第九章 人機界面設計

1.用戶友好性：指用戶操作使用系統時主觀操作的復雜性，例如，主觀操作復雜性越低，系統越容易被使用，說明系統的用戶友好性越好。

2.計算機啟動的交互系統，一般具有良好的可學習性和可使用性；而用戶啟動的交互系統一般具有交互能力強、靈活性高、運行速度快等特點。

3.在人機界面中用戶的分類： ①偶然型用戶。是既沒有計算機應用領域的專業知識，也缺少計算機系統基本知識的用戶。②生疏型用戶。他們更常使用計算機系統，因而對計算機的性能及操作使用，已經有一定程度的理解和。但他們往往對新使用的計算機系統缺乏了解，不太熟悉，因此對新系統而言，他們仍舊是生疏用戶。③熟練型用戶。這類用戶一般是專業技術人員，他們對需要計算機完成的工作任務有清楚地了解，對計算機系統也有相當多的知識和，并且能熟練地操作、使用。④專家型用戶。都很精通，通常是計算機專業用戶。

4.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計算機系統提出的各種要求，它集中反映了用戶對軟件產品的期望。用戶需求應該包含功能需求和使用需求兩方面。

用戶使用需求：是用戶要求系統所應具備的可使用性、易使用性。早期的系統較多強調功能性，而目前對大量非計算機專業用戶而言，可使用性往往是更重要的。

5.用戶的使用需求分析包括哪些？影響人的行為因素為出發點，來討論用戶的使用需求。⑴用戶對計算機系統的要求。①系統能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴格受限的方式使用系統。②系統能區分不同類型的用戶并適應他們。③系統的行為及其效果對用戶是透明的。④用戶可以通過界面預測系統的行為。⑤系統隨時隨地提供幫助功能。⑥人機交互應盡可能和人際通信相類似。⑦系統設計必須考慮到人使用計算機時的身體、心理要求，包括機房環境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計算機，同時能讓用戶舒適地使用計算機完成他們的工作。⑵用戶技能方面的使用需求。①應該讓系統去適應用戶，對用戶使用系統不提特殊的身體、動作方面的要求。②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進行簡單的人機交互。③要求有一致性的系統設計。④應能讓用戶通過使用系統來進行學習。⑤系統提供演示及例子程序，為用戶使用系統提供范例。⑶用戶習性方面的使用需求。人的習性至少有以下弱點：一是易遺忘，二是易出錯，三是急躁心理。就用戶習性方面對系統的要求有：①系統應該讓在終端工作的用戶有耐心。②系統應該很好地對付人的易犯錯誤、健忘以及注意力不集中等習性。③應該減輕用戶使用系統的壓力。⑷對用戶經驗、知識方面的使用需求。系統應能讓未經專門訓練的用戶使用。⑸用戶對系統的期望方面的要求。用戶界面應提供形象、生動、美觀的布局顯示和操作環境。

6.開發用戶友好性系統的設計原理： ①確定用戶。確定用戶是進行系統分析和設計的第一步。不同的用戶會有不同的經驗、能力和要求。偶然型和生疏型要求系統給出更多的支持和幫助。熟練型和專家型要求系統運行效率高，能靈活使用。②盡量減少用戶的工作。應該讓計算機更積極主動，更勤勞，做更多的工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當地完成工作任務。③應用程序和人機界面分離的原則。④一致性原則。在程序系統中，應該要求系統的概念模式、語義、命令語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機界面的一致性主要體現在輸入、輸出方面的一致性。⑤系統要給用戶提供反饋。人機交互系統的反饋是指用戶從計算機一方得到信息，表示計算機對用戶的動作所做的反應。⑥盡量減少用戶的記憶要求。⑦應有及時的出錯處理和幫助功能。⑧使用圖形和比喻。

7.用戶模型：用用戶模型的概念來描述用戶的特性，描述用戶對系統的期望與要求。一個完善、合理的用戶模型將幫助系統理解用戶的特性和類別，理解用戶的動作、行為的含義