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一、意見(jiàn)溝通與功能
意見(jiàn)溝通的定義：意見(jiàn)溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)，和交換情報(bào)、信息的過(guò)程，也稱信息溝通。
意見(jiàn)溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，大致要經(jīng)歷三個(gè)歷程：
(1) 意念形成和發(fā)送過(guò)程
(2) 信息傳遞過(guò)程
(3) 接受信息過(guò)程
意見(jiàn)溝通的功能：
(1) 搜集信息資料的功能
(2) 滿足心理需要的功能
(3) 影響和改變行為的功能
(4) 改善人際關(guān)系，鼓舞士氣的功能
二、意見(jiàn)溝通的分類
根據(jù)發(fā)送者溝通的動(dòng)機(jī)，溝通可分為工具性溝通和完美性溝通二類
工具性溝通是發(fā)送者把溝通作為達(dá)到目的的一種手段；完美性溝通是發(fā)送者一表達(dá)情緒為目的，解除內(nèi)心緊張所使用的溝通。
根據(jù)所發(fā)送信息的特征，可以把溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩類。
根據(jù)溝通信息的流動(dòng)方向，可以把溝通分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種。
根據(jù)組織系統(tǒng)，可分為正式溝通和非正式溝通二類。要到要
三、溝通網(wǎng)絡(luò)與行為
常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)和非正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)。
四、溝通中發(fā)送者和接受者的心理
發(fā)送者的心理主要表現(xiàn)在發(fā)送動(dòng)機(jī)和把握接受者心態(tài)傾向上。接受者的心理主要表現(xiàn)在對(duì)信息的接觸與理解兩方面。
五、意見(jiàn)溝通的障礙與改善
意見(jiàn)溝通的障礙主要有四個(gè)方面
(1) 意見(jiàn)形成與發(fā)送過(guò)程中造成的障礙
(2) 傳送過(guò)程所產(chǎn)生的障礙
(3) 接受信息過(guò)程造成的障礙
(4) 溝通雙方的心理障礙
意見(jiàn)溝通的改善主要體現(xiàn)在發(fā)送者和接受者兩方面。發(fā)送者方面可采取以下步驟
(1) 要熟悉接受者
(2) 選擇最佳的溝通媒介
(3) 發(fā)送信息要準(zhǔn)確，要掌握好時(shí)機(jī)
(4) 溝通制度化
在接受者方面，溝通中應(yīng)注意以下三點(diǎn)
(1) 養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣
(2) 學(xué)會(huì)有效的聆聽(tīng)方法
(3) 掌握理解溝通信息的基本能力