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第一章 緒論

  一、人力資源的含義及特點？P3

  二、人力資源管理的含義？P4

  三、簡述人力資源管理的目標及功能？P7

  人力資源管理活動領域分別是：工作分析與設計，人力資源規劃，招募與甄選，培訓與開發，績效考核，薪資結構，獎金與福利。

  人力資源管理的模式：產業模式、投資模式、參與模式、高靈活性模式。

  人力資源管理的四個發展階段：1、初級階段：以勞動關系改善和勞動效率提高為中心2、人事管理階段：以工作為中心3、人力資源管理階段：人與工作的相互適應4、戰略人力資源管理階段：人力資源管理提升到企業戰略的高度。

  人力資源戰略的類型：累積型戰略、效用型和協助型三種。

  四、人力資源戰略的特征？3點P17

  五、人力資源戰略與企業戰略的關系類型：整體性（這是人力資源戰略制定的首選方法）、雙向型、獨立性。

  六、試述人力資源管理的發展趨勢？P21

  人力資源管理者所應具備能力：經營能力、專業技術知識與能力、變革管理能力、綜合能力。

  組織目標的達成以及組織戰略的實現是人力資源管理活動的最終目標。為了實現組織戰略目標 ，人力資源管理活動可以劃分為：獲取、整合、保持、開發、控制與調整。

  第二章 工作分析

  現代工作分析思想起源于美國。

  早期的工作分析主要是對工作信息進行定性描述。

  一、什么是工作分析？如何理解工作分析的定義？3點 P36

  二、工作分析的意義？5點 P37

  三、工作分析的原則？6點 P39

  一般來說，收集工作信息的基本方法包括：觀察法、問卷法、寫實法、訪談法、參與法等。

  1、  觀察法是工作分析中最簡單的方法，運用觀察法時需注意幾個原則（穩定原則、信任原則、隱蔽原則、詳盡原則、代表性原則、溝通原則）

  2、  訪談的主要內容涉及工作設置目的、工作內容、工作性質與范圍以及任職者所負的責任。 運用時把握的原則（尊重原則、互動原則、傾聽原則）  及訪談法的優點及缺占？P46

  3、  問卷法從內容上劃分為：職位和人員 ，從形式上劃分：開放式和封閉式，在開放式問卷中，任職者可以自由回答所提的問題，比如：“請簡要敘述你的主要工作任務”

  4、  寫實法是主要通過對實際工作內容與過程的如實記錄，達到工作分析目的的一種方法，它主要分為兩種形式：工作日志法和主管人員分析法

  四、工作分析流程包括哪些程序？6點  P47  （準備階段主要解決的問題？7點  收集信息階段包括的內容？4點  P48  分析階段是整個工作分析過程的核心部分 包括哪些？4點）

  五、在編制工作說明書時應注意的問題？3點  P56

  工作規范是工作人員為完成工作，所需要的知識、技術、能力及所應具備的最低條件的書面說明。

  工作設計是20世紀80年代出現的新的人力資源管理思想。

  傳統的工作分析已經不能滿足發展的要求，工作輪換、工作擴大化及工作豐富化等理論可以滿足環境的變化要求以及員工的需求。

  工作豐富化是對工作內容和責任層次的根本改變，旨在向工作提供更具挑戰性的工作。

  第三章 人力資源規劃

  人力資源規劃是人力資源管理所有活動的基礎和起點。

  一、人力資源規劃的定義及人力資源規劃狹義包含的三個含義？ P69

  二、人力資源規劃的目標？6點  P70

  三、人力資源規