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《公共關(guān)系學(xué)》是全國(guó)高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、國(guó)際貿(mào)易、行政管理、廣告、文秘等專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。

考試題型特點(diǎn)透視

考試題型固定

近五年來(lái)考試題型基本固定，包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等六種類型。考生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這幾種類型的題目必須加以注意。

考試題量分值固定

試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%；主觀題10題，占總分的50%.

單項(xiàng)選擇題的數(shù)量比以往有所增加，共30小題，每小題1分，共30分；多項(xiàng)選擇題共10小題，每小題2分，共20分；名詞解釋共4小題，每小題3分，共12分；簡(jiǎn)答題共4小題，每小題5分，共20分；論述題1題，共10分；案例分析題1題，共8分。

考試內(nèi)容覆蓋面廣

考試內(nèi)容涉及公共關(guān)系概述、公共關(guān)系構(gòu)成要素、企業(yè)形象策劃、公共關(guān)系觀念與職能、公共關(guān)系四步工作法、內(nèi)部公眾與外部公眾、政府公關(guān)、公共關(guān)系的日常工作、公共關(guān)系的社交與禮儀、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員等內(nèi)容，幾乎覆蓋所有章節(jié)。

考核能力層次比例恰當(dāng)

《公共關(guān)系學(xué)》與其它課程相比，記憶和理解的內(nèi)容比較多，計(jì)算的內(nèi)容少。試題也體現(xiàn)了以記憶和理解的內(nèi)容為主。五年來(lái)考試屬于記憶的題目約占總分的40%左右，屬于理解的題目約占總分的60%左右。考核各能力層次比例較恰當(dāng)。

考試答題情況縱覽

單項(xiàng)選擇題

一般說(shuō)來(lái)，歷年單項(xiàng)選擇題考生都答得較好，30道題，總共30分，大多數(shù)考生能得到20分—25分。

這部分內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，都是有關(guān)公共關(guān)系最基本的內(nèi)容。答題時(shí)往往一目了然。然而，單選題每題畢竟只有一個(gè)正確答案，三個(gè)干擾項(xiàng)，它要求考生對(duì)基本知識(shí)的掌握達(dá)到一定的準(zhǔn)確度。尤其是那些備選答案與年代、人物相關(guān)的考題（這些考題在歷年考題中均有涉及），除了數(shù)字和人名外，各備選答案能夠提供給考生作輔助信息的很少，如果學(xué)習(xí)時(shí)不加注意，就會(huì)不知所措。當(dāng)然，單項(xiàng)選擇題涉及面雖寬，但一般都是些基本常識(shí)，可對(duì)教材每一節(jié)中的分項(xiàng)題目加以研究，結(jié)合內(nèi)容提煉出1—3個(gè)重要的基本常識(shí)（視內(nèi)容篇幅的多少而定），作為復(fù)習(xí)內(nèi)容。

對(duì)于那些記憶不夠準(zhǔn)確的考題，考生還可以用排除法進(jìn)行篩選。

多項(xiàng)選擇題每題共有5個(gè)備選答案，其中有2—5個(gè)是正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

就其難度而言，顯然比單項(xiàng)選擇題要大一些。但是由于多選題自身的特點(diǎn)，往往使其涉及范圍比單選題要窄，常出現(xiàn)在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個(gè)并列性內(nèi)容共存、相對(duì)集中的部分，考生對(duì)此如加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)，也可事半功倍。

名詞解釋題

名詞解釋題要求考生對(duì)基本概念要有完整準(zhǔn)確的記憶。由于每套試卷只出4個(gè)，同時(shí)還要有覆蓋面（廣度），所以所涉及的范圍限于基本概念，并不是什么名詞都考。

考生可結(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3—4個(gè)（視章節(jié)篇幅的長(zhǎng)短，可略多或略少1—2個(gè)）重點(diǎn)詞、中心詞來(lái)掌握即可。

由于每個(gè)名詞分值較低（3分），考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會(huì)過(guò)多，以教材的2—3行的文字?jǐn)?shù)量為宜。

如2002年試題第41題：

積極公眾：是指與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深、對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。

考生不僅要了解積極公眾的含義，而且要知道公眾從不同角度、按照不同的標(biāo)志有多種分法，對(duì)每一種類型的公眾的含義都要掌握。

簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題在每套試卷中分值較高，但難度并不大。由于簡(jiǎn)答題答案一般要求由4—5個(gè)并列短句構(gòu)成，所以它的涉及范圍與多項(xiàng)選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對(duì)集中的部分。

考生可以結(jié)合多項(xiàng)選擇題準(zhǔn)備，提高記憶的準(zhǔn)確性、完整性即可，同時(shí)，由于每套試卷只出4道題，又要照顧到覆蓋面，盡量不重復(fù)，所以考生可以結(jié)合各個(gè)章節(jié)內(nèi)容每章著重準(zhǔn)備3—4個(gè)重點(diǎn)題。當(dāng)然根據(jù)篇幅的不同考生可略多或略少1－2個(gè)題準(zhǔn)備。

