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第六章　服務(wù)案例

主要內(nèi)容與重點(diǎn)：

1、EC服務(wù)的相關(guān)概念

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：

1)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受資源、經(jīng)濟(jì)要素、時(shí)空的限制，故發(fā)展與擴(kuò)充有著明顯的邊界障礙;

2)EC服務(wù)采用EC技術(shù)，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)享受當(dāng)?shù)鼗虍惖氐臓I運(yùn)公司的信息服務(wù)。突破了時(shí)空的限制，使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運(yùn)作模式發(fā)生了極大的變化，帶動了整個(gè)服務(wù)業(yè)水平的提高。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢：

1)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)低迷的情況下，EC服務(wù)網(wǎng)站，如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等，卻發(fā)展態(tài)勢良好。

2)可以說，服務(wù)業(yè)是EC的一個(gè)“金礦”。原因有三：A、借助于互聯(lián)網(wǎng)EC服務(wù)業(yè)完成了空間和數(shù)量上的超越;B、EC服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作;C、因?yàn)橛写蠼?jīng)濟(jì)規(guī)模的支撐，經(jīng)濟(jì)全球化和生產(chǎn)效率的提高，為EC服務(wù)業(yè)開辟了廣闊的市場。

3)EC服務(wù)業(yè)，從理論上講可利用互聯(lián)網(wǎng)滲透到每個(gè)代理商、商業(yè)網(wǎng)站，甚至每個(gè)家庭。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，EC正利用技術(shù)優(yōu)勢，通過創(chuàng)新、取代和融合三種方式向服務(wù)業(yè)滲透，不斷開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。在EC的商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用面臨支付和配送等難題而裹足不前時(shí)，服務(wù)業(yè)EC的應(yīng)用為EC的發(fā)展展現(xiàn)了新的光明前景。

2、旅游業(yè)的EC

旅游業(yè)EC的功能、服務(wù)對象、經(jīng)營對策與動作方法;

案例：華夏旅游網(wǎng)(與《同步練習(xí)》中P40，第三章的案例相似，結(jié)合起來)，相關(guān)的還有攜程網(wǎng)等。(另外，《同步練習(xí)》中P40，有旅游網(wǎng)的設(shè)計(jì)等，結(jié)合這兩個(gè)案例學(xué)習(xí))

旅游電子商務(wù)的前景：

1)我國已從旅游資源大國轉(zhuǎn)變?yōu)閬喼蘼糜未髧?0年內(nèi)還將向世界旅游大國跨越。

2)經(jīng)營者有較低的成本、消費(fèi)者有更多的折扣優(yōu)惠，具有更強(qiáng)的市場競爭力。

3)容易克服物流配送的瓶頸。

4)服務(wù)與質(zhì)量較易得到保證。

3、網(wǎng)上拍賣

概念及操作形式、合法性、競價(jià)模式、操作程序及經(jīng)營策略。

4、網(wǎng)絡(luò)證券交易

內(nèi)涵和特點(diǎn)、交易的程序和具體的操作。

5、網(wǎng)絡(luò)教育

特點(diǎn)、現(xiàn)實(shí)意義和發(fā)展、交易的程序和具體操作。

6、電子支付

4個(gè)特征，3種方式，操作的流程和具體要求。

7、安全認(rèn)證

重要性，數(shù)字證書的概念和種類、證書的應(yīng)用方法和步驟。