第十一章 心理
心理是咨詢者利用心理學的理論和方法，通過與來訪者建立相互信任的人際關系，幫助來訪者發現自己的問題及其根源，挖掘自身潛能，改變原有認知結構和行為方式，以更好地適應社會。
心理咨詢的形式有：
1、 門診咨詢
2、 專欄心理咨詢
3、 書信咨詢
4、 熱線咨詢
后三種咨詢的形式都不能算作是專業的心理咨詢，它們只能起到解答心理困惑、處理心理危機或傳播心理衛生知識的作用。
心理咨詢的原則（論述/簡答）
1、 關系性原則。咨詢者應與來訪者建立相互尊重、相互信任的人際關系。咨詢者應努力營造理解、支持的氛圍，使來訪者感到親切，毫無顧忌，有安全感。
2、 保密性原則。保密性原則是心理咨詢中最重要的原則，它是保證來訪者暢所欲言的前提和基礎，也是對來訪者隱私權的尊重。
3、 耐心傾聽和細致詢問的原則。來訪者對自己問題的講述是咨詢員了解來訪者最主要的渠道，也是心理咨詢的前提和關鍵。因此咨詢員應當耐心、專注地傾聽來訪者的講述，善于從對方的談話中找到線索，幫助他理清頭緒。另外，在傾聽的同時，咨詢員還應當就有關的問題對來訪者進行細致的詢問，以便澄清問題，把握來訪者心理問題的實質，對來訪者進行有的放矢的支持和幫助。
4、 非指導性原則。在咨詢過程中咨詢員不應主觀地指示來訪者要怎樣做或不能怎樣做，而應當與來訪者共同分析、討論，設想各種有助于問題解決的方案，由來訪者自己選擇，促進其成長。
5、 預防性原則。當發現來訪者的心理矛盾可能向心理疾病發展時，咨詢員應當提醒來訪者提早預防。
心理咨詢與心理治療的關系。
心理學界對心理咨詢和心理治療的關系沒有統一的看法，但有一點是大家普遍認可的，即“心理咨詢和心理治療不能截然分開……盡管如此，兩者還是有區別的”。
1、 對象不同。心理咨詢的對象基本上是在日常生活中遇到各種問題的政黨人，而心理治療的對象主要針對有心理障礙的患者。
2、 任務不同。心理咨詢著重處理的是正常人所遇到的各種問題，心理治療主要是治療某些神經癥，某些性變態和心理障礙、行為障礙、心身疾病，以及康復中的精神病人等。
3、 工作重點不同。心理咨詢是在意識層次進行，偏重于教育、支持和指導性的工作，心理治療更偏重于治療和矯正，某些心理治療學派主要針對無意識領域進行工作。
4、 工作具體目標不同。心理咨詢更為直接地針對某些具體的目標。心理治療的目標則比較模糊，是使人產生改變和進步。
除上述幾點以外，心理咨詢工作者與治療者的專業訓練也有一定的差異。
羅杰斯認為，建立良好咨詢關系的基本條件是咨詢員對來訪者的共情、尊重、積極關注和真誠地交流。此外，具體化、即時化、對峙技巧的運用也是影響咨詢關系的重要因素。
1、 共情是指在咨詢過程中，咨詢員不但要有能力正確地理解來訪者的感受及感受的意義，同時還要將這種理解傳達給對方，從而使來訪者對自己的感受和有更深的認識。共情包含兩方面的內容，一是充分理解，二是準確傳達。
共情分為四個等級：
一級共情是指咨詢員未覺察到對方的感受，不了解對方；
二級共情是指咨詢員銷微了解對方，但了解的不夠；
三級共情是指咨詢員能體驗到與來訪者相同的感受，并且能將其表達出來進行雙向溝節通；
四級共情是指咨詢員不僅能體會對方的意思，反映對方的情緒，更能深化對方感覺、情緒的表達。
作為咨詢人員至少要能做到第三級的共情反應，否則來訪者會感到咨詢員不理解自己，對咨詢員失望，對咨詢員的批評不耐煩，導致咨詢關系無法繼續發展。
如何才能達到準確的共情呢？（簡答）
A、 咨詢員要放棄自己的判斷標準，設身處地去了解來訪者的思想、情感和行為；
B、 咨詢員要善于觀察，學會從來訪者的語言、語調的緩急高低、非言語行為等表情線索中增進共情的準確性。
C、 咨詢員要有豐富的詞匯和準確的表達能力，以便將自己對來訪者的充分理解反饋給來訪者。
2、 尊重是指對來訪者的接納態度。在咨詢過程中咨詢員要接受對方，能容忍對方不同的觀點、習慣等。羅杰斯甚至認為，尊重應當是