答題要求是：搞清楚題目考核要求，明確題目所考核的知識(shí)點(diǎn)，把答案要點(diǎn)答出即可。

論述題

每套試卷只出1道論述題，占10分，難度較大。由于只出1道，選材范圍亦相應(yīng)受限制。

首先，論述題的選材是書中相關(guān)章節(jié)的理論性較強(qiáng)的重點(diǎn)內(nèi)容，是相關(guān)章節(jié)、編乃至全書的重點(diǎn)問(wèn)題，要從全書的高度審視。

其次，論述題材要有論述的可能性，由于分值較高（10分），答案的文字?jǐn)?shù)量相對(duì)較多。一般它較易出現(xiàn)在教材中有大段或連續(xù)多段的論述部分。

再次，論述題一般不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，已考過(guò)的題目幾乎很少再以論述內(nèi)容出現(xiàn)，考生就無(wú)需再?gòu)恼撌龅慕嵌葴?zhǔn)備。

案例分析題

主要考查考生靈活運(yùn)用知識(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也是對(duì)考生的語(yǔ)言組織能力、語(yǔ)言表述能力及邏輯性的考查。

公共關(guān)系案例，是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行的客觀描述或介紹。如：公關(guān)活動(dòng)的主體與客體，公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)與策劃，公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程與方法，公關(guān)活動(dòng)的效果及評(píng)估等。它是公關(guān)實(shí)際活動(dòng)的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導(dǎo)意義的事件和情境，也可能是特殊的公關(guān)事件；既可能是成功的升華，也可能是失敗教訓(xùn)的總結(jié)。作案例分析題時(shí)，應(yīng)遵循案例分析的客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性的原則，按照閱讀案例——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——確定重點(diǎn)——提出思考——深入分析——得出結(jié)論的過(guò)程，進(jìn)行分析。

案例分析是為了探索公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律，研究公關(guān)的各種形式，探尋這些形式與內(nèi)容的聯(lián)系，從而把握公關(guān)的本質(zhì)，總結(jié)工作方法與技巧。因此要根據(jù)公共關(guān)系的基本理論進(jìn)行說(shuō)明。

首先，應(yīng)做到“宏觀把握”與具體掌握相結(jié)合。

所謂宏觀把握就是要從整體上把握出該課程的理論體系，搞清其具體的研究?jī)?nèi)容及任務(wù)，并真正弄清考試指定教材的各章節(jié)之們的內(nèi)在邏輯及其體系構(gòu)成的內(nèi)在必然性。

所謂“具體把握”就是在宏觀把握的基礎(chǔ)上，在整體理論體系框架理念下，學(xué)習(xí)掌握該理論體系各個(gè)構(gòu)成部分的具體內(nèi)容。只有實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合，才能有效地提高學(xué)習(xí)效率。

其次，要熟讀教材，理解基本概念、基本原理，切實(shí)抓住并真正弄懂弄通各章節(jié)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

只有真正弄懂弄通了各章各節(jié)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，才能輕松復(fù)習(xí)。許多考生在學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》時(shí)，往往在龐大的理論體系面前分不清輕重主次，抓不住重點(diǎn)和難點(diǎn)，其結(jié)果事倍功半，在考試中連連失利。其實(shí)，該科知識(shí)體系中的重點(diǎn)和難點(diǎn)并不難發(fā)現(xiàn)。

具體辦法就是要認(rèn)真閱讀各章、節(jié)、目的標(biāo)題。一本教材中各章的標(biāo)題就是這門課程各部分的基本問(wèn)題。一章可又分為若干節(jié)，各節(jié)的標(biāo)題是某一部分知識(shí)重點(diǎn)的列舉，至于各節(jié)的要點(diǎn)與難點(diǎn)，可按各節(jié)下面各類標(biāo)題的提示去尋找把握。

這里所說(shuō)的各類標(biāo)題可以稱為“目”，一般分為一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題等。章、節(jié)、目和一些關(guān)鍵語(yǔ)句的結(jié)合就構(gòu)成了該科的重點(diǎn)與難點(diǎn)。事實(shí)上，只要我們通過(guò)對(duì)教材的反復(fù)閱讀，真正做到使教材由厚到薄，重點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題就會(huì)自然而然地顯現(xiàn)出來(lái)。

再者，要理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。

公共關(guān)系學(xué)有其獨(dú)立的學(xué)科體系，有其現(xiàn)實(shí)的操作技巧與方法。公共關(guān)系理論是公共關(guān)系學(xué)的核心，但它只有在和公共關(guān)系應(yīng)用結(jié)合起來(lái)時(shí)，才能顯示出公共關(guān)系學(xué)的理論價(jià)值。

