第一章 概論

1.工程心理學(xué)：以人-機系統(tǒng)為對象，主要研究人的工作效能，人在系統(tǒng)中的行為特點，以及人機間的合理配合等。有人把人機系統(tǒng)概念擴大為人-機-環(huán)境系統(tǒng)。這里說的“機”是廣義的，包括人在工作、學(xué)習(xí)、生活和休息中所使用的各種人造器物。“環(huán)境”不僅指各種物理環(huán)境因素，也包括勞動組織、工作制度等社會環(huán)境條件。
2.怎樣解決好人—機—環(huán)境三者的關(guān)系：對這個問題有兩種對立的觀點。一種是機器中心論，認為機器在人機系統(tǒng)中處于中心地位，在系統(tǒng)設(shè)計中要求人去適應(yīng)機器的特點。另一種觀點與此相反，認為人是勞動的主體，機器是為人服務(wù)、供人使用的工具，機器的設(shè)計應(yīng)首先考慮操作的利益和要求。因此在人機系統(tǒng)的設(shè)計中，除了強調(diào)機器和環(huán)境的設(shè)計，應(yīng)盡可能符合人的身心特點和滿足人的要求外，同時也要考慮如何通過選拔與訓(xùn)練，使操作者適應(yīng)機器與環(huán)境的問題。
3.工程心理學(xué)偏重于研究人機系統(tǒng)中的人的行為特點和工作效能。它的主要作用是，為人機系統(tǒng)設(shè)計提供有關(guān)人的生理心理功能特點的資料。因此，工程心理學(xué)的工作多側(cè)重于應(yīng)用基礎(chǔ)研究。
※工程心理學(xué)是一門以心理學(xué)為核心內(nèi)容的綜合性學(xué)科。它以實驗心理學(xué)和認知心理學(xué)的理論和方法為基礎(chǔ)。
4.※工程心理學(xué)研究的主要內(nèi)容：①人體生理心理特點和人的工作能力限度。在人機系統(tǒng)中，人機關(guān)系主要表現(xiàn)為兩個方面：一是人機功能分配，二是人機特性匹配。工程心理學(xué)側(cè)重于從工程技術(shù)設(shè)計的角度對身心因素進行研究。②人機相互作用過程和人機界面的設(shè)計要求。人機信息交換的效率，在很大程度上，取決于顯示器與控制器同人的感覺器官和運動器官的匹配程度。工程心理學(xué)為各類顯示裝置與控制裝置的設(shè)計，提供心理學(xué)的原則和人機匹配的參數(shù)。③工作空間的設(shè)計要求。在人機系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示器與控制器的位置、工作臺的高低、座位的尺寸、機具和加工件的排列、工作間的距離等，都會對操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。④工作環(huán)境的要求。異常因素包括超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情況。  ⑤人工智能。人工智能是通過計算機等技術(shù)對人的智能活動的模擬。
5.※工程心理學(xué)的作用：①提高效率。人機系統(tǒng)的效率不僅取決于人或機各自的效率，同時也依賴于人、機、環(huán)境三者的配合和協(xié)調(diào)。②防止事故，保障安全。③創(chuàng)造健康和舒適的工作條件。一個好的系統(tǒng)，不僅要求效率高、事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康，要盡可能使操作人員感到舒適、滿意。工程心理學(xué)關(guān)于人機環(huán)境關(guān)系的研究，可為制訂工效學(xué)標準、安全標準、勞動衛(wèi)生標準提供科學(xué)依據(jù)。工效學(xué)標準通常規(guī)定的是最低要求，制定和實現(xiàn)標準，只是為了保障安全和健康。安全和健康地工作是最起碼的要求。
6.※◎人機系統(tǒng)：在勞動或工作中，人與他使用的機器以一定的方式互相結(jié)合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱為人機系統(tǒng)。系統(tǒng)可以層層相屬，系統(tǒng)之間也可聯(lián)合成新的系統(tǒng)。
7.※人機系統(tǒng)的分類：①人機系統(tǒng)按人機連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人機系統(tǒng)和并聯(lián)式人機系統(tǒng)。人機連環(huán)串接，人機任何一方停止活動或發(fā)生故障，都會使整個系統(tǒng)中斷工作，例如司機開車。并聯(lián)式人機系統(tǒng)，人機并接，兩者可互相替代。②人機系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)和開環(huán)系統(tǒng)的區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠了解系統(tǒng)活動的結(jié)果，即有沒有所謂結(jié)果反饋。閉環(huán)人機系統(tǒng)中有信息反饋回路。飛行員駕駛飛機就是閉環(huán)人機系統(tǒng)的例子。開環(huán)人機系統(tǒng)沒有信息反饋回路，人機系統(tǒng)一般都采取閉環(huán)式設(shè)計。
8.※人在人機系統(tǒng)中的作用：人機系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點，可以區(qū)分為三類，即手控式人機系統(tǒng)，機控式人機系統(tǒng)和自動化人機系統(tǒng)。手控式人機系統(tǒng)以人力作為動力源，機器直接受人力驅(qū)動而工作，因而在手控系統(tǒng)中，人的活動與作用主要是體力的。機控式人機系統(tǒng)以電能、化學(xué)能等作動力，在這種系統(tǒng)中，人主要是依靠顯示器來了解機器的。這種系統(tǒng)對人的體力要求相對降低，而對心理功能的要求提高，系統(tǒng)的效率和工作質(zhì)量，更多地取決于機器的性能特點與人的信息加工能力的匹配。在自動化人機系統(tǒng)中，機器本身是一個閉環(huán)系統(tǒng)，它能自動實現(xiàn)包括信息接收、加工和執(zhí)行等功能。只有在機器發(fā)生故障或需要改變機器工作的程序時，才需要人進行干預(yù)，也稱為監(jiān)控式人機系統(tǒng)。
9.電站集中控制室、自動化生產(chǎn)車間、用自動駕駛儀操縱的飛機等，都屬于自動化人機系統(tǒng)。在這類人機系統(tǒng)中，操作人員的責(zé)任很重，而操作負荷很低，出現(xiàn)所謂工作低負荷狀態(tài)。在低負荷狀態(tài)下，由于得不到強化而引起注意松弛，也容易造成信號的漏檢。
10.人機相互作用的基本模式：人機系統(tǒng)中的人機相互作用過程就是人機進行信息交換的過程。人和機的活動都包括輸入、加工和輸出三個環(huán)節(jié)。人的這三個環(huán)節(jié)，通常用S-O-R表示。S表示刺激作用；O表示機體組織，主要是大腦中樞；R表示身體反應(yīng)。
11.※◎人機界面：控制器、加工器或運算器、顯示器是機器系統(tǒng)的三個環(huán)節(jié)。機器和人通過控制器、顯示器進行信息交換，人們把它們叫做人機接口或人機界面。
12.人機系統(tǒng)中人機的信息交換包含兩方面的人機信息交換：一方面是人的輸出信息轉(zhuǎn)換成機器的輸入信息；另一方面是機器的輸出信息轉(zhuǎn)換為人的輸入信息。
人從接收反饋信息到作出調(diào)整被控對象狀態(tài)的操作反應(yīng)，要經(jīng)歷一系列心理動作過程。
13.※◎信息模型：人從顯示器中所感知的不是被控對象本身，而是代表被控對象變化狀態(tài)的符號、標記或圖像，顯示器上所呈現(xiàn)的這些符號、標志、圖像等叫做“信息模型”。
14.※◎觀念模型：人感知到信息模型后，就要對它進行解析或譯碼，即在大腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對象狀態(tài)的映象，這種映象叫做“觀念模型”。
15.※◎目標模型：人對機器進行控制或調(diào)整，是為了使它按照預(yù)期目標運轉(zhuǎn)。大腦中以映象形式存在的預(yù)期目標稱為“目標模型”。
