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　　第八章 BIS策劃

　　55.在企業導入CIS過程中，建立科學、完善的行為識別系統是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。

　　56.企業在建立行為識別系統時，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

　　57.企業導入BIS的前提是？

　　導入BIS，規范企業行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體——企業。因而科學構建行為主體是企業導入BIS的前提。

　?。?）決定企業的組織形式；

　　（2）設計組織機構；

　?。?）劃分部門；

　?。?）確定管理幅度與層次；

　?。?）授權。

　　58.領導行為包括哪些方面？

　　領導行為是企業行為識別系統的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執行。

　　一、 領導者素質：企業領導者有十大素質：

　?。?）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

　?。?）決策才能。能根據客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。

　　（3）組織能力。善于發掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。

　?。?）恰當地授權。能提綱挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。

　　（5）善于應變，不墨守成規。

　　（6）勇于負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。

　?。?）敢于創新。對新事物、新環境、新技術、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

　?。?）敢于冒險。敢于承擔風險并樂于在挑戰面前進行各種大膽的嘗試。

　?。?）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。

　?。?0）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

　　二、領導作風：

　　（1）專制作風；

　?。?）民主作風；

　　（3）放任自流作風。

　　三、領導的藝術：

　?。?）待人的藝術；

　?。?）辦事的藝術；

　　（3）管理時間的藝術。

　　59.企業在進行內部溝通時應該遵循的原則。

　　（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

　　（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

　?。?）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

　　60.員工行為：企業形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現著企業的整體素質。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內容，企業往往通過員工手冊對其加以規定、規范。

　　61.簡述設計正式的組織機構所應該遵循的原則？

　　（1）目標一致性原則；

　?。?）統一領導，分級管理的原則；

　?。?）專業化原則；

　?。?）相互協調的原則；

　?。?）權責對等原則；

　?。?）有效性原則；

　　（7）集權與權機結合原則；

　　（8）穩定性與適應性相結合原則。

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