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《公共關系學》是全國高等教育自學考試企業管理、市場營銷、人力資源管理、國際貿易、行政管理、廣告、文秘等專業必修的專業基礎課。

考試題型特點透視

考試題型固定

近五年來考試題型基本固定，包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等六種類型?？忌趯W習的過程中，對這幾種類型的題目必須加以注意。

考試題量分值固定

試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%；主觀題10題，占總分的50%.

單項選擇題的數量比以往有所增加，共30小題，每小題1分，共30分；多項選擇題共10小題，每小題2分，共20分；名詞解釋共4小題，每小題3分，共12分；簡答題共4小題，每小題5分，共20分；論述題1題，共10分；案例分析題1題，共8分。

考試內容覆蓋面廣

考試內容涉及公共關系概述、公共關系構成要素、企業形象策劃、公共關系觀念與職能、公共關系四步工作法、內部公眾與外部公眾、政府公關、公共關系的日常工作、公共關系的社交與禮儀、公共關系機構和人員等內容，幾乎覆蓋所有章節。

考核能力層次比例恰當

《公共關系學》與其它課程相比，記憶和理解的內容比較多，計算的內容少。試題也體現了以記憶和理解的內容為主。五年來考試屬于記憶的題目約占總分的40%左右，屬于理解的題目約占總分的60%左右?？己烁髂芰哟伪壤^恰當。

考試答題情況縱覽

單項選擇題

一般說來，歷年單項選擇題考生都答得較好，30道題，總共30分，大多數考生能得到20分—25分。

這部分內容比較簡單，都是有關公共關系最基本的內容。答題時往往一目了然。然而，單選題每題畢竟只有一個正確答案，三個干擾項，它要求考生對基本知識的掌握達到一定的準確度。尤其是那些備選答案與年代、人物相關的考題（這些考題在歷年考題中均有涉及），除了數字和人名外，各備選答案能夠提供給考生作輔助信息的很少，如果學習時不加注意，就會不知所措。當然，單項選擇題涉及面雖寬，但一般都是些基本常識，可對教材每一節中的分項題目加以研究，結合內容提煉出1—3個重要的基本常識（視內容篇幅的多少而定），作為復習內容。

對于那些記憶不夠準確的考題，考生還可以用排除法進行篩選。

多項選擇題每題共有5個備選答案，其中有2—5個是正確答案，多選、少選、錯選均不得分。

就其難度而言，顯然比單項選擇題要大一些。但是由于多選題自身的特點，往往使其涉及范圍比單選題要窄，常出現在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個并列性內容共存、相對集中的部分，考生對此如加以重點復習，也可事半功倍。

名詞解釋題

名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整準確的記憶。由于每套試卷只出4個，同時還要有覆蓋面（廣度），所以所涉及的范圍限于基本概念，并不是什么名詞都考。

考生可結合教材內容每章準備3—4個（視章節篇幅的長短，可略多或略少1—2個）重點詞、中心詞來掌握即可。

由于每個名詞分值較低（3分），考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內容文字不會過多，以教材的2—3行的文字數量為宜。

如2002年試題第41題：

積極公眾：是指與組織之間的互動關系已經形成、對組織問題認知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。

考生不僅要了解積極公眾的含義，而且要知道公眾從不同角度、按照不同的標志有多種分法，對每一種類型的公眾的含義都要掌握。

簡答題

簡答題在每套試卷中分值較高，但難度并不大。由于簡答題答案一般要求由4—5個并列短句構成，所以它的涉及范圍與多項選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內容相對集中的部分。

考生可以結合多項選擇題準備，提高記憶的準確性、完整性即可，同時，由于每套試卷只出4道題，又要照顧到覆蓋面，盡量不重復，所以考生可以結合各個章節內容每章著重準備3—4個重點題。當然根據篇幅的不同考生可略多或略少1－2個題準備。

答題要求是：搞清楚題目考核要求，明確題目所考核的知識點，把答案要點答出即可。

論述題

每套試卷只出1道論述題，占10分，難度較大。由于只出1道，選材范圍亦相應受限制。

首先，論述題的選材是書中相關章節的理論性較強的重點內容，是相關章節、編乃至全書的重點問題，要從全書的高度審視。

其次，論述題材要有論述的可能性，由于分值較高（10分），答案的文字數量相對較多。一般它較易出現在教材中有大段或連續多段的論述部分。

再次，論述題一般不會重復出現，已考過的題目幾乎很少再以論述內容出現，考生就無需再從論述的角度準備。

案例分析題

主要考查考生靈活運用知識，分析問題、解決問題的能力，同時也是對考生的語言組織能力、語言表述能力及邏輯性的考查。

公共關系案例，是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述或介紹。如：公關活動的主體與客體，公關活動的目標與策劃，公關活動的過程與方法，公關活動的效果及評估等。它是公關實際活動的仿真和縮影。案例既可能是帶有普遍指導意義的事件和情境，也可能是特殊的公關事件；既可能是成功的升華，也可能是失敗教訓的總結。作案例分析題時，應遵循案例分析的客觀性、全面性、動態性的原則，按照閱讀案例——發現問題——確定重點——提出思考——深入分析——得出結論的過程，進行分析。