16.對人機系統(tǒng)的分析：首先，從分析系統(tǒng)總目標開始，即先要明確為什么設(shè)計這個系統(tǒng)。系統(tǒng)總的目標要求明確后，就要進一步分析系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能，并分析這些功能實現(xiàn)的途徑，確定哪些功能由硬件設(shè)備實現(xiàn)，哪些功能通過軟件實現(xiàn)，哪些功能由人承擔(dān)，哪些功能需要由人與軟、硬件設(shè)備的結(jié)合來實現(xiàn)。
17.※人機配合中，人與機器各有哪些特點？一個理想的人機系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性高，跟蹤反應(yīng)快，抗干擾性強，操作負荷輕，費用效益比較小等性能。人機配合包括兩方面的涵義：一是人機功能分配，二是人機在構(gòu)形與性能特點上的匹配。
⑴機器具有許多人所不及的功能特點：①強度大；②速度快；③精度高；④具有某些人所缺少的感受和反應(yīng)能力；⑤具有獨特的記憶功能；⑥能夠長時間地連續(xù)工作；⑦能在人無法耐受的環(huán)境中工作。
⑵人也有一些機器所不及的功能：①某些感受能力比較高；②具有補償?shù)哪芰Γ虎劬哂懈叨鹊撵`活性；④具有多種潛能；⑤具有總結(jié)，除舊創(chuàng)新的能力；⑥具有主觀能動性，因而能成為機器的支配者。
一般來說，強度大的、快速的、高精度的、持續(xù)久的、單調(diào)的或操作環(huán)境惡劣的工作，要安排機器去干；設(shè)計方案、編制程序、應(yīng)付不測、排障維修等工作應(yīng)由人去做。
18.※◎人機匹配：人機系統(tǒng)只有當(dāng)機器設(shè)計得與人的身心特點相匹配，系統(tǒng)才能效率高，安全可靠。人機匹配主要通過兩個方面的工作。一方面是通過選拔與訓(xùn)練，使操作人員能夠與機器要求相適應(yīng)。另一方面，人與機器相比，機器在構(gòu)造和性能特點上，可以有很大的變化，而人的身體結(jié)構(gòu)和功能特點，在很大程度上受生物遺傳因素制約，具有較大的不變性。因此，人機匹配不能僅依靠人對機器的適應(yīng)，應(yīng)主要依靠把機器設(shè)計成符合人的特點來實現(xiàn)。人機相互作用，主要表現(xiàn)為人機雙方通過顯示器與控制器進行信息交換。
19.※人機匹配應(yīng)符合的原則：①要選用最有利于發(fā)揮人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式。②匹配方式要有利于使整個系統(tǒng)能夠達到最大的效率。③要使人操作起來方便、省力。④要采用信息流程和信息加工過程自然的、使人容易學(xué)習(xí)的、差錯少的匹配方式。⑤不要采用需要人做高度精密的、頻繁的、簡單重復(fù)或過于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作長時間精確計算的匹配方式。⑥匹配方式要使人認識到或感到自己的工作很有意義或很重要，不可把人安排作機器的輔助物。
20.泰勒開創(chuàng)了“時間研究”，與吉爾布瑞斯創(chuàng)始了“動作研究”，時間研究和動作研究合稱為“動作時間研究”。
21.德國心理學(xué)家閔斯特勃格首先把實驗心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)。20世紀初，用實驗心理學(xué)的方法為企業(yè)選拔、培訓(xùn)工人和改善工作環(huán)境。在1912年前后，他出版的《心理學(xué)與工業(yè)效率》、《心理技術(shù)原理》。
22.二十世紀三十年代，清華大學(xué)開設(shè)了工業(yè)心理學(xué)課程。《工業(yè)心理學(xué)概觀》（陳立，1935）是最早系統(tǒng)介紹工業(yè)心理學(xué)的著作。
23.※與互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）有關(guān)的工程心理學(xué)研究內(nèi)容有哪些？①人-計算機界面的研究。包括工效學(xué)標準、多媒體、虛擬現(xiàn)實技術(shù)。②對語言理解過程和知識組織方式的研究。③對人的視、聽注意分配和信息綜合特征的研究。④遠距離配合工作的信息加工的特征。
第二章 工程心理學(xué)的研究方法
1.◇工程心理學(xué)研究中的變量主要涉及行為變量，這種變量有兩個主要的維度：定量維度和定性維度。
2.工程心理學(xué)研究的目的在于尋求變量之間的關(guān)系，這種關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個方面：相關(guān)關(guān)系和因果關(guān)系。
相關(guān)關(guān)系：是指兩個變量之間存在著一種系統(tǒng)的依賴性，但這種關(guān)系只能說明兩個變量之間有依賴，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。心理學(xué)家通常把相關(guān)分成三種：正相關(guān)，兩個變量之間的變化方向一致；負相關(guān)，兩個變量之間的變化方向相反；零相關(guān)，兩個變量之間沒有系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，互不影響。
3.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以穩(wěn)定地反映某種心理特征的能力。心理學(xué)研究中常用的度有三種：重測信度、復(fù)本信度、分半信度。
4.效度：指測驗或研究的有效性和準確性，也就是測量或研究達到目的的程度。效度有三種：內(nèi)容效度、預(yù)測效度、構(gòu)想效度。
5.觀察：指通過感官或借助儀器感知客觀對象的過程，通過觀察獲得感性材料是心理學(xué)研究最基本的方法之一。觀察有兩種：直接觀察和間接觀察。直接觀察：以人的感官對客觀對象的直接感知為基礎(chǔ)。間接觀察：人們借助儀器或其他手段的觀察叫做間接觀察。
6.實驗法：是在控制條件下觀察事物變化，獲取事實材料的方法。實驗法與觀察法的最主要區(qū)別：就在于對實驗條件的控制。
7.※◎準實驗研究：也叫現(xiàn)場實驗，它是在實際情境中研究自變量與因變量關(guān)系的方法。由于準實驗是在實際工作環(huán)境中進行的，有許多條件無法控制，因此在實驗設(shè)計方面與實驗室研究不同。
工程心理學(xué)的準實驗設(shè)計有以下三種：①不相等實驗組控制組設(shè)計：要求在實驗現(xiàn)場中選取兩個條件盡可能相同的作業(yè)組，然后隨機把它們命名為實驗組和控制組。②等時間取樣設(shè)計：要求在同一組被試作業(yè)過程中取兩個時間相等的時間段，在一個時間段內(nèi)讓被試接受實驗處理，而在另外的時間段內(nèi)則不接受實驗處理。③時間系列設(shè)計：是在作業(yè)過程中按一定的時間間隔進行一系列的測定，在時間系列的中間對被試組進行某種實驗處理。
8.※◎模擬研究：是實驗研究的一種特殊形式，它是以物質(zhì)形式或觀念形式對實際物體、過程和情境的仿真。
使用物理模型來研究人-機關(guān)系，模擬裝置的逼真度對研究結(jié)果有很大的影響。模擬的逼真度越高，得到的結(jié)果越接近實際情境 。為了提高模擬的逼真度，模擬研究常常采用多因素的動態(tài)模擬，而不用單因素的定態(tài)模擬。一般來說，模擬的逼真度包括三個方面：設(shè)備逼真度、環(huán)境逼真度、心理逼真度。
9.與工程心理學(xué)研究有關(guān)的心理測量有四類：①類別測量就是要求被試將事物按一定的規(guī)則或標準進行歸類。②順序測量是指使用順序量表或等級量表進行的測量。③等距測量常常被用來研究物理刺激與心理感受之間的關(guān)系。④比例測量是指既有相等單位，又有絕對零點的測量量表。
10.工程心理學(xué)中的測驗法：智力測驗、能力測驗、人格測驗。
人格測驗也叫個性測驗，它是全面了解一個人的整體征的主要方法。人格測量通常采用三種方式：量表法、投射法、情境測驗。
第三章 人的感覺和知覺系統(tǒng)
1.信息來自顯示裝置時，負載信息的刺激物有兩類情形：一類是經(jīng)過編碼的刺激物，另一類是復(fù)制的刺激物。
2.感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的事物的個別屬性的反映。
