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　 　第一章　公共關系的概念

　　一、“公共關系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關系”。

　　*二、公共關系的定義：P2

　　Ａ、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

　　Ｂ、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）

　　Ｃ、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

　　（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

　　Ｄ、說：PR的決策功能。《墨西哥宣言》：公共關系是一門藝術和社會科學。

　　Ｅ、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）

　　Ｆ、協調說：是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。

　　Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。

　　3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。

　　*三、公共關系的本質屬性

　　*1、確定PR本質的依據和方法：P5-6

　　Ａ、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

　　Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質聯系。

　　組織  傳播溝通  公眾

　　（主體）　　　  （客體）

　　現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流

　　現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

　　“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。

　　*2、理解公共關系本質屬性三個角度：P7

　　Ａ、PR的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。

　　*Ｂ、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡述）

　　（現代組織經營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和PR）

　　Ｃ、PR的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

　　（總之，PR是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質屬性。）

　　四、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念（*三者之間的聯系）P10-13（簡述、案例）

　　1、公共關系狀態：一個組織與公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結果）

　　2、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）

　　*3、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的和行為的經營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。（多選、簡述、論述）P11

　　*4、公共關系狀態與公共關系活動的關系？（簡述）P11

　　七、與PR相關的兩個“關系”概念：

　　1、人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

　　2、人群關系：指