另外，要結(jié)合考試題型，針對(duì)訓(xùn)練，加強(qiáng)應(yīng)試能力。結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)，應(yīng)試過(guò)關(guān)恐怕是學(xué)習(xí)過(guò)程中要完成的一項(xiàng)重要任務(wù)，為此提高應(yīng)試能力非常必要。

提高應(yīng)試能力，一定要了解試卷的特點(diǎn)及出題者的心態(tài)：

單項(xiàng)選擇題要求對(duì)一些最基本的概念、理論問(wèn)題準(zhǔn)確把握。

多項(xiàng)選擇題則要求有較強(qiáng)的辨別能力，在能力要求上又上了一個(gè)層次。

名詞解釋題要求對(duì)一些基本理論問(wèn)題理解透徹，并能準(zhǔn)確表述。

簡(jiǎn)答題要求對(duì)一些理論問(wèn)題能夠理解并能表述，屬于領(lǐng)會(huì)型范疇。

論述題、案例分析題屬于應(yīng)用型范疇，是考核能力的最高要求，不僅要有正確觀點(diǎn)，而且還應(yīng)在全面把握該科理論內(nèi)容基礎(chǔ)上的理解性發(fā)揮，這是學(xué)習(xí)的最高要求，也是最終目的。

所以，我們可以通過(guò)多做練習(xí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)理論問(wèn)題的準(zhǔn)確把握；同時(shí)，我們應(yīng)通過(guò)比較分析、邏輯推理、小組討論等有效方法來(lái)提高應(yīng)用能力。

筆者建議考生對(duì)以往考試全真試卷進(jìn)行模擬分析，真正對(duì)各種題型所占的分值比例、考核要求、體現(xiàn)特點(diǎn)、答案擬定特點(diǎn)、變化趨勢(shì)等方面做到心中有數(shù)。

考試主觀題歸納

名詞解釋

1.廣義公關(guān)主體

2.公關(guān)管理過(guò)程

3.公關(guān)廣告

4.政府服務(wù)文化

5.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）

6.從眾心理

7.公關(guān)策劃

8.整合營(yíng)銷傳播

9.積極公眾

10.公共關(guān)系管理

11.策劃新聞

12.政府公共關(guān)系

13.危機(jī)處理

14.社區(qū)公眾

15.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)

16.主題線法

17.狹義公關(guān)主體

18.公共關(guān)系狀態(tài)

19.公眾

20.公益廣告

簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？

2.組織公關(guān)測(cè)評(píng)主要有哪些常用方法？

3.為什么說(shuō)組織行為不當(dāng)會(huì)引發(fā)公關(guān)危機(jī)？

4.舉行會(huì)議應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。

6.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么？

7.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在？

8.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。

10.組織公關(guān)人員應(yīng)具備哪些基本公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)？

11.組織自我形象分析主要包括哪些內(nèi)容？

12.傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別是什么？

13.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？

14.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？

15.如何樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)？

16.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。

17.為什么說(shuō)公共關(guān)系的主體是組織而不是個(gè)人？

18.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些？

19.如何及時(shí)制止流言的產(chǎn)生與傳播？

20.組織制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么？

論述題

1.試述組織全員PR管理的基本要求及意義。

2.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。

3.論政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

4.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。

5.試述在政府公關(guān)活動(dòng)中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

案例分析題

。某市政府在進(jìn)行城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中，深感財(cái)力不足。為此，決定向企業(yè)籌集資金。市政府將籌資在當(dāng)?shù)孛襟w上予以公布后，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)此不感興趣。但有少數(shù)企業(yè)出于某種考慮，從自身財(cái)力出發(fā)，提供了數(shù)量不等的資金。其中出資較大的一家企業(yè)按規(guī)定獲得了一條新建路為期五十年的冠名權(quán)。企業(yè)用自己的名稱作為這條路的名稱，并獲市政當(dāng)局的批準(zhǔn)。出資修路的廣告效應(yīng)由此得以顯現(xiàn)。與此同時(shí)，其它出資修路的企業(yè)，也以不同形式得到了相應(yīng)回報(bào)。

問(wèn)題：

（1）出資修路行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想？

（2）此類行為為什么會(huì)給企業(yè)帶來(lái)益處？

。某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成功后便將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，被困一個(gè)多小時(shí)的記者得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。

問(wèn)題：

（1）該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么？

（2）如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？

。某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即，為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張。活動(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問(wèn)題：

用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

。2004年春節(jié)剛過(guò)，北京密云燈展就拉開(kāi)了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當(dāng)天游人突破3萬(wàn)人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長(zhǎng)又窄，最窄處不過(guò)三四米。不幸的事情發(fā)生了，19時(shí)45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴(yán)重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復(fù)雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

問(wèn)題：

請(qǐng)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)來(lái)分析如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。