3.人的各種感覺都有兩種類型的感受性和感覺閾限：
⑴絕對感受性和絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對感覺閾限的下限，感覺出最小刺激量的能力為絕對感受性。
⑵差別感受性和差別感覺閾限：當(dāng)兩個不同強度的同類型刺激同時或先后作用于某一感覺器官時，它們在強度上的差別必須達到一定程度才能引起個人的差別感覺。差別感覺閾限即為剛剛能引起差別感覺的刺激之間的最小差別量。
4.知覺是指在人的大腦中對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的的綜合的整體的映像。知覺的特性：知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性、知覺的選擇性。
5.視角是被看目標物的兩點光線投入眼球時的交角。視力是眼睛分辨物體細節(jié)能力的一個生理尺度，用臨界視角的倒數(shù)來表示。
6.視野是當(dāng)人的頭部和眼球不動時，人眼能察覺到的空間范圍，通常用角度表示。在垂直面內(nèi)，最大固定視野為115度，擴大的視野為150度；在水平面內(nèi)，最大固定視野為180度，擴大的視野為190度。
7.視距是人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離。觀察目標在560mm處最為適宜，小于380mm時會引起目眩，超過760mm時細節(jié)看不清。
8.視覺適應(yīng)是人眼隨視覺環(huán)境中光量的變化感受性發(fā)生變化的過程。視覺適應(yīng)有暗適應(yīng)和明適應(yīng)兩種。
9.聽覺是僅次于視覺的重要感知途徑。
10.◎掩蔽效應(yīng)是指由于干擾聲的存在，致使聲信號的聽覺清晰度閾限升高的現(xiàn)象。
11.人體皮膚上分布著三種感受器：觸覺感受器、溫度感受器和痛覺感受器。
12.觸覺是微弱的機械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起的，而壓覺是較強的機械刺激引起皮膚深部組織變形而產(chǎn)生的感覺，由于兩者性質(zhì)上類似，通常稱為觸壓覺。
13.溫度覺分為冷覺和熱覺兩種。
第四章 人的信息加工
1.信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)包括感受器、效應(yīng)器、記憶和加工器。感受器接受外界信息，效應(yīng)器作出反應(yīng)。記憶可以儲存和提取符號結(jié)構(gòu)，加工器則包括基本信息過程、短時記憶和解說器。信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲存和復(fù)制。
2.※人的信息加工模型有哪幾個階段？①感覺儲存。又叫感覺登記或感覺記憶。感覺記憶的內(nèi)容人是意識不到的。視覺記憶保持的時間不足一秒，聽覺記憶約能保持2秒。②知覺譯碼。在知覺時，人把當(dāng)前感覺登記中的信息與以前儲存在長時記憶中的有關(guān)信息進行匹配，從而賦予刺激一定的意義。③記憶與決策。一旦某個知覺的對象被歸入一定范疇后，個體需要決定對它作出什么行動。決策以反應(yīng)選擇的形式表現(xiàn)出來。④執(zhí)行。這種決策信息以指令形式傳輸?shù)叫?yīng)器官，支配效應(yīng)器官作出相應(yīng)的動作。⑤反饋。反饋回路，通過反饋，人能對自己的活動進行自我調(diào)節(jié)。⑥注意。
3.視覺和聽覺是信息輸入的主要感覺通道。
4.信息量的多少，取決于消息的不確定程度。消息的不確定程度大，包含的信息就多，反之，包含的信息就少。用數(shù)學(xué)語言來講，不確定性就是隨機性。因此，一個消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數(shù)和各消息發(fā)生的概率有關(guān)。
5.常用的信息測量單位叫比特。1比特就是兩個互相獨立的等概率事件之一發(fā)生時所提供的信息量。
6.※◎人在單位時間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的信息傳遞率，也稱人的通道容量。
7. ※◎希克-海曼定律：在做選擇反應(yīng)時，人傳遞信息所需要的時間（反應(yīng)時）與刺激信號的平均信息量成線性關(guān)系，稱為希克-海曼定律。公式：RT=a+bHs或者是RT=a+b log2N；式中RT為選擇反應(yīng)時，N為等概率出現(xiàn)的刺激信號數(shù)目，Hs為刺激信號的平均信息量，a,b為常數(shù)。
8.人的信息傳遞率是一個常數(shù)。在不同實驗條件下，所得出的信息傳遞率并不完全一致。一般來說，人的信息傳遞率變化范圍為每秒3--10比特。被試接收信息的最大速度均接近55比特/秒。
9.人接收的信息以一定的編碼形式貯存在記憶中。對于語言材料的短時記憶是以聽覺形式進行編碼的，即使以視覺呈現(xiàn)的材料，也是按刺激的聽覺特征編碼的。
10.人機系統(tǒng)工作的效率和可靠性在很大程度上取決于人的效應(yīng)器輸出信息的速度和準確性。
11.從刺激呈現(xiàn)至反應(yīng)動作完成的時間，稱為反應(yīng)時。它包括潛伏反應(yīng)時和運動時間。潛伏反應(yīng)時指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動反應(yīng)的時間；運動反應(yīng)時指完成反應(yīng)動作的時間。
反應(yīng)時按反應(yīng)的類型可分為簡單反應(yīng)時（A反應(yīng)時間）、選擇反應(yīng)時（B反應(yīng)時）和辨別反應(yīng)時（C反應(yīng)時）。簡單反應(yīng)指只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)；選擇反應(yīng)指有若干種刺激，不同的刺激觸發(fā)不同的反應(yīng)；辨別反應(yīng)指有若干種刺激，但只需對其中一種刺激作出反應(yīng)。
12.※◎心理不應(yīng)期：當(dāng)兩個刺激在時間上十分接近時，即使接收刺激的感覺通道和作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不同，大腦信息加工機制也將暫時對第二個刺激不起反應(yīng)，這段時間稱為心理不應(yīng)期。
13.※◎菲茨定律：菲茨研究了定位運動時間與目標距離及目標寬度的關(guān)系。通過實驗發(fā)現(xiàn)，隨著目標距離增加，定位運動時間加長；隨著目標寬度增加，定位運動時間縮短。目標距離和寬度對定位運動時間的聯(lián)合效應(yīng)可用下式表示：MT=a+b log2 (2D/W)，MT為定位運動時間，a和b為常數(shù)，D為目標距離，W為目標寬度。這個公式稱為菲茨定律。式中的log2 (2D/W)稱為運動難度指數(shù)（ID）。
14.效應(yīng)器官運動的準確性：⑴速度/準確性互換特性。如果以反應(yīng)時為橫軸，以準確性為縱軸，所描繪的曲線稱為速度/準確性操作特性曲線。在操作中過分強調(diào)速度，或過分強調(diào)準確性，都不會增加好處。曲線的拐點處稱為最佳工作點，即在這一點，錯誤出現(xiàn)少，反應(yīng)時較短。不過，在實際工作中，為了不冒犯大錯誤的風(fēng)險，操作者一般愿將工作點選在最佳工作點右側(cè)的某一位置上。⑵定位運動模式。是一個消除誤差的過程。⑶手的靈活性與操作的準確性。有以下幾種情況：①旋扭操作比指輪操作更準確，指輪操作又比滑塊操作更準確。②水平安裝的旋鈕比垂直安裝的旋鈕操作更準確。③向下按的按鈕比向前按的按鈕操作更準確。④筆桿不的手柄比大手柄操作更準確。⑤L形的柄頭比圓的柄頭能更準確地進行定位。
15.※◎追蹤指人在系統(tǒng)控制中為達到預(yù)定目的，不斷調(diào)節(jié)自己的控制反應(yīng)，使系統(tǒng)輸出與輸入相匹配，或?qū)⑺鼈冎g的誤差減到最小的過程。追蹤是一種連續(xù)的控制活動，它往往需要高度的心理運動能力。
16.※◎追蹤環(huán)：追蹤作業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，即顯示器、操作者、控制器和系統(tǒng)（或設(shè)備）四個部分。
