第一章

1．  試述公共關(guān)系具有代表性的七種定義。P2-3

2．  *從不同角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。P7-9

3．  公共關(guān)系狀態(tài)

4．  *為什么說傳播溝通是公共關(guān)系的過程和方式？P15

5．  關(guān)系P16

6．  人際關(guān)系

7．  試述公共關(guān)系與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。P21-22

第二章

1．  報刊宣傳活動P27

2．  “便士報”運動P27

3．  清垃圾運動P28

4．  公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件（標題）P39-43

5．  現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢P44

第三章

1．  公共關(guān)系的基本職責（標題）P45

2．  傳播推廣的職責P48-49

3．  廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？P53

4．  營銷推廣P54

5．  公共事物P54

6．  游說P54

7．  論題處理P55

8．  公共關(guān)系對提高個人素質(zhì)的作用P60-61

9．  社會互動P62

10．公共關(guān)系發(fā)展的新特點（標題）P63-65

11．公共關(guān)系職能運用的新趨勢（標題）P66-68

第四章

1．  組織內(nèi)設的公關(guān)機構(gòu)的模式P73

2．  組織內(nèi)設的公關(guān)部門的特點P77

3．  公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍P79-80

4．  *專業(yè)公關(guān)公司的服務特點P80

5．  公關(guān)人員的公關(guān)意識（標題）P84

6．  公共關(guān)系的基本能力P87-88

7．  *公關(guān)人員應遵守的道德規(guī)范P94

8．  *全員PR管理P98

9．  *試述全員PR管理對公關(guān)人員即組織有什么要求？P98-99

第五章

1．  *公眾的基本涵義P103

2．  *公眾的基本特征P103-105

3．  如何進行公眾分析P107

4．  區(qū)別非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾P114

5．  賭金持有人P115

6．  顧客公眾P120

7．  對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義P120-121

8．  *名流公眾（案例）P124

9．  為什么要搞好國際公眾的關(guān)系P125

第六章

1．  影響知覺選擇性的主客觀因素P129-131

2．  心理定勢P132

3．  馬斯洛的需要層次理論P133-135  排列關(guān)系P135

4．  態(tài)度P138

5．  *態(tài)度的特性P139-140

6．  流行的特點、類型、原因P146-148

7．  輿論的結(jié)構(gòu)P155

8．  意見的成分P157

9．  *影響人們價值觀的因素P160

10．從眾心理P162

11．逆反心理P164

12．影響心理抗拒的因素P165

第七章

1．  公共關(guān)系管理的意義P168

2．  公關(guān)管理的基本模式P168-169

3．  公關(guān)管理過程的相關(guān)因素P170（案例）

4．  組織自我形象分析的內(nèi)容P171-172

5．  組織形象分析的三個步驟P172-174

6．  組織形象的構(gòu)成P178-180

7．  組織形象規(guī)劃的基本特性P181-183

8．  PDCA工作法P190

9．  選擇和應用溝通媒介的原則P192-193

10．公關(guān)活動的業(yè)務方式、行為方式P196-198

11．檢測評估公關(guān)效果的方法（大標題）P199-203

第八章

1．  把關(guān)人P206

2．  議題設置P212

3．  報紙、雜志、廣播、電視的優(yōu)勢、弱點。P214-219

4．  因特網(wǎng)P219

5．  因特網(wǎng)的服務功能P222-225

第九章

1．*公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題P230

2．*民意測驗的步驟P231

3．面訪調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查的優(yōu)缺點P238-239

4．組織進行新聞傳播通常使用三種方式P245

5．怎樣寫好新聞稿P245

6．  策劃新聞（案例）P248

7．  新聞發(fā)布會P249

8．  怎樣主辦展覽活動P257

9．  組織行為不當、突發(fā)事件、失實報道引起的危機類型P260-262

10．怎樣處理公關(guān)危機、過程P263-266

第十章

1．*論述公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別P279

2．口語交流的一般特點P285-286

3．演講的優(yōu)勢P287-288

4．談判的過程P293

第十一章

1．  企業(yè)內(nèi)刊P294

2．  合理化建議制度P295

3．  非正式溝通P297

4．  企業(yè)文化P299

5．  CIS P301

6．  CI手冊的內(nèi)容P313

7．  企業(yè)廣告策劃及內(nèi)容P314

8．  產(chǎn)品定位策略的類型P316挑戰(zhàn)者為其競爭對手定位的特點P320-321

9．  確定廣告主題的注意事項P327-328

10．整合營銷傳播P328

11．整合營銷傳播發(fā)展的層次P330-331方法P331-333

第十二章

1．  政府公共關(guān)系P334涵義P335-336

2．  政府公共關(guān)系的特征P337-340

3．  政府公共關(guān)系的意義P340-343

4．  政府公共關(guān)系的職能P344任務P347-349

5．  *政府公共關(guān)系原則P351-352