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第十章 人-計算機交互作用

1.與計算機有關的工程心理學的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設計和軟件界面設計兩大類課題。

軟件界面設計是指我們能看到或聽到由計算機提供的信息，而且我們能夠通過向計算機輸入信息來控制計算機的工作。

2.軟件的一系列可用性的標準：易學性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。

①易學性是指一個新的用戶能學會使用系統的速度。易學性實際上就是可用性的代名詞。

②有效性是指在用戶熟悉系統后能在多大程度上提高用戶的工作績效。

③易記性是非常重要的，相對來講較易測量。

④錯誤率通常是低可用性的主要標識；

⑤滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。

3.諾曼提出的“活動的七階段”模型：（了解）

該模型認為不管是什么任務，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：

①提出目標；

②形成一個意向；

③確定活動順序；

④執行該活動；

⑤覺察系統狀態；

⑥解釋這種狀態；

⑦根據目標和意向評價這種系統狀態。

4. GOMS模型：目標（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡稱GOMS模型。

該模型假設通過方法和選擇性規則，形成一些目標和子目標。

5.運用得最廣泛的是用GOMS語言描述軟件的功能和界面特征。設計者通常要做的是：

①確定并列出用戶的目標和子目標；

②弄清楚所有可能用來實現每個目標或子目標的方法

③寫出選擇規則，確定哪些條件下應該用哪種方法。

5.心理模型是一個關于系統成分的動態模型，它描述該系統如何工作，各成分之間如何連接，內部過程是什么，它們是如何影響這些成分的。

6.提高軟件可用性原則有哪些？

可用性是指一個系統易學、易用、有效、較少出錯、容許修復錯誤。

提高軟件可用性有八大原則：

①將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉，這也是軟件界面必須應用用戶所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

②使界面保持一致，包括與系統內部和任何現存的外部標準保持一致；

內部一致性：是指，設計的內容在整個界面上都以相同的方式進行顯示。

③系統狀態的可視性也是大家較為熟悉的；

④用戶控制和容錯性的原則；主要是說用戶能夠在界面上自由移動。他們需要在進行錯誤操作時能夠撤銷此次操作，能夠從不小心而“錯誤闖入”的地方退出來。

⑤錯誤和錯誤的修復；生活中每個計算機用戶都會犯錯誤，最小的錯誤如按錯了鍵盤。軟件必須設計能將用戶的錯誤減到最小。

⑥記憶；人類的記憶并不是總可以依賴的。工作記憶中不能放置太多的信息。

⑦靈活性和使用的高效性；

⑧簡潔性和一致性的設計目標：將會使用戶覺得該系統易學易用，這反過來又會使他們更深刻認識軟件的獨特功能，并樂于使用它。

7.軟件界面采用的基本的對話方式包括：

①菜單；

②填空；

③問答；

④命令語言；

⑤功能鍵；

⑥直接操作；

⑦有限的自然語言。

8.用戶支持系統包括下列輔助機制：

①軟件手冊；

②在線幫助；

③標準的自學程序；

④在線的或內容敏感的自學程序；

⑤派人幫助。

8.梅霍總結的軟件界面設計模式：

階段1：確定范圍。

⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；

⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；

⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術。

階段2：確定功能。

⑷進行任務分析；

⑸設置用戶的界面目標，它應包括可接受的最低的操作水平；

⑹定義訓練方法和各種所需文件。

階段3：設計。

⑺虛構一個用戶界用。

⑻開發方式指導。

⑼進行詳細的用戶界面設計。

⑽開發界面原型。

⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。

⑿進行標準的用戶界面測試，然后作改設計，再測試。

階段4：開發。⒀進行訓練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。

階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。

在設計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。

9.軟件的可用性測量指標包括：

①有效性。任務完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數量；負荷大小。

②高效性。完成任務的時間；學習時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復量。

③用戶滿意感。