17.※◎尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子和受控元素都能移動，它們表明了自己的位置和彼此的關(guān)系。操作者能直接看到指令輸入與系統(tǒng)輸出的實際狀態(tài)，也可以看到它們的誤差。操作者的作用就是操縱控制器使輸出與輸入一致。
18.※◎補償顯示：在補償顯示上，靶子與受控元素中有一個是固定的，另一個作相對移動，一般是固定靶子作為參照物，它們之間的差異代表誤差。操作者只能看到系統(tǒng)輸出與指令輸入的差異，他的作用就是操縱控制器消除誤差，或?qū)⒄`差減至最小。
19.※補償顯示的效果不如尾隨顯示有兩個原因：①補償顯示信息的模糊性。②尾隨顯示的運動兼容性。
20.※◎補償行為：在追蹤操作中，如果操作者是根據(jù)輸出與輸入的差異作出矯正反應(yīng)，這種操作活動便稱為閉環(huán)操作行為或補償行為。
21.※◎尾隨行為：在追蹤操作中，如果操作者只注意輸入，而忽略了輸出，即他只隨著指令輸入信號作出控制反應(yīng)，這種操作活動便稱為開環(huán)操作行為或尾隨行為。
22.注意是人的心理活動對一定對象的指向。注意主要從三方面對信息加工過程發(fā)生影響，即選擇性、集中性和注意分配。
23.※◎警戒下降：當(dāng)要求對不常出現(xiàn)的不確定性目標保持注意時，保持注意的能力就會隨時間的持續(xù)而下降，這個現(xiàn)象叫做警戒下降。 ◎警戒是一種持續(xù)保持注意的狀態(tài)。信號出現(xiàn)時間的不確定性是警戒任務(wù)的一個重要特征。
24.有兩類警戒模式：一類是自由反應(yīng)模式。目標信號可以在任何時間出現(xiàn)。核電站中的監(jiān)控就屬于這類問題。第二類是檢察模式。目標信號以比較規(guī)則的間距出現(xiàn)。警戒理論：感受性偏移和標準偏移。
第五章 人的自然傾向與可靠性
1.習(xí)慣是人長期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動和生活方式。習(xí)慣分個人習(xí)慣和群體習(xí)慣。
2.※◎群體習(xí)慣是指在一個國家或一個民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。
3.符合群體習(xí)慣的機械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯誤。群體習(xí)慣的研究，在人機工程學(xué)中占有重要的位置。
4.※緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。
5.※◎人為差錯：是指人未能實現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計劃運行或引起財產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。
6.人為差錯發(fā)生的方式有：①人沒有實現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)；②實現(xiàn)了某一不應(yīng)該實現(xiàn)的任務(wù)；③對某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策；④對某一意外事故的反應(yīng)遲鈍和笨拙。⑤沒有覺察到某一危險情況。
7.※按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯可分為以下六類：①設(shè)計差錯。是指由于設(shè)計不當(dāng)造成的差錯。②制造差錯。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計圖樣進行加工和裝配造成的差錯。③檢驗差錯。是指檢驗手段不正確，沒有完成檢驗項目。④安裝差錯。⑤維修差錯。是指對設(shè)備未進行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時，沒有及時維修和更換零部件造成的差錯。⑥操作差錯。是指操作人員錯誤操縱機器和設(shè)備造成的差錯。
8.※人為差錯產(chǎn)生的背景因素：通常把產(chǎn)生人為差錯的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡稱4M：①人（Man）。②機械（Machine）。③環(huán)境（Media）。④管理（Management）。
9.※◎日周節(jié)律：人體對晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時為周期，故稱之為日周節(jié)律。
10.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識水平，來說明明人體的機能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識水平越高。
11.※◎PSI周期：體力（Physical）強弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱為PST周期。
處于臨界日的時期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩(wěn)定的時期。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯和事故的多發(fā)期，需特別注意。
12.※◎人的可靠性：可定義為在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。
13.壓力是人在某種條件刺激（在機體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動，使人在心理上所體驗到的一種壓迫感或威脅感。
14.※工作中對人造成壓力的原因通常有四個方面：⑴工作的負荷。⑵工作的變動。⑶工作中的挫折。⑷不良的環(huán)境。
15.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態(tài)時，大腦的覺醒水平極低。處于第I層次狀態(tài)時，大腦活動水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯。處于第II、III層次時，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識的松弛階段。層次III是意識的清醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準確決策能力、創(chuàng)造能力都很強。第IV層次為超常狀態(tài)。
16.※影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。①人的因素：心理因素、生理因素、個體因素、操作能力。②環(huán)境因素：機械因素、環(huán)境因素和管理因素。
第六章 決策
1.※◎決策：研究者認為決策的任務(wù)是：①人們必須從多個選擇中挑選一個選擇項的任務(wù)；②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；③時間進程相對要長；④這個選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個是最佳選擇。決策過程應(yīng)包括風(fēng)險，一個好的決策者應(yīng)能有效地評估每個選擇項的風(fēng)險。
有兩種決策：一種是快速的、自動的“知覺-行動”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時也稱為常態(tài)模型，能指出人們理想狀態(tài)時應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實際上是怎么作出決策的。
3.※◎常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個選擇的總價值，或者每一個結(jié)果或產(chǎn)品對決策者來說價值是多少。
4.※◎期望效用理論：該理論認為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個選擇項均有一個或多個與之有關(guān)的結(jié)果的價值和概率；還認為，一個選擇項的總價值是每個結(jié)果的價值與它的概率的乘積。
