第五章 人的自然傾向與可靠性

　　1.習慣是人長期養成而不易改變的語言、行動和生活方式。習慣分個人習慣和群體習慣。

　　2.群體習慣是指在一個國家或一個民族內部，人們所形成的共同習慣。

　　3.符合群體習慣的機械工具，可使作業者提高工作效率，減少操作錯誤。群體習慣的研究，在人機工程學中占有重要的位置。

　　4.緊張狀態的發展可分為三個階段：警戒反應期、抵抗期、衰竭期。

　　5.人為差錯：是指人未能實現規定的任務，從而可能導致中斷計劃運行或引起財產和設備的損壞的行為。

　　6.人為差錯發生的方式有：①人沒有實現某一必要的功能任務；②實現了某一不應該實現的任務；③對某一任務作出了不適當的決策；④對某一意外事故的反應遲鈍和笨拙。⑤沒有覺察到某一危險情況。

　　7.按照系統開發的階段，人為差錯可分為以下六類：①設計差錯。是指由于設計不當造成的差錯。②制造差錯。是指產品沒有按照設計圖樣進行加工和裝配造成的差錯。③檢驗差錯。是指檢驗手段不正確，沒有完成檢驗項目。④安裝差錯。⑤維修差錯。是指對設備未進行定期維修或設備出現異常時，沒有及時維修和更換零部件造成的差錯。⑥操作差錯。是指操作人員錯誤操縱機器和設備造成的差錯。

　　8.人為差錯產生的背景因素：通常把產生人為差錯的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡稱4M：①人（Man）。②機械（Machine）。③環境（Media）。④管理（Management）。

　　9.日周節律：人體對晝與夜的反應很不相同，人們的日常生活節律基本上以24小時為周期，故稱之為日周節律。

　　10.在工程心理學中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識水平，來說明明人體的機能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識水平越高。

　　11.PSI周期：體力（Physical）強弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節律合稱為PST周期。

　　處于臨界日的時期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過渡之中，是最不穩定的時期。當體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯和事故的多發期，需特別注意。

　　12.人的可靠性：可定義為在規定的最小限度內，在系統運行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務的概率。

　　13.壓力是人在某種條件刺激（在機體內部的或外部的）的作用下，所產生的生理變化和情緒波動，使人在心理上所體驗到的一種壓迫感或威脅感。

　　14.工作中對人造成壓力的原因通常有四個方面：⑴工作的負荷。⑵工作的變動。⑶工作中的挫折。⑷不良的環境。

　　15.人的內在狀態可以用意識水平或大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態時，大腦的覺醒水平極低。處于第I層次狀態時，大腦活動水平低下，反應遲鈍，易于發生人為失誤或差錯。處于第II、III層次時，均屬于正常狀態，層次II是意識的松弛階段。層次III是意識的清醒階段，在此狀態下，大腦處理信息的能力、準確決策能力、創造能力都很強。第IV層次為超常狀態。

　　16.影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環境的因素。①人的因素：心理因素、生理因素、個體因素、操作能力。②環境因素：機械因素、環境因素和管理因素。