學習要點

　　1.產品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。現代市場營銷理論認為，產品整體概念包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。

　　（1）核心產品，是指消費者購買某種產品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西，因而在產品整體概念中也是最基本、最主要的部分。

　　（2）有形產品，是核心產品借以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。

　　（3）附加產品，是顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。

　　2.產品可分為便利品、選購品、特殊品和非渴求物品四類。

　　（1）便利品，指消費者通常購買頻繁，希望一需要即可買到，并且只化最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品。

　　（2）選購品，指消費者為了物色適當的物品，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質量、價格等的消費品。

　　（3）特殊品，指消費者能識別哪些牌子的商品物美價廉，哪些牌子的商品質次價高，而且許多消費者習慣上愿意多化時間和精力去購買的消費品。

　　（4）非渴求物品，指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒有興趣購買的物品。

　　3.產品的等級有七個：

　　（1）需要集。它是指構成產品集之基礎的核心需要。

　　（2）產品集。它是指能滿足某種核心需要的所有產品類別組成的集合。

　　（3）產品類別。它是指產品集中具有某些相同功能的一組產品。

　　（4）產品大類（又稱產品線）。它是指產品類別中具有密切關系的一組產品。

　　（5）產品類型。它是指在某一產品大類中不同的產品項目所構成的不同形式。

　　（6）品牌。它是指產品大類中一種或多種項目的名稱，用以