5.※◎主觀期望效用理論：該理論仍堅持，每個結(jié)果都是期望概率與其價值概率的乘積。但是，這個價值成分是主觀的，依賴于個體差異。每個結(jié)果都對每個個體有一些價值或“效用”。每個人的每一次選擇都與一個或更多的結(jié)果相聯(lián)系，每個結(jié)果都有一個相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。
6.※◎描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問題是如何呈現(xiàn)的。
7.※◎框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.※◎啟發(fā)式：人們的決策只依賴于簡單的，不完全的選擇性就可以了。為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱為“啟發(fā)式”。
9.※◎滿意決策：一個早期的著名的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認為，通常人們并不是作出一個唯一的、最好的，或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。
10.如果信息量相對較小，而且時間又很充裕，決策時人們需要仔細分析各種選項和它們的“效用”。但如果信息量超過了人們的認知加工能力的限制，而且時間也有限，這時，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
11.※從信息加工角度來看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？①線索接受和整合。②假設(shè)的生成。③假設(shè)的評估和選擇。④產(chǎn)生并選擇行動方式。
12.※決策過程中產(chǎn)生影響的因素和認知缺陷包括：①進入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。②對每一個決策活動的可利用的時間長充。③注意資源。④知識的數(shù)量和質(zhì)量。⑤從長時記憶中提取相關(guān)信息的能力。⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個次優(yōu)決策。
13.※決策過程中啟發(fā)式的運用？（舉例說明）⑴在獲得和運用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先接受的少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或比其它信息更重要，這就是一種首因效應(yīng)。③對后來線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對不可信線索賦予過高權(quán)重。⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個階段的啟發(fā)式和偏見有：①數(shù)量有限的假設(shè)形成。②可用性啟發(fā)式。③典型性啟發(fā)式。④過分自信。⑶假設(shè)評定和選擇中的啟發(fā)式。①認知固著。一旦一個假設(shè)生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設(shè)，這就是認知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。⑷行動選擇中的啟發(fā)式和偏見。①提取少數(shù)行動。②行動可利用性的啟發(fā)式。③結(jié)果的可利用性。
15.※◎自然決策：是指“人們在現(xiàn)實條件下，運用他們的經(jīng)驗進行決策”。
自然決策的特征：①非結(jié)構(gòu)性問題；②不確定性的、動態(tài)的環(huán)境；③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；④認知加工過程是一種迭代行為/反饋回路；⑤多重變化和/或個體和組織目標的競爭；⑥有時間限制或時間壓力；⑦高風(fēng)險；⑧在某種程度上有多人參與決策。
16.※◎SPK模型：描述了在任務(wù)操作過程中，人們可以使用的認知控制的三個水平。認知控制的三個水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識的行為。
17.※◎認知連續(xù)體理論：決策過程是一個從直覺到分析的認知連續(xù)體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。直覺過程的特點，包括低控制、低意識水平、快速加工和對結(jié)果的高度自信；分析過程的特點是高水平的認知控制、低速加工和對結(jié)果的低自信。
18.※◎情景意識：一個成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評價“情景”。從環(huán)境中接受一些線索，也必須將它們應(yīng)用到現(xiàn)實生活的情景中，這個過程稱做“情景評價”或“情景意識（SA）”。
19.※◎再認啟動決策：專家只簡單地再認一些線索模式和只提取一個單一的行動流程，然后去執(zhí)行。這種決策過程西蒙看作是一種“直覺”。
再認啟動決策模型有三個基本假設(shè)：第一，決策時，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗，會產(chǎn)生一個似是而非的選擇；第二，如果決策者是專家，時間限制將不會削弱其操作， 因為他們會采用快速的模式匹配，而這會抵消時間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗的決策者能“接受一個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程”。
20.※◎決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項行動的效用。決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項的平均期望效價，得到一個較為理性的決策。
21.※◎決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時是非常有用的。
第七章 顯示器
1.在人機系統(tǒng)中，存在一個人與機相互作用的“面”，所有的人機信息交流都發(fā)生在這個面上，通常把這個“面”稱為人機界面。在人機界面上，向人表達機械運轉(zhuǎn)狀況的儀表或器件叫做顯示器。對機械來說，顯示器執(zhí)行的功能是輸出，而對人來說，是輸入。
2.※儀表顯示器的種類：⑴按顯示形式分為：①數(shù)字式顯示器。直接用數(shù)碼來顯示信息的儀表。②模擬式顯示器。用標定在刻度盤上的指針來顯示信息的顯示器。⑵按顯示功能分為：①讀數(shù)用儀表。用具體數(shù)值顯示機器參數(shù)和狀態(tài)的儀表，如汽車上的時速表。②檢查用儀表。用以顯示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表，宜采用指針運動。③警戒用儀表。用以顯示機器是處于正常區(qū)、警戒區(qū)還是危險區(qū)的儀表。用綠、黃、紅三種不同顏色表示正常區(qū)、警戒區(qū)和危險區(qū)。④追蹤用儀表。如雷達。⑤調(diào)節(jié)用儀表。只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值，而不顯示機器系統(tǒng)運行動態(tài)過程的儀表。
3.※顯示裝置的選擇原則。顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、接受、理解、處理和反饋來自生產(chǎn)過程的信息，對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控。應(yīng)注意的原則：①數(shù)量識讀儀表的選擇。數(shù)量識讀的主要目的是獲取準確的數(shù)據(jù)，數(shù)量識讀應(yīng)選擇數(shù)字顯示裝置，具有精度高、識讀性好的優(yōu)點。②狀態(tài)識讀儀表的選擇。狀態(tài)識讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數(shù)變化趨勢的信息，通常選用指針儀表。
