第十四章 協(xié)調(diào)
管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關(guān)系。
溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。
信源即信息的出發(fā)點。
信宿即接收信息并能作出相應(yīng)反應(yīng)的組織或人員。
依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng),溝通可分為正式溝通和非正式溝通。
協(xié)調(diào)的內(nèi)容
1、 目標協(xié)調(diào)
2、 利益協(xié)調(diào)
3、 思想與行為的協(xié)調(diào)
4、 與規(guī)章協(xié)調(diào)
如何做好協(xié)調(diào)工作
1、 緊緊圍繞職能目標的需要配置資源,實現(xiàn)部門之間的利益協(xié)調(diào);
2、 從調(diào)動組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系,實現(xiàn)組織與人員、人員與人員之間的利益協(xié)調(diào)。
思想?yún)f(xié)調(diào)應(yīng)堅持宣傳教育為主,其他手段為輔的原則。
依據(jù)協(xié)調(diào)時機把握的不同,協(xié)調(diào)可分為積極協(xié)調(diào)和消極協(xié)調(diào)。
行為科學(xué)家萊維特、巴維拉斯等對溝通問題做了專門研究,提出了溝通的五種方式
1、 鏈式溝通
2、 輪式溝通
3、 全通道協(xié)調(diào)
4、 環(huán)式溝通,也稱圓周式溝通
5、 Y式溝通
解決簡單問題:輪式溝通和鏈式溝通
解決復(fù)雜問題:圓周式和全通道式
Y式溝通兼有輪式和鏈式的優(yōu)缺點,即溝通速度快,但組織成員的滿意度低。
來自溝通主體的障礙主要有表達不清、編碼不適當、惰性、時間緊迫和溝通對象不了解或不信任等。
來自溝通對象的障礙主要有注意力不集中和理解能力的差異。
建議說明的協(xié)調(diào)方法:以“第三者”身份出面協(xié)調(diào)時,較多借助這種方法,且多運用輪式溝通。
冷處理或緩沖主要用于處理那些已經(jīng)達到白熱化,又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突。
激勵方式有:目標激勵、獎懲激勵、競賽與評比激勵、關(guān)懷與支持激勵、榜樣激勵等。獎懲激勵又叫強化刺激,是最常用的。
激勵過程
1、 把握人的需要
2、 認識行為的動機
3、 對行為的引導(dǎo)
美國心理學(xué)家阿爾布漢姆。馬斯洛提出的“需要層次理論”,即生理需要、安全需要、計交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。
麥克利蘭把人分為三類
1、 成就需要強的人
2、 社會交往需要較強的人
3、 權(quán)力需要較強的人
赫茨伯格:“保健因素”和“激勵因素”。
期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆提出的研究需要與目標之間規(guī)律的理論。
弗魯姆認為,激勵力量直接決定著人完成某項活動的動機,它不僅依賴于滿足個人需要的預(yù)期價值和可能獲得該價值的概率,需用且還可能由實現(xiàn)另外某件事的愿望所決定。
歸因理論是由美國社會心理學(xué)家凱利和韋納共同提出的。
韋納認為,人們的行為獲得成功或遭到失敗主要可以歸因于四個方面的因素,即努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運氣和機遇。
強化理論是由美國著名心理學(xué)家斯金納提出的。
強化是指人的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果,會使以后這種行為發(fā)生的可能性增大。
美國亞當斯提出“公平理論”
職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性,不僅取決于他所獲得報酬的絕對量,而且還取決于他所獲取報酬的相對量。
工作豐富化有兩層含義:
1、 職務(wù)內(nèi)容的擴大化
2、 工作意義的豐富化
哈羅德。孔茨認為,可通過下述方法讓工作豐富起來
1、 在決定某些事情如工作方法、工作順序和工作速度,或接受還是拒收材料等方面,可給工人以更多的自由;
2、 鼓
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