案例分析是為了探索公共關系活動規律，研究公關的各種形式，探尋這些形式與內容的聯系，從而把握公關的本質，總結工作方法與技巧。因此要根據公共關系的基本理論進行說明。

首先，應做到“宏觀把握”與具體掌握相結合。

所謂宏觀把握就是要從整體上把握出該課程的理論體系，搞清其具體的研究內容及任務，并真正弄清考試指定教材的各章節之們的內在邏輯及其體系構成的內在必然性。

所謂“具體把握”就是在宏觀把握的基礎上，在整體理論體系框架理念下，學習掌握該理論體系各個構成部分的具體內容。只有實現二者的有機結合，才能有效地提高學習效率。

其次，要熟讀教材，理解基本概念、基本原理，切實抓住并真正弄懂弄通各章節的重點和難點。

只有真正弄懂弄通了各章各節的重點與難點，才能輕松復習。許多考生在學習《公共關系學》時，往往在龐大的理論體系面前分不清輕重主次，抓不住重點和難點，其結果事倍功半，在考試中連連失利。其實，該科知識體系中的重點和難點并不難發現。

具體辦法就是要認真閱讀各章、節、目的標題。一本教材中各章的標題就是這門課程各部分的基本問題。一章可又分為若干節，各節的標題是某一部分知識重點的列舉，至于各節的要點與難點，可按各節下面各類標題的提示去尋找把握。

這里所說的各類標題可以稱為“目”，一般分為一級標題、二級標題等。章、節、目和一些關鍵語句的結合就構成了該科的重點與難點。事實上，只要我們通過對教材的反復閱讀，真正做到使教材由厚到薄，重點與難點問題就會自然而然地顯現出來。

再者，要理論與實踐緊密結合。

公共關系學有其獨立的學科體系，有其現實的操作技巧與方法。公共關系理論是公共關系學的核心，但它只有在和公共關系應用結合起來時，才能顯示出公共關系學的理論價值。

另外，要結合考試題型，針對訓練，加強應試能力。結合自學考試的特點，應試過關恐怕是學習過程中要完成的一項重要任務，為此提高應試能力非常必要。

提高應試能力，一定要了解試卷的特點及出題者的心態：

單項選擇題要求對一些最基本的概念、理論問題準確把握。

多項選擇題則要求有較強的辨別能力，在能力要求上又上了一個層次。

名詞解釋題要求對一些基本理論問題理解透徹，并能準確表述。

簡答題要求對一些理論問題能夠理解并能表述，屬于領會型范疇。

論述題、案例分析題屬于應用型范疇，是考核能力的最高要求，不僅要有正確觀點，而且還應在全面把握該科理論內容基礎上的理解性發揮，這是學習的最高要求，也是最終目的。

所以，我們可以通過多做練習，加強基礎訓練來增強對基礎理論問題的準確把握；同時，我們應通過比較分析、邏輯推理、小組討論等有效方法來提高應用能力。

筆者建議考生對以往考試全真試卷進行模擬分析，真正對各種題型所占的分值比例、考核要求、體現特點、答案擬定特點、變化趨勢等方面做到心中有數。

考試主觀題歸納

名詞解釋

1.廣義公關主體

2.公關管理過程

3.公關廣告

4.政府服務文化

5.公共關系活動（實務）

6.從眾心理

7.公關策劃

8.整合營銷傳播

9.積極公眾

10.公共關系管理

11.策劃新聞

12.政府公共關系

13.危機處理

14.社區公眾

15.公關社會效益評價

16.主題線法

17.狹義公關主體

18.公共關系狀態

19.公眾

20.公益廣告

簡答題

1.公共關系發展的新特點是什么？

2.組織公關測評主要有哪些常用方法？

3.為什么說組織行為不當會引發公關危機？

4.舉行會議應注意哪些問題？

5.簡述公共關系的功能。

6.公關協會的主要活動內容是什么？

7.贊助活動的公關意義何在？

8.政府公共關系的具體工作任務是什么？

9.簡述公共關系與人群關系的區別。

10.組織公關人員應具備哪些基本公關實務知識？

11.組織自我形象分析主要包括哪些內容？

12.傳統促銷與公共關系營銷的區別是什么？

13.公共關系與人際關系的區別是什么？

14.公關人員應具備哪些公關意識？

15.如何樹立現代公眾意識？

16.簡述企業內部公共關系實務的內容。

17.為什么說公共關系的主體是組織而不是個人？

18.公關人員的培養途徑有哪些？

19.如何及時制止流言的產生與傳播？

20.組織制定公關計劃與方案應堅持的原則是什么？

論述題

1.試述組織全員PR管理的基本要求及意義。

2.試述加強組織公關管理的意義。

3.論政府公共關系的整體統一原則。

4.論組織建立良好的名流關系的意義和作用。

5.試述在政府公關活動中，如何完善公共行政服務，樹立政府良好形象。

案例分析題

。某市政府在進行城市基礎設施建設過程中，深感財力不足。為此，決定向企業籌集資金。市政府將籌資在當地媒體上予以公布后，絕大多數企業對此不感興趣。但有少數企業出于某種考慮，從自身財力出發，提供了數量不等的資金。其中出資較大的一家企業按規定獲得了一條新建路為期五十年的冠名權。企業用自己的名稱作為這條路的名稱，并獲市政當局的批準。出資修路的廣告效應由此得以顯現。與此同時，其它出資修路的企業，也以不同形式得到了相應回報。

問題：

（1）出資修路行為體現了何種公關思想？

（2）此類行為為什么會給企業帶來益處？

。某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成功后便將記者扣留。在當地公安人員的解救下，被困一個多小時的記者得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問題：

（1）該企業經營陷入困境的原因是什么？

（2）如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？

。某大型商場開業在即，為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒赢斕欤群笥袛等f人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導。盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。

問題：

用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。

。2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過三四米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

問題：

請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發生。