4.※◎定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；
※◎定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數(shù)方向或其它性質(zhì)變化的顯示量。
5.※視覺顯示器的顯示必須滿足以下基本要求：①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。
6.※視覺顯示器的設(shè)計和選用應(yīng)遵循的原則：①根據(jù)使用要求，選用最適宜的視覺刺激維度作為傳遞信息的代碼。②使顯示精度與人的視覺辨認特性同系統(tǒng)要求相適應(yīng)。③盡量采用形象直觀的、與人的認知特點相匹配的顯示格式。④對同時呈現(xiàn)的有關(guān)聯(lián)的信息，盡可能實現(xiàn)綜合顯示，以提高顯示的效率。⑤目標和背景之間要有適宜的對比關(guān)系。⑥具有良好的照明性質(zhì)和適宜的照明水平。⑦根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)和使用條件，確定視覺顯示器的尺寸和定放位置。⑧要與系統(tǒng)中的其它顯示器和控制器，在空間關(guān)系和運動關(guān)系上兼容。
7.熒光屏顯示器（CRT）：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。具有顯示空間小、顯示格式靈活可變，并能綜合顯示多種信息等優(yōu)點。
8.※影響熒光屏顯示效率的主要因素（CRT設(shè)計中應(yīng)考慮哪些人的因素）：①目標亮度。②目標與背景的亮度比。目標與背景的亮度比取決于目標亮度、屏面亮度和周圍環(huán)境照明三因素。③分辨率。CRT的分辨率是指可視圖像中最小可辨或可測的細節(jié)。④顏色。在單色顯示屏上，白色、綠色、黃色對深灰色或黑色形成的顏色對比，最適于圖形和字符的識別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標色，而將深色或黑色作為背景色。⑤目標位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距的范圍應(yīng)為50-70厘米。
9.有人對紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號進行過研究，認為在信號燈與背景保持良好的亮度比時，不同色光的辨認速度基本一致，當(dāng)信號燈與背景的對比度較低時，四色燈信號的優(yōu)劣順序為紅、綠、黃、白。
第八章 控制器
1.控制器的種類：①可以按照控制器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分為離散控制器和連續(xù)控制器。②也可按操作所用的身體器官或控制行為分為手控制器、足控制器、言語控制器。③按控制器運動類別的不同，控制器可分為旋轉(zhuǎn)控制器、擺動控制器、按壓控制器、滑動控制器和牽拉控制器。
2.※◎離散控制器：只能用來調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)，它們可完成啟動、離散位調(diào)或數(shù)據(jù)輸入的功能。
※◎連續(xù)控制器：能用來調(diào)節(jié)一個連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)和連續(xù)控制的功能。
3.控制器的編碼方式主要有形狀編碼、表紋編碼、大小編碼、位置編碼、操作方法編碼、顏色編碼和標記編碼等。
4.控制器主要有四種阻力：靜摩擦和庫倫摩擦、彈性阻力、粘滯阻尼以及慣性。
5.※控制器的排列原則：①重要性原則：按照每個控制器對實現(xiàn)系統(tǒng)目標的重要程度決定其位置安排的優(yōu)先權(quán)。②使用頻次原則：按照每個控制器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少決定位置安排的優(yōu)先權(quán)。③功能原則：按照功能關(guān)系安排控制器的位置，將功能相近或相關(guān)的控制器組裝在一起。④使用順序原則：對系統(tǒng)操作中使用順序固定的控制器，按照它們的使用順序安排其位置。
6.※◎控制-顯示比（簡稱C/D比）：指控制與顯示器的動程比。對于直線運動的控制器與顯示器，動程按移動距離計算；對于需作較大旋轉(zhuǎn)運動的控制器與顯示器，動程按旋轉(zhuǎn)角或根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計算移動距離。
C/D比決定了控制器的靈敏度。C/D比高，表示控制器靈敏度低，即較大的控制運動只能產(chǎn)生較小的顯示運動，C/D比低，表示控制器靈敏度高，即只需較小的控制運動，就能產(chǎn)生較大的顯示運動。
在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動中往往存在粗調(diào)與細調(diào)兩種操作，粗調(diào)指大幅度移動控制器，將它快速移至所要求位置附近；細調(diào)指仔細調(diào)節(jié)控制器，將它精確地調(diào)到所要求的位置。
7.※◎空間兼容性：是指顯示器與控制器的空間關(guān)系，與人們對這種關(guān)系預(yù)測的一致性。
8.※◎運動兼容性：指控制器與顯示器的運動關(guān)系，以及控制器或顯示器的運動與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對這些關(guān)系的預(yù)測的一致性。
9.※◎概念兼容性：指控制器或顯示器的功能或用途的編碼，與人們已有概念的一致性。
第九章 人機界面設(shè)計
1.※◎用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時主觀操作的復(fù)雜性，例如，主觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。
2.計算機啟動的交互系統(tǒng)，一般具有良好的可學(xué)習(xí)性和可使用性；而用戶啟動的交互系統(tǒng)一般具有交互能力強、靈活性高、運行速度快等特點。
3.※在人機界面中用戶的分類：①偶然型用戶。是既沒有計算機應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識，也缺少計算機系統(tǒng)基本知識的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計算機系統(tǒng)，因而對計算機的性能及操作使用，已經(jīng)有一定程度的理解和經(jīng)驗。但他們往往對新使用的計算機系統(tǒng)缺乏了解，不太熟悉，因此對新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業(yè)技術(shù)人員，他們對需要計算機完成的工作任務(wù)有清楚地了解，對計算機系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識和經(jīng)驗，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計算機專業(yè)用戶。
4.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計算機系統(tǒng)提出的各種要求，它集中反映了用戶對軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求和使用需求兩方面。
※◎用戶使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。早期的系統(tǒng)較多強調(diào)功能性，而目前對大量非計算機專業(yè)用戶而言，可使用性往往是更重要的。
