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五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

1.社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的意義(P80～81)

2.社會(huì)行政控制的意義(P112，第3段)

3.績(jī)效管理的主要作用(P128，第2段)

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，如何利用沖突來(lái)發(fā)展機(jī)構(gòu)(P115)

2.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中薪酬管理的復(fù)雜性和困難性的原因(P129)

【參考答案】：

五、簡(jiǎn)答題

1.規(guī)劃可以明確組織的發(fā)展方向;

規(guī)劃能減少不確定性;

規(guī)劃能集中人們對(duì)組織使命與目標(biāo)的思考;

規(guī)劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段;

周密的規(guī)劃能夠增強(qiáng)組織的凝聚力。(P80～81)

2.(1)社會(huì)行政控制對(duì)于確保行政實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方向，促進(jìn)行政實(shí)施的效率與效益等有著重要的保證作用。

(2)組織發(fā)展到一定的規(guī)模，就必須實(shí)行授權(quán)管理。

(3)控制將有助于機(jī)構(gòu)和管理者發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤。(P112，第3段)

3.(1)薪酬管理的依據(jù);

(2)人事調(diào)整決策的依據(jù);

(3)員工培訓(xùn)的依據(jù);

(4)激勵(lì)措施的依據(jù);

(5)員工進(jìn)步的動(dòng)力;

(6)正常工作關(guān)系的基礎(chǔ)。(P128，第2段)

六、論述題

1.利用沖突發(fā)展機(jī)構(gòu)：(1)改變機(jī)構(gòu)文化來(lái)激勵(lì)沖突;(2)設(shè)計(jì)科學(xué)的績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度，強(qiáng)調(diào)員工之間的差別比較，提高沖突水平，從而獲得機(jī)構(gòu)服務(wù)的效率和效益;(3)改革機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突;(4)有意識(shí)地恰當(dāng)使用具有威脅性的模棱兩可的信息，減少機(jī)構(gòu)成員因思維定勢(shì)導(dǎo)致的不思進(jìn)取的題啊嘟，促進(jìn)機(jī)構(gòu)成員的積極思維;(5)強(qiáng)調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭(zhēng)”來(lái)激發(fā)群體間的沖突;(6)引進(jìn)外來(lái)的專(zhuān)業(yè)人才，激發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)新舊價(jià)值觀念、新員工和老員工之間的互動(dòng)和碰撞，增加機(jī)構(gòu)的組織活力。

2.薪酬管理復(fù)雜、困難的原因：第一，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)大都是非營(yíng)利組織，資源有限;第二，社會(huì)服務(wù)工作的績(jī)效考核比較困難，薪酬形式的計(jì)算方法不容易做

到精確、客觀;第三，管理者在對(duì)員工采取何種激勵(lì)措施以及這種激勵(lì)所產(chǎn)生的效果如何等問(wèn)題上，意見(jiàn)常常會(huì)不統(tǒng)一;第四，政府、機(jī)構(gòu)、員工、服務(wù)對(duì)象有各自不同的利益和期望，因而，在薪酬管理方面造成一定的困難。