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一、單選題(共 20 題，共 20 分)

11、【考點】公共關系部門在組織中的性質和地位 答案：B

解析：本題考查了公共關系部門在組織中的地位。從管理作用看，公共關系部門在組織總體 中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。答案選 B。

12、【考點】優(yōu)勢需要決定行為答案：A

解析：A 選項：公眾的行為往往同時受多種需要的支配，在一定條件下 ，多種需要中會有一種最為迫切的、起主要支配作用的“優(yōu)勢需要”。在馬斯洛的需要層次理論中：B 選項： 生理的需要是人類為了維持其生命最基本的需要。C 選項：當生理及安全的需要得到相當?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導地位。D 選項：馬斯洛認為自我實現(xiàn)需要是最高層次的需要。綜上可知，本題選擇 A。

13、【考點】確定廣告主題的題材答案：D

解析：D 選項：兒童用品、食品、玩具、衣物等廣告均可選擇母愛作為主題題材。A 選項： “食欲”是食品、飲料、飲食服務業(yè)常選用作為廣告主題的題材。B 選項：地位的題材廣告： 此類消費者往往產(chǎn)生一種“揚名”和“炫耀”的購買動機。C 選項：選用愛情題材來作為廣告訴求，能產(chǎn)生親切動人、感人心扉的心理號召力，能有效地表達廣告主題。

14、【考點】心理感應抗拒理論答案：D

解析：本題考查了逆反心理提出者。首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家 是布林，D 正確;霍夫蘭提出的是說服模式，排除 A;納普提出對付留言的辦法，排除 B;C 選項屬于干擾項，排除 C。

15、【考點】公共關系公司的經(jīng)營范圍答案：D

解析：咨詢診斷：為客戶進行企業(yè)或產(chǎn)品形象研究，作公共關系診斷，制定公共關系計劃等。 D 正確。收集信息：為客戶收集、匯聚有關的信息、情報資料。A 排除。策劃活動：為客戶策劃、組織各種專題公共關系活動。B 排除。新聞代理：為客戶策劃新聞傳播。C 排除。綜上可知，本題選擇 D。

16、【考點】公開性原則答案：D

解析：關鍵詞：“掩、蓋、捂”公開性原則：信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。一味地“掩、蓋、捂”，信奉“沉默是金”，都會使組織受損的聲譽和形象更加惡化與丑化。戰(zhàn)略性原則：公共關系危機需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一地進行指揮協(xié)調和勸服解釋。真實性原則：組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。及時性原則：對于組織、公眾和媒體而言，應對突發(fā)性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。

17、【考點】CIS 的基本構成答案：D

解析：CIS 的基本構成包含下列三個子系統(tǒng)：

(1) 理念識別系統(tǒng)(MIS)：組織識別系統(tǒng)的核心與原動力 。

(2) 行為識別系統(tǒng)(BIS)：以明確而完善的經(jīng)營理念為核心 。

(3) 視覺識別系統(tǒng)(VIS)：組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。A 選項為干擾項，本題選擇 D。

18、【考點】公共關系公司答案：C

解析：在我國，自 1985 年 1 月美國偉達公共關系公司在北京設立辦事處以后，才逐漸出現(xiàn)

這種新興的公共關系專業(yè)公司;同年 8 月，美國博雅公共關系公司與中國新聞發(fā)展公司簽約成立中國環(huán)球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業(yè)公司。D 為干擾項，本題選擇 C。

19、【考點】伯克蘭的焦點事件理論答案：B

解析：伯克蘭的焦點事件具有兩種類型：一種是“常規(guī)性”的焦點事件;另一種是“新型焦 點事件”。排除 CD。恐怖襲擊屬于“新型焦點事件”，排除 A，選 B。

20、【主考點】第四步—選擇傳播渠道和媒介

【副考點】公共關系策劃的管理答案：C

解析：弗蘭克?杰夫金斯提出的“六步工作法”分別是：第一步：確定目標;第二步：設計主題;第三步：形象策劃中的公眾研究;第四步：選擇傳播渠道和媒介(選擇媒介);第五步：編制預算;第六步：審定方案。