以下自考復習資料均由浙江自考網整理并發布，考生想要了解更多關于浙江自考報名、考試、成績查詢、畢業、歷年真題、常見問答等相關信息請關注浙江自考網，獲取浙江自考更多信息。（一）人際關系的含義
我們把人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系叫做人際關系。
（二）人際關系的作用：
首先，好的人際關系是群體凝聚力的基礎。第二，它影響員工的自我發展。
社會關于人際關系的理論觀點很多，其中頗有影響的是社會交換論。這個理論認為：人們之間的相互作用取決于報酬及相應的成本，人們尋求報酬大于成本的行為關系，回避成本大于報酬的行為關系。
（三）人際反應特質：
1、包容的需求；
2、控制的需求；
3、感情的需求。
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