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第一章 企業(yè)形象概述

1.形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。

2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。

3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質(zhì)等方面。

4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。

5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運營的基礎(chǔ)。

6.企業(yè)信譽的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。

7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。

8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實的。企業(yè)形象的真實性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實這兩方面。

9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。

10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價。

11.獨特性又稱企業(yè)形象的差異性。

12.獨特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項目及服務(wù)質(zhì)量。

13.企業(yè)形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

14.企業(yè)形象的形成是一個漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。

15.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。

16.企業(yè)的知名度與美譽度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評價企業(yè)形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

運用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個目的：

第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨有的，是可以識別的；

第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

18.試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？

答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。

⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

②有利于增強(qiáng)企業(yè)實力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

⑵在對外經(jīng)營方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；

②有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

第二章 CIS的內(nèi)涵及功能

19.一個組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨特性，才能易為公眾所識別。

20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。

21.企業(yè)識別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。

22.理念這個詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。

23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。

24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。

25.企業(yè)價值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。

26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價值觀。

27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.

（1）內(nèi)部功能：

①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊精神；

②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

（2）外部功能：

①傳播功能：

a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；

③感召功能：

a容易籌集資金；

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；

d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會得到社會各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.

30.世界各國企業(yè)都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。

31.企業(yè)識別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個系統(tǒng)化的工程即CIS.

32、CIS為什么先在美國興起？

CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；

（2）車輛文化的社會背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；

（4）工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起。

33.美國CIS模式有何特點？

在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。

（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。

34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。

35、簡述日本的CIS特點。

（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。

36、CIS在中國興起的原因：

（1）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計出名牌產(chǎn)品打入市場。

（2）消費者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。

（3）居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質(zhì)的消費”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計等的審美能力日益增強(qiáng)。

（4）我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。

（5）我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實力的有力武器。

37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

（1）必然性：

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

②消費者識別的需要；

③居民消費行為的變化；

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；

⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時期。

（2）問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；

⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。

（3）措施：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動，它的實施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

41.推行CIS實質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。

42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

（1）CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

（2）企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。

（3）企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時，同時也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。

44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。

45、簡述廣告與CIS的一致性。

（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；

（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；

（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合；

（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.

46.傳播技術(shù)的合理運用，對于企業(yè)的CIS實施會起到（事半功倍）的效果。

47.對試圖實施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有透徹了解消費者心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。

48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。

49.在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計原則。

（1）戰(zhàn)略性原則；

（2）民族化原則；

（3）個性化原則；

（4）社會化原則；

（5）系統(tǒng)性原則；

（6）同一性原則；

（7）規(guī)范性原則；

（8）操作性原則。

第五章 MIS策劃

51.企業(yè)理念實施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。

52.理念的應(yīng)用實際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實施。

53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個性化原則；

（2）社會化原則；

（3）簡潔性原則；

（4）人本原則；

（5）市場原則；

54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。

（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個部門的行為準(zhǔn)則；

（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；

（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機(jī)制。

第六章 BIS策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時，必須同時貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？

導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；

（2）設(shè)計組織機(jī)構(gòu)；

（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；

（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。

一、 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。

（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。

（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險。敢于承擔(dān)風(fēng)險并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。

（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；

（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；

（2）辦事的藝術(shù)；

（3）管理時間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時應(yīng)該遵循的原則。

（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。

61、簡述設(shè)計正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則；

（3）專業(yè)化原則；

（4）相互協(xié)調(diào)的原則；

（5）權(quán)責(zé)對等原則；

（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第七章 VIS策劃

62.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。

63.以視覺化的設(shè)計要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。任何一個企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。

67.標(biāo)語和口號：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

68.企業(yè)設(shè)計完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時，應(yīng)該掌握什么原則？

（1）事前性；

（2）參與性；

（3）公正性；

（4）規(guī)范性；

（5）獎懲性；

（6）同一性；

（7）細(xì)微性；

（8）可*性；

（9）實用性；

70、簡述企業(yè)在設(shè)計企業(yè)標(biāo)志時應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問題：

①識別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計原則：

①以MI為核心的原則；

②人性化設(shè)計原則；

③習(xí)慣性原則。