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一、單選題(共 20 題，共 20 分)

11、【考點】公共關系部門在組織中的性質和地位 答案：B

解析：本題考查了公共關系部門在組織中的地位。從管理作用看，公共關系部門在組織總體 中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。答案選 B。

12、【考點】優勢需要決定行為答案：A

解析：A 選項：公眾的行為往往同時受多種需要的支配，在一定條件下 ，多種需要中會有一種最為迫切的、起主要支配作用的“優勢需要”。在馬斯洛的需要層次理論中：B 選項： 生理的需要是人類為了維持其生命最基本的需要。C 選項：當生理及安全的需要得到相當的滿足后，社交的需要便占據主導地位。D 選項：馬斯洛認為自我實現需要是最高層次的需要。綜上可知，本題選擇 A。

13、【考點】確定廣告主題的題材答案：D

解析：D 選項：兒童用品、食品、玩具、衣物等廣告均可選擇母愛作為主題題材。A 選項： “食欲”是食品、飲料、飲食服務業常選用作為廣告主題的題材。B 選項：地位的題材廣告： 此類消費者往往產生一種“揚名”和“炫耀”的購買動機。C 選項：選用愛情題材來作為廣告訴求，能產生親切動人、感人心扉的心理號召力，能有效地表達廣告主題。

14、【考點】心理感應抗拒理論答案：D

解析：本題考查了逆反心理提出者。首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家 是布林，D 正確;霍夫蘭提出的是說服模式，排除 A;納普提出對付留言的辦法，排除 B;C 選項屬于干擾項，排除 C。

15、【考點】公共關系公司的經營范圍答案：D

解析：咨詢診斷：為客戶進行企業或產品形象研究，作公共關系診斷，制定公共關系計劃等。 D 正確。收集信息：為客戶收集、匯聚有關的信息、情報資料。A 排除。策劃活動：為客戶策劃、組織各種專題公共關系活動。B 排除。新聞代理：為客戶策劃新聞傳播。C 排除。綜上可知，本題選擇 D。

16、【考點】公開性原則答案：D

解析：關鍵詞：“掩、蓋、捂”公開性原則：信息公開是公共關系危機管理中重要的原則。一味地“掩、蓋、捂”，信奉“沉默是金”，都會使組織受損的聲譽和形象更加惡化與丑化。戰略性原則：公共關系危機需要制定統一的戰略計劃，冷靜、果斷、統一地進行指揮協調和勸服解釋。真實性原則：組織面對公眾、媒體的信息必須真實、可靠。及時性原則：對于組織、公眾和媒體而言，應對突發性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。

17、【考點】CIS 的基本構成答案：D

解析：CIS 的基本構成包含下列三個子系統：

(1) 理念識別系統(MIS)：組織識別系統的核心與原動力 。

(2) 行為識別系統(BIS)：以明確而完善的經營理念為核心 。

(3) 視覺識別系統(VIS)：組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素。A 選項為干擾項，本題選擇 D。

18、【考點】公共關系公司答案：C

解析：在我國，自 1985 年 1 月美國偉達公共關系公司在北京設立辦事處以后，才逐漸出現

這種新興的公共關系專業公司;同年 8 月，美國博雅公共關系公司與中國新聞發展公司簽約成立中國環球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業公司。D 為干擾項，本題選擇 C。

19、【考點】伯克蘭的焦點事件理論答案：B

解析：伯克蘭的焦點事件具有兩種類型：一種是“常規性”的焦點事件;另一種是“新型焦 點事件”。排除 CD?？植酪u擊屬于“新型焦點事件”，排除 A，選 B。

20、【主考點】第四步—選擇傳播渠道和媒介

【副考點】公共關系策劃的管理答案：C

解析：弗蘭克?杰夫金斯提出的“六步工作法”分別是：第一步：確定目標;第二步：設計主題;第三步：形象策劃中的公眾研究;第四步：選擇傳播渠道和媒介(選擇媒介);第五步：編制預算;第六步：審定方案。