第四章 公共關系的組織與人員
　　*一、公共關系活動的三大要素：主體、客體、手段（多選）
　　二、公共關系的組織機構包括：組織內設的公關職能部門、專業的公關公司、獨立的公關社團組織。
　　*三、公關機構在組織中的性質和地位：（論述）P70
　　Ａ。性質：
　　從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性及溝通性。
　　從管理作用上看，公共關系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
　　Ｂ。地位：
　　內部：介于管理子系統與其他非管理子系統之間。
　　外部：對外代表組織，對內代表公眾。
　　四、組織內設公關機構和名稱和形式
　　應用較多的名稱：公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。
　　我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯絡處”“對外宣傳處”等等。
　　*五、組織內部公關機構的模式——*圖示（單選）
　　*1.部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯絡接待部門、屬于辦公室等。
　　*2.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
　　*3.高層領導直屬型：由高層直接領導
　　*4.公共關系委員會（名詞解釋）P76
　　六、公共關系部門的內部分工：對內關系、對外關系、專業技術制作。
　　*1.內設PR部門的特點：了解內情、便于協調、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡述、 多選）P77
　　七、公共關系公司
　　*1.1985年1月美國偉達公共關系公司在北京首先設立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞 發展公司成立了中國環球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業公司。
　　*2.按業務內部劃分的公共關系公司類型（多選）
　　Ａ。專項業務服務公司：為客戶提供某種單項服務
　　Ｂ。專門業務服務公司：為特定行業提供服務
　　Ｃ。綜合服務公司：多行業、多職能
　　*3.按經營方式劃分的公共關系公司（多選）
　　Ａ。合作型：與廣告公司等合作經營
　　Ｂ。獨立型：體現獨立經營
　　4.公關公司的經營范圍：診斷、聯絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議 服務、策劃活動、禮賓服務、印刷制作、音像制作、培訓服務等。
　　*5.專業公關公司服務的特點（簡述、多選）P80
　　Ａ。客觀公正。
　　Ｂ。技術全面，專業性強。
　　Ｃ。較靈活，適應性強。
　　Ｄ。關系較疏遠。
　　Ｅ。運作成本較高。
　　*6.聘請公關顧問要注意的問題？（簡述）P80
　　7.公共關系協會的主要活動內容：
　　A. 聯絡會員 B. 規范本行業職業道德和行為準則，維護形象和聲譽 C. 專業培訓 D. 普及知識 E. 編輯出版刊物。
　　八、公共關系工作人員
　　1.公關領導人員的日常工作
　　2.公關一般人員的日常工作
　　九、 公關人員的基本素質
　　1.公共關系意識（名詞解釋）P84
　　2.公關人員的公共關系意識：
　　*A. 塑造形象的意識——核心（單選）
　　B. 服務公眾的意識。
　　*C. 真誠互惠的意識——功利意識（單選）
　　D. 溝通交流的意識。
　　E. 立足長遠的意識。
　　F. 創新審美的意識。
　　*3.公關人員的心理素質（多選）
　　A. 自信的心理 B. 熱情的心理 C. 開放的心理。
　　4.公關人員的知識結構和能力結構：
　　知識結構：
　　A. 基本理論知識 B.基本實務知識
　　*基本能力（簡述）P87-88
　　A. 較強的文字和口頭表達能力 B. 良好的組織能力 C. 健全的