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　　 第五章 公共關系的對象

　　*一、簡述公眾的基本涵義P101-103

　　1.公眾：與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。（是公關對象的總  稱）

　　2. 公眾的四項基本涵義：

　　A. 公眾是公關主體傳播溝通對象的總稱。B. 公眾是相對特定組織而存在的。C. 公眾是因共同  利益、問題等聯結起來并與特定組織發生聯系或相互作用的個人、群體或組織的總和。D.公眾  是客觀存在的。

　　*二、公眾的基本特征（論述）P103-106

　　A. 整體性。B. 共同性。C. 相關性。D. 多樣性。E. 變化性。

　　*三、公眾分析的意義（簡述）P107

　　*四、公眾分析的方法（論述）P107-116

　　1. 組織分類與公關目標和對象：

　　A.互益性組織：（各種黨派團體、組織）重視組織內部成員的利益和目標。

　　B.營利性組織：（工商企業、金融機構等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關系。

　　*C.服務性組織：（公益學校、醫院等非營利）服務對象及資助者保持穩定關系（單選）

　　*D.公益性組織：（政府部門、公安等）社會各界（單選）

　　2.組織的分類與公關行為特征——公共關系與營利性和競爭性的社會活動聯系比較密切

　　A.營利性與非營利性， B.競爭性與獨占性。

　　3.同一類組織有不同的公眾：

　　A.內部公眾和外部公眾。

　　B.目標公眾或優先公眾（名詞解釋）P110

　　*目標公眾或優先公眾測量工具——公共關系商數——羅徹德。W.穆勒（單選）

　　C.組織的具體目標公眾對象。

　　4.同一類型公眾有不同標準的分類：

　　A.按內外對象：內部公眾和外部公眾。

　　內部公眾：指組織內部溝通、傳播的對象，包括組織內部全體成員構成的公眾群體。

　　外部公眾：指組織的外部溝通對象群體。

　　*B.按組織結構：（多選）

　　個體公眾：以個體形式與公關主體發生聯系的對象——個體傳播

　　*組織公眾：以組織或團體形式與公關主體交往的公眾對象集團——大眾傳播或組織溝通（名詞解  釋）P111

　　*C.按關系的重要程度：（多選）

　　*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選）

　　次要公眾：對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。

　　*D.按穩定程度分：臨時公眾、  *周期公眾（單選）、  穩定公眾（多選）

　　*E.按公眾對組織的態度分：（多選）

　　順意公眾：持贊成、支持態度的公眾對象。

　　逆意公眾：持否定及反對態度的公眾。

　　*邊緣公眾：中間態度，觀點不明確——公關工作必爭之地（名詞解釋、單選）

　　F.按價值取向：

　　受歡迎的公眾：主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。

　　不受歡迎的公眾：對組織構成潛在或額外壓力和負擔的。

　　*被追求的公眾：符合組織的需要，但對組織不感興趣（單選）

　　*G.按公眾發展的不同階段：（多選、簡述、案例）P114-115

　　非公眾：與組織無關，不對組織產生作用的。

　　潛在公眾：由于潛在問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。

　　知曉公眾：向組織提出有關權益要求的。

　　行動公眾：對組織構成壓力，迫使組織采取行動的。

　　H. 按公眾之間的決定性區別：（多選）

　　消極公眾：（非公眾、潛在公眾（單選））被動接受組織信息，不對組織施加影響。

　　積極公眾：（分為知曉公眾和行動公眾）重