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第五章　秘書的綜合素養(yǎng)

1、對(duì)秘書部門建設(shè)和秘書人員素養(yǎng)的總要求是什么?

答：忠誠(chéng)堅(jiān)定，經(jīng)得起政治考驗(yàn)，始終把政治素質(zhì)作為自身的第一素質(zhì);甘于奉獻(xiàn)，耐得住艱苦磨煉，要有一種不圖名，不圖利，默默無(wú)聞，忘我工作的精神境界;廉潔自律，抗得住各種誘惑;業(yè)務(wù)精湛，擔(dān)得起服務(wù)重任。

2、理解秘書思想政治修養(yǎng)的內(nèi)涵。

答：秘書工作的政治性，要求秘書人員必須有良好的思想政治修養(yǎng);一是樹立高尚的世界觀即樹立無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀和全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo);二是樹立法制觀念，社會(huì)主義法制，是無(wú)產(chǎn)階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廣大人民，通過(guò)國(guó)家政權(quán)建立起來(lái)的法律制度，以及由此建立起來(lái)的社會(huì)秩序，社會(huì)主義法制與社會(huì)主義民主密不可分，后者是前者的前提和基礎(chǔ)，前者是后者的體現(xiàn)和保障;三是樹立嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律的思想即一些重要文件、檔案、信件等大都經(jīng)秘書人員具體掌管和處理，一些重要會(huì)議秘書人員也要參加和服務(wù)，秘書人員還經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)同志，保證黨、國(guó)家、單位的機(jī)密安全對(duì)秘書人員來(lái)說(shuō)尤為重要;四是樹立政策觀念，政策和策略是黨和政府的生命，既要貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，有時(shí)還必須參與某些具體政策的制定工作，由此可以看出秘書人員加強(qiáng)政策修養(yǎng)的重要性和必要性。

3、理解秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)涵。

答：秘書職業(yè)道德修可概括為：忠于職守，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：秘書人員的基本職責(zé)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù)，這就要求秘書工作人員必須忠于職守，忠于組織，忠于自己的領(lǐng)導(dǎo)者，以調(diào)度的責(zé)任感，認(rèn)真做好本職工作，培養(yǎng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)者意圖辦事的意識(shí);埋頭苦干，甘居幕后：秘書工作具有很強(qiáng)的服務(wù)性和事務(wù)性，繁重而瑣碎，秘書人員常居幕后，工作辛苦卻責(zé)任重大，如要沒(méi)有埋頭苦干、任勞任怨和甘為無(wú)名英雄的品格，是難以勝任秘書工作的;謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道：秘書在處理公務(wù)中，要接觸到各種各樣的人，在待人接物中，注意謙虛禮貌，就能溝通關(guān)系，融洽感情，利于成事，給領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)工作帶來(lái)良好影響，在待人接物中、處理問(wèn)題上，不論親疏遠(yuǎn)近，上級(jí)下級(jí)，都要一律以政策原則為準(zhǔn)，辦事公平合理;遵紀(jì)守法，廉潔奉公：遵紀(jì)守法，是秘書人員職業(yè)道德基本底線，秘書要清正廉潔，正直無(wú)私，處理人與人的關(guān)系，要顧全大局，以團(tuán)結(jié)為重;恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密：恪守信用就是要遵守約定，遵守時(shí)間，言必行， 行必果，取信于人，嚴(yán)守機(jī)密是對(duì)秘書人員的重要要求，是秘書人員十分重要的職業(yè)責(zé)任。

秘書的作風(fēng)修養(yǎng)：實(shí)事求是，主動(dòng)負(fù)責(zé)，聯(lián)系群眾，艱苦奮斗，快準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)。

4、秘書的心理品質(zhì)有哪些構(gòu)成要素?

答：情感品質(zhì)，意志品質(zhì)含自覺(jué)性，堅(jiān)持性，果斷性，自制力，性格品質(zhì)含開朗隨和的性格，冷靜沉著的性格，靈活應(yīng)變的性格，幽默的性格。

5、何謂秘書的角色意識(shí)?

答：秘書的角色意識(shí)，是指秘書人員在從事秘書工作的實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常用秘書工作者的標(biāo)準(zhǔn)衡量其心理、言行，自覺(jué)地認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)與調(diào)節(jié)其心理活動(dòng)的心理狀態(tài)。

6、秘書人員怎樣培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)?

答：可以從三個(gè)方面入手，一進(jìn)入角色，形成并強(qiáng)化秘書的角色意識(shí);二加強(qiáng)自我修養(yǎng)，形成正確的自我意識(shí)，三在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)心理品質(zhì)修養(yǎng)。

7、簡(jiǎn)述秘書人員所需知識(shí)結(jié)構(gòu)的基本框架。

答：秘書人員所需知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)主要包括四個(gè)方面，即馬克思主義理論知識(shí)，基礎(chǔ)知識(shí)，輔助管理知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。

8、簡(jiǎn)述秘書人員所需能力結(jié)構(gòu)的基本框架。

答：秘書人員所需能力結(jié)構(gòu)包含五個(gè)方面：即表達(dá)能力，管理能力，信息處理能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力。

秘書的協(xié)調(diào)能力主要表現(xiàn)在：熟悉政策法規(guī)，準(zhǔn)確掌握協(xié)調(diào)依據(jù)，把握協(xié)調(diào)力度;著眼大局，堅(jiān)持原則，平衡各方，處理好局部與整體的關(guān)系;善于發(fā)現(xiàn)矛盾焦點(diǎn)，抓協(xié)調(diào)關(guān)鍵，溝通各方，化解矛盾;靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)方法，講究協(xié)調(diào)藝術(shù);應(yīng)變能力主要有：對(duì)突發(fā)事件的沉著善斷能力;對(duì)難堪場(chǎng)面的委婉圓場(chǎng)能力;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人模糊交辦的領(lǐng)會(huì)能力;對(duì)責(zé)怪批評(píng)的忍耐，反思能力。

秘書人員所需智力結(jié)構(gòu)：良好的觀察力，持久的記憶力，靈敏、超前的思維力，豐富的想像力。

9、理解秘書人員應(yīng)有的主要技能。

答：秘書人員應(yīng)有的主要技能有：現(xiàn)代辦公機(jī)具的操作，主要有電腦的中英文處理，傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公機(jī)具的操作與維護(hù)，各類現(xiàn)代通訊設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，攝影、攝像、投影和幻燈等聲像設(shè)備的應(yīng)用與維護(hù)，汽車駕駛等;速記與速讀，由于某些環(huán)境條件的限制，以及領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)可能向秘書人員交待工作或研究問(wèn)題，秘書需要具備速記的基本功，秘書時(shí)常需要閱讀大量文件、報(bào)刊等書面材料，掌握快讀和精讀的方法十分必要;掌握“雙語(yǔ)言”這就是要求秘書人員在掌握和運(yùn)用好漢語(yǔ)的同時(shí)，再掌握一門外語(yǔ)。掌握的程度，當(dāng)以聽，寫為主。