5.※用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發(fā)點，來討論用戶的使用需求。⑴用戶對計算機系統(tǒng)的要求。①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴格受限的方式使用系統(tǒng)。②系統(tǒng)能區(qū)分不同類型的用戶并適應(yīng)他們。③系統(tǒng)的行為及其效果對用戶是透明的。④用戶可以通過界面預(yù)測系統(tǒng)的行為。⑤系統(tǒng)隨時隨地提供幫助功能。⑥人機交互應(yīng)盡可能和人際通信相類似。⑦系統(tǒng)設(shè)計必須考慮到人使用計算機時的身體、心理要求，包括機房環(huán)境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計算機，同時能讓用戶舒適地使用計算機完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應(yīng)該讓系統(tǒng)去適應(yīng)用戶，對用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動作方面的要求。②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進行簡單的人機交互。③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計。④應(yīng)能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進行學(xué)習(xí)。⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。⑶用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有以下弱點：一是易遺忘，二是易出錯，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對系統(tǒng)的要求有：①系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統(tǒng)應(yīng)該很好地對付人的易犯錯誤、健忘以及注意力不集中等習(xí)性。③應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。⑷對用戶經(jīng)驗、知識方面的使用需求。系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。⑸用戶對系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動、美觀的布局顯示和操作環(huán)境。
6.※開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計原理：①確定用戶。確定用戶是進行系統(tǒng)分析和設(shè)計的第一步。不同的用戶會有不同的經(jīng)驗、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統(tǒng)給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統(tǒng)運行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應(yīng)該讓計算機更積極主動，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。③應(yīng)用程序和人機界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機界面的一致性主要體現(xiàn)在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做的反應(yīng)。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應(yīng)有及時的出錯處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。
7.※◎用戶模型：用用戶模型的概念來描述用戶的特性，描述用戶對系統(tǒng)的期望與要求。一個完善、合理的用戶模型將幫助系統(tǒng)理解用戶的特性和類別，理解用戶的動作、行為的含義，以便更好地控制系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。
8.※◎設(shè)計者模型：是設(shè)計者為設(shè)計系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示用戶特性的設(shè)計者模型，它是設(shè)計者認為用戶頭腦中有什么想法的模型，即設(shè)計者所理解的用戶對系統(tǒng)的期望。
9.※人機交互方式的評價標準：人機界面的根本目的是使用戶更方便、更容易地操作和使用計算機系統(tǒng)，評價標準有：①使用的難易程度。②學(xué)習(xí)的難易程度。③人機界面的復(fù)雜程度。交互方式提供什么范圍的功能和操作方式。④操作速度。⑤人機界面的控制方式。⑥開發(fā)的難易程度。
10.※菜單界面在人機交互方式中的優(yōu)缺點？菜單交互方式是使用較早，也是使用最廣泛的人機交互方式。其特點是，讓用戶在一組多個可能對象中進行選擇，各種可能的選擇項以菜單項的形式顯示在屏幕上。優(yōu)點：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動的，能大大減輕用戶的記憶量。輸入量少，不易出錯。菜單界面的編程也比較容易。缺點：被選對象受限制，即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項數(shù)受限制。顯示菜單需要占用屏幕空間和顯示時間，增加了系統(tǒng)開銷。
11.※圖符界面在人機交互方式中的優(yōu)缺點？圖符方式是菜單交互方式，只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項。優(yōu)點：形象、逼真地反映菜單的功能，使理解、學(xué)習(xí)和操作變得更加容易。缺點：有時圖符不能明確表達語意，必須在圖符中附加文字來輔助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式必須具有圖形硬軟件環(huán)境的支持。
12.※軟件開發(fā)中的人機界面內(nèi)容：⑴調(diào)查用戶對界面的要求和環(huán)境。⑵用戶特性分析。⑶任務(wù)分析。⑷建立界面模型。⑸任務(wù)設(shè)計。⑹環(huán)境設(shè)計。⑺界面類型設(shè)計。⑻交互設(shè)計。⑼屏幕顯示和布局設(shè)計。⑽幫助和出錯信息設(shè)計。⑾原型設(shè)計。⑿界面測試和評估。
第十章 人-計算機交互作用
1.與計算機有關(guān)的工程心理學(xué)的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設(shè)計和軟件界面設(shè)計兩大類課題。
2.軟件的一系列可用性的標準：易學(xué)性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。易學(xué)性是指一個新的用戶能學(xué)會使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績效。易記性是非常重要的，相對來講較易測量。錯誤率通常是低可用性的主要標識；滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。
3.※諾曼提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務(wù)，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：①提出目標；②形成一個意向；③確定活動順序；④執(zhí)行該活動；⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；⑥解釋這種狀態(tài)；⑦根據(jù)目標和意向評價這種系統(tǒng)狀態(tài)。
