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    第十二章  工作環境設計

　　§12.1工作中的物理環境因素

　　一、哪些物理環境因素影響工作行為？

　　在工作場所的房間大小、室內陳設、噪音、照明、窗戶設計等物理因素對雇員行為有影響。

　　1.房間：房間的面積應該足夠大，滿足在其中活動的需要。

　?。?） 相同面積的房間，長方形的顯得要比正方形的大，明亮的房間顯得更大、空間更寬敞。

　　（2） 環境導致不舒適感時，人們通常會把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。

　　2. 室內陳設：房間里家具的陳設會影響人的行為和情緒。它能促進交流、設置人際交往的范圍和合適的交往距離。

　?。?） 有三個基本因素對人際交往的類型起著決定的作用：室內家具的位置、室內家具陳設間的距離和裝飾物的數量。

　　（2） 社會趨近的環境通常設計成有面對面的座位、可靈活移動的家具，它促進了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設計。

　?。?） 社會退縮的環境設計則恰恰相反，它的設計由于有固定的座位陳設而阻礙了人際交往，如購物中心和飛機場等。

　　3. 噪音和音樂：

　　（1） 當在一個噪音很強的環境中工作時，工人的注意力被分散在工作任務和處理噪音的干擾兩方面。

　?。?） 增加背景音樂有利于工作環境的改善，節奏輕快、平緩的音樂確實能提高生產效率；

　?。?） 音樂提供了一個輕松愉悅的工作氛圍。

　　4.照明：行為的改變可以通過改變任務本身的視覺特征來完成，對長期從事計算機操作的人，照明的設計顯得更加重要。

　　5.窗戶：在沒有窗戶的房間，可以使用一些自然風景畫來裝飾。

　?。?） 面積越小的房間，窗戶顯得越重要。

　?。?） 窗戶對保護私密性也很重要。

　?。?） 通過窗戶投射進來的自然光會給房間增加舒適感。

　　（4） 窗戶還是氣候和時間的重要信息來源，通過窗戶與自然界的視覺接觸是更重要的。

　　6.小群體生態學：人們對座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨處。

　　（1） 如果一個人選擇坐在書桌的一邊，往往表示他愿意和別人共用一張桌子，也愿意和他人進行交流。

　?。?） 在一般的交往中，人們喜歡選擇長方形書桌角對角或面對面的座位；

　?、?方處于競爭關系，會選擇面對面而坐；

　?、?雙方在某個任務中是合作關系，他們往往會并肩而坐；

　?、?沒有緊密聯系時，選擇坐盡可能遠的位置。

　?、?肩并肩而坐是最親密的座位方式，這種坐法在兒童中最為常見，隨年齡的增長而減少。

　　⑤ 性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。在實際交談中這種坐法并不受歡迎。在交談中，當無法實現面對面交流時，人們才會選擇肩并肩的坐法。

　?、?對于使用同一張桌子的群體，每個人的地位和他所坐的位置之間有一定關系。領導者一般選擇桌首的位置。

　　§12.2勞動環境設計

　　一、在工廠設計中應該注意哪些問題？

　　1. 物理因素對工廠工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。

　?。?） 引起工人不滿的主要原因是室內的溫度太熱或太冷。

　?。?） 對工作場所的溫度是否滿意與工人能否自己控制溫度有關系。

　?。?） 如果工人能夠自己控制溫度的調節，他們會感到比較滿意。

　　2. 研究表明，雖然工人們喜歡在工作時聽音樂，但是音樂對提高工作效率并沒有太大的影響。

　　3. 噪音的處理也是一個不可忽略的方面，在工作環境的設計中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　二、適度地喚起可以引發最好的任務操作，此時的喚起水平稱為“最佳喚起水平”。過高或過低的喚起水平都不利于復雜任務的完成。

　　三、工作滿意度與工作場所的關系如何？

　　1. 工作滿意度

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