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　第十四章 協(xié)調(diào)

　　管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關(guān)系。

　　溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。

　　信源即信息的出發(fā)點。

　　信宿即接收信息并能作出相應(yīng)反應(yīng)的組織或人員。

　　依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。

　　協(xié)調(diào)的內(nèi)容

　　1、 目標協(xié)調(diào)

　　2、 利益協(xié)調(diào)

　　3、 思想與行為的協(xié)調(diào)

　　4、 與規(guī)章協(xié)調(diào)

　　如何做好協(xié)調(diào)工作

　　1、 緊緊圍繞職能目標的需要配置資源，實現(xiàn)部門之間的利益協(xié)調(diào)；

　　2、 從調(diào)動組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實現(xiàn)組織與人員、人員與人員之間的利益協(xié)調(diào)。

　　思想?yún)f(xié)調(diào)應(yīng)堅持宣傳教育為主，其他手段為輔的原則。

　　依據(jù)協(xié)調(diào)時機把握的不同，協(xié)調(diào)可分為積極協(xié)調(diào)和消極協(xié)調(diào)。

　　行為科學(xué)家萊維特、巴維拉斯等對溝通問題做了專門研究，提出了溝通的五種方式

　　1、 鏈式溝通

　　2、 輪式溝通

　　3、 全通道協(xié)調(diào)

　　4、 環(huán)式溝通，也稱圓周式溝通

　　5、 Y式溝通

　　解決簡單問題：輪式溝通和鏈式溝通

　　解決復(fù)雜問題：圓周式和全通道式

　　Y式溝通兼有輪式和鏈式的優(yōu)缺點，即溝通速度快，但組織成員的滿意度低。

　　來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和溝通對象不了解或不信任等。

　　來自溝通對象的障礙主要有注意力不集中和理解能力的差異。

　　建議說明的協(xié)調(diào)方法：以“第三者”身份出面協(xié)調(diào)時，較多借助這種方法，且多運用輪式溝通。

　　冷處理或緩沖主要用于處理那些已經(jīng)達到白熱化，又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突。

　　激勵方式有：目標激勵、獎懲激勵、競賽與評比激勵、關(guān)懷與支持激勵、榜樣激勵等。獎懲激勵又叫強化刺激，是最常用的。

　　激勵過程

　　1、 把握人的需要

　　2、 認識行為的動機

　　3、 對行為的引導(dǎo)

　　美國心理學(xué)家阿爾布漢姆。馬斯洛提出的“需要層次理論”，即生理需要、安全需要、計交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。

　　麥克利蘭把人分為三類

　　1、 成就需要強的人

　　2、 社會交往需要較強的人

　　3、 權(quán)力需要較強的人

　　赫茨伯格：“保健因素”和“激勵因素”。

　　期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的研究需要與目標之間規(guī)律的理論。

　　弗魯姆認為，激勵力量直接決定著人完成某項活動的動機，它不僅依賴于滿足個人需要的預(yù)期價值和可能獲得該價值的概率，需用且還可能由實現(xiàn)另外某件事的愿望所決定。

　　歸因理論是由美國社會心理學(xué)家凱利和韋納共同提出的。

　　韋納認為，人們的行為獲得成功或遭到失敗主要可以歸因于四個方面的因素，即努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運氣和機遇。

　　強化理論是由美國著名心理學(xué)家斯金納提出的。

　　強化是指人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果，會使以后這種行為發(fā)生的可能性增大。

　　美國亞當斯提出“公平理論”

　　職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他所獲得報酬的絕對量，而且還取決于他所獲取報酬的相對量。

　　工作豐富化有兩層含義：

　　1、 職務(wù)內(nèi)容的擴大化

　　2、 工作意義的豐富化

　　哈羅德。孔茨認為，可通過下述方法讓工作豐富起來

　　1、 在決定某些事情如工作方法、工作順序和工作速度，或接受還是拒收材料等方面，可給工人以更多的自由；

　　2、 鼓