4.※◎GOMS模型：目標(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、選擇性原則(Selection rules)模型，簡稱GOMS模型。該模型假設(shè)通過方法和選擇性規(guī)則，形成一些目標和子目標。
5.※提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯、容許修復(fù)錯誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統(tǒng)和現(xiàn)實世界進行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統(tǒng)內(nèi)部和任何現(xiàn)存的外部標準保持一致；③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯性的原則；⑤錯誤和錯誤的修復(fù)；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡潔性和一致性的設(shè)計目標。
6.※軟件界面采用的基本的對話方式包括：①菜單；②填空；③問答；④命令語言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語言。
7.用戶支持系統(tǒng)包括下列輔助機制：①軟件手冊；②在線幫助；③標準的自學(xué)程序；④在線的或內(nèi)容敏感的自學(xué)程序；⑤派人幫助。
8.※有許多關(guān)于軟件界面設(shè)計的模型和規(guī)定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設(shè)計模式：
階段1：確定范圍。⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術(shù)。
階段2：確定功能。⑷進行任務(wù)分析；⑸設(shè)置用戶的界面目標，它應(yīng)包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓(xùn)練方法和各種所需文件。
階段3：設(shè)計。⑺虛構(gòu)一個用戶界用。⑻開發(fā)方式指導(dǎo)。⑼進行詳細的用戶界面設(shè)計。⑽開發(fā)界面原型。⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。⑿進行標準的用戶界面測試，然后作改設(shè)計，再測試。
階段4：開發(fā)。⒀進行訓(xùn)練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。
階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。
在設(shè)計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。
9.軟件的可用性測量指標包括：①有效性。任務(wù)完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數(shù)量；負荷大小。②高效性。完成任務(wù)的時間；學(xué)習(xí)時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復(fù)量。③用戶滿意感。
第十一章 安全事故與人的失誤
1.事故是由物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的。
2.關(guān)于事故的原因，主要是從兩個方面：人的因素和物的因素來進行分析。大多數(shù)事故是人為造成的。
許多科學(xué)家在研究事故發(fā)生原因的基礎(chǔ)上，提出了以人的因素為中心的兩大事故分析模式。一是行為模式，二是生理學(xué)模式。
3.※以人的因素為中心的行為模式有哪幾種？行為模式理論認為，事故是由人機系統(tǒng)中操作人員的某些行為缺陷或心理特征造成的。行為模式主要包括三個方面的理論：①學(xué)習(xí)理論。操作人員的工作技能，是后天習(xí)得的行為模式。只有在實際工作過程中，對安全行為給予積極的正面強化，同時給不安全行為以負面強化。這樣其他的操作人員就會去學(xué)習(xí)正確的操作規(guī)范，學(xué)會安全行為。②記憶錯誤。記憶錯誤主要表現(xiàn)為“錯、忘、漏”。③個性特征理論。個性特征理論認為，人們存在著某種個性傾向，容易造成事故的稱之為“※◎事故傾向個性”。還有一些與事故關(guān)系比較密切的個性特征。年齡和經(jīng)驗也與事故發(fā)生率有密切關(guān)系。一般認為，青年工人缺乏經(jīng)驗、注意力容易分散、紀律觀念不強、能力不足，因而更容易發(fā)生事故。老年人由于工作記憶能力下降，容易疲勞，容易發(fā)生錯誤，因而導(dǎo)致事故的發(fā)生。
4.生理學(xué)模式提出，事故的主要原因是職工的身體不能適應(yīng)任務(wù)的要求。影響最大的兩個因素是生理節(jié)律和藥物的使用。
5.※影響事故發(fā)生的人的因素主要有以下幾個方面：①視覺與視知覺。沒有達到視覺標準的個體，就會有更高的事故發(fā)生率。②經(jīng)驗。經(jīng)驗與事故的發(fā)生有很高的相關(guān)關(guān)系，經(jīng)驗總是能把事故控制在最小的可能發(fā)生率上。③年齡。④人格特質(zhì)。一般工人有20％的時間陷于情緒低潮，有一半的事故是發(fā)生在這20％的情緒低潮期。⑤疲勞。在某種意義上來說，疲勞導(dǎo)致了事故的發(fā)生，這是自然而然的事情。
6.※◎事故傾向：就是所有決定事故因素的總體，事故傾向性就是在危險性相同的條件下，決定個人間的事故率差異的人格因素。
7.減少事故一般有兩種方法：一是減低環(huán)境的危險性；二是控制人的因素，減少人的不安全行為。
8.※◎30分鐘效應(yīng)：在警戒性的研究中，要特別注意30分鐘效應(yīng)。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集中于某一事物時，在30分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。30分鐘后，人捕捉信號的能力明顯下降，這種現(xiàn)象便被稱之為30分鐘效應(yīng)。
9.行動前征兆確定法認為，事故都是組織的和人的失誤的累積結(jié)果。瑞森提出了三類行動前征兆：長時期傾向征兆、中期測驗征兆和短期警告征兆。長時期傾向征兆是整個組織安全文化的整體顯示。中期測驗征兆可以評估系統(tǒng)當(dāng)前操作的安全狀況和效率。短期警告征兆能警告風(fēng)險管理系統(tǒng)即將進入事故危險區(qū)。
第十二章 應(yīng)激與工作負荷
1.※◎工作負荷：是指人體在單位時間內(nèi)承受的工作量，它是評價人機系統(tǒng)的一項重要指標。
2.人適應(yīng)工作負荷變化的能力是有限的。當(dāng)一個人需要進行超出自己適應(yīng)能力范圍的工作活動時，就會產(chǎn)生應(yīng)激。
※◎應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個體又無法，或不能輕易地校正這種偏離時，個體就會在機體和心理上產(chǎn)生一系列的“應(yīng)激”反應(yīng)。
產(chǎn)生應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：工作負荷不合理；工作環(huán)境惡劣；工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。
3.環(huán)境對個體的影響大致可以分為三個方面：其一是健康；其二是工作質(zhì)量；其三是工作時的舒適感。
4.※◎心理負荷：可以簡單解釋為，單位時間內(nèi)人體承受的心理活動工作量。心理負荷的主要成分有個體加工的信息和情緒上負荷。心理負荷的概念中包括個體加工信息的速率，即決策的速率和決策的難度，也包括個體所體驗到的應(yīng)激和緊張的主觀感覺。
5.負荷評價技術(shù)有：主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測量、生理測量和主觀評定。主任務(wù)分析是心理負荷狀況評價最直接的方法。輔助任務(wù)測量又稱第二任務(wù)測量。