第四章-導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范

第一節(jié) 導游人員的職業(yè)道德

加強職業(yè)道德教育、進行精神文明的建設，在現(xiàn)時具有特別重要的意義。

當前，旅游行業(yè)精神文明建設的目標是：以“全心全意為旅游者服務”為宗旨，立足崗位做奉獻，全面提高從業(yè)人員的政治和業(yè)務素質(zhì)，逐步規(guī)范行業(yè)行為，樹立起積極、健康、文明的旅游行業(yè)新風尚。

建設旅游行業(yè)精神文明需要全行業(yè)的共同努力，其關鍵在于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，尤其是道德素質(zhì)。

我們要強調(diào)職業(yè)道德建設，提高導游人員的道德素質(zhì)，使其成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義旅游工作者;加強職業(yè)道德建設，提高導游人員的服務意識，使其以真心誠意的服務態(tài)度接待旅游者，為他們提供高質(zhì)量的導游服務;加強職業(yè)道德建設，提高導游人員的道德水平和思想覺悟，抵制“精神污染”，反對并糾正旅游行業(yè)的不正之風，從而推動我國旅游業(yè)的健康發(fā)展，使旅游活動產(chǎn)生更大的社會效益和更高的經(jīng)濟效益。

一、道德

道德是一種社會意識形態(tài)，是在一定社會中調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠實和虛偽等道德觀念來評價人們之間的關系;通過多種形式的教育和社會輿論的力量使人們形成一定的信念、習慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。社會經(jīng)濟基礎在不斷變化，道德標準亦隨之變化。

(一)道德建設重在教育，貴在培養(yǎng)

一個人的道德觀念、道德行為、道德修養(yǎng)都不是天生的，而要經(jīng)過后天的學習、教育和培養(yǎng)。通過道德教育，幫助受教育者明確道德的主要內(nèi)容、規(guī)范和基本要求，培養(yǎng)他們的道德情感、道德意志和道德信念，形成良好的道德行為習慣，樹立正確的是非觀、善惡觀、榮辱觀，自覺用社會主義道德來規(guī)范、約束自己，學會做人。

(二)加強道德建設，樹立正確的社會主義榮辱觀

一個人的道德品質(zhì)、道德修養(yǎng)建立在人生觀的基礎之上，首先要樹立正確的社會主義榮辱觀。

2006年3月4日，在全國政協(xié)十屆四次會議的民盟、民進聯(lián)組會上，******同志提出了社會主義榮辱觀：

以熱愛祖國為榮以危害祖國為恥

以服務人民為榮以背離人民為恥

以崇尚科學為榮 以愚昧無知為恥

以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥

以團結(jié)互助為榮以損人利己為恥

以誠實守信為榮 以見利忘義為恥

以遵紀守法為榮以違法亂紀為恥

以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥

“八榮八恥”指出了當今社會最需要倡導的八種“善”，也點出了對社會危害最大的八種“害”，它為我國的公民道德教育提出了方向和具體標準，要求大家在法律層面，牢記公民的權(quán)利和義務：哪些是能做的，哪些是不能做的，哪些是必須做的，哪些是必須不做的;在道德層面，“八榮”就是我們提倡的道德要求，而“八恥”則是必須摒棄的不良風氣;在信念層面，“八榮八恥”指出是非、善惡、美丑的界限絕不能混淆。以上三個層面是緊密聯(lián)系的，我們要把道德和外在的法律及內(nèi)在信念結(jié)合起來，樹立正確的社會主義榮辱觀。

樹立社會主義榮辱觀必須從自己做起，從小事做起。我們要從言行一致開始，通過堅韌的努力，不斷提高自己的道德境界。