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人是社會性的動物,人有合群與群居的傾向,在群居中就離不開個體之間的相互作用,離不開個體之間的信息交流。人與人之間的信息交流過程就是溝通過程。研究發(fā)現,溝通在人的社會生活中占有重要地位,人在醒著的時候,大約有70%的時間都在進行著各種各樣的溝通,溝通的質量也是現代生活的標志之一。過去,人們通過寫信、電報進行溝通,現在,人們采用更先進的手段進行溝通,如電話、傳真、大眾傳播,互聯網等。人們通過溝通和信息交流,就可以建立各種各樣的人際關系,在廣泛的交往過程中,彼此還可能產生了情感,相互吸引,形成親密的關系。本節(jié)將介紹人際溝通的基本過程和人際吸引的條件。

一、人際溝通

(一)什么是人際溝通

    溝通現象不僅發(fā)生在人類社會里,而且也廣泛地存在于生物界,甚至無機界,例如,人與機器之間也具有溝通,大自然界也具有信息的傳播。所以,溝通的概念可分為廣義的和狹義的兩種。廣義的溝通指的是人與信息的相互作用,人與機器之間的信息交流,與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通,是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。在這個過程中,溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見,從而建立一定的人際關系。

    人際溝通可以發(fā)生在個人與個人之間,也可以發(fā)生在個人與群體或群體與群體之間,還可以發(fā)生在大眾傳播過程中。不管發(fā)生在什么情況下,人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。人們在溝通時,會根據雙方的特點選擇溝通的內容、通道以及策略,以達到影響對方的目的。

(二)人際溝通的功能

    溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互了解,協調人們的社會生活,使人們的行為能夠更好地適應社會環(huán)境,從而使社會生活維持動態(tài)的平衡。比如,人們通過溝通過程,得到了很多外界的信息,并對其做出適當的反應,以便維持個體正常的生命活動。人們的自我概念也是通過與他人的交往和溝通獲得的,在交往中,個體辨認他人對待自己的表情、態(tài)度和行為方式,把別人對待自己的方式作為認識自己的一面鏡子,就是我們在前面提到的鏡像自我過程,個體從他人那里了解了自己的形象、品行、人格,以及他人對于自己的這些特征的接納程度,從而形成了自我概念。個體的自我概念對于個體的發(fā)展起著重要的影響作用,積極的自我概念會使人對自己充滿信心,引導人積極地去適應社會環(huán)境,消極的自我概念則使人不相信自己能夠獲勝,因而在社會環(huán)境中可能常常采取被動適應或退縮的行為。

    溝通還具有需要滿足的功能,個人通過表達自己的身心狀態(tài),實現與他人的聯系,明確人際關系的行動方向,從而使自我價值得以實現。研究結果顯示,人類如果缺乏信息交流,其語言能力及其他認知能力都將受到嚴重傷害。在印度發(fā)現的狼孩和在我國發(fā)現的豬孩就是這方面的例子。對于老年人和新生兒的研究也發(fā)現,如果多給他們提供剌激,特別是社會性刺激,就能夠促進兒童心理發(fā)展的速度,也能夠減緩老年人的衰老速度,有利于他們的心理健康。

(三)人際溝通的基本模式

    人際溝通的基本要素是:信息源、信息、通道、目標靶、反饋、障礙和溝通背景,如圖9.2所示。

圖9.2 溝通的基本模式

(1)信息源:主要指擁有信息并試圖進行溝通的人。溝通的過程通常由他們發(fā)動,溝通的對象和溝通的目的通常也由他們決定。一般說來,信息源的權威性和、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會影響整個溝通過程。比如,我們通常更愿意相信有關領域的專家傳遞的信息,也更愿意相信具有公正品質的信息傳遞者所傳遞的信息,而且,當信息源具有外表吸引力的時候,我們也傾向于喜愛他們,從而聽從于他們。

(2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感,它們必須被轉化為各種可以被別人
覺察的信號,這些信號包括語詞的和非語詞的。語詞信號既可以是聲音的,也可以是形象(文字)的,運用語詞進行溝通時,溝通的雙方必須具有共同的理解。非語詞信號包括身段姿態(tài)、表情動作、語調等等。一般情況下,中等程度的信息差異量較容易引起目標靶的態(tài)度改變,差異量如果過大或過小,都不能導致有效的態(tài)度改變。當將持某種態(tài)度所可能導致的危險作為勸說的理由進行溝通時,也容易引起目標靶的態(tài)度改變。勸說的技巧也很重要,當采用兩面性勸說時,目標靶就會認為信息較為公正,更少偏見,于是會減少對抗和防衛(wèi),容易被說服。

(3)通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對面的溝通與大眾傳播各有自己的特點。面對面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號以外,溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時的反饋信息等,都容易使溝通雙方的情緒被感染,從而發(fā)生更好的溝通效果。我們接受的信息絕大多數都是通過視聽途徑獲得的,所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽溝通。

(4)目標靶:主要指溝通過程中的信息接受者。目標靶總是帶有自己的經驗、情感、觀念,所
以,信息源發(fā)出的信息是否能夠產生影響,還取決于目標靶是否注意、知覺這些信息,是否將這些信息進行編碼和轉譯,并儲存在自己的知識系統中。

(5)反饋:溝通過程是一個交互作用的過程,溝通雙方不斷地將自己對接受到的信息的反應提供給對方,使對方了解自己所發(fā)送的信息引起的作用,了解對方是否接受了信息,是否理解了信息,他們接受信息后的心理狀態(tài)是怎樣的,從而根據對方的反應調整自己的信息發(fā)送過程,以便達到預期的溝通目的。

(6)障礙:在溝通過程中,障礙可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié),比如信息源可能是不明確的、不可靠的,發(fā)送的信息沒有被有效和準確地編碼,發(fā)送信息時選錯了信道,目標靶沒有能夠對信息做出信息源所期望的反應等。另外,溝通雙方之間缺乏共同的經驗,比如語言不通,也可能很難建立有效的溝通。

(7)背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過程的重要因素。在溝通過程中,背景可以提供許多信息,也可以改變或強化語詞、非語詞本身的意義,所以,在不同的溝通背景下,即使是完全相同的溝通信息,也有可能獲得截然不同的溝通效果。

(四)人際溝通的類型

1.言語溝通
    語言是一定社會約定俗成的符號系統。人們運用語言符號進行信息交流,傳遞思想、情
感、觀念和態(tài)度,達到溝通目的的過程,叫做言語溝通。言語溝通是人際溝通中最重要的一種形式,大多數的信息編碼都是通過語言進行的。言語溝通分為口語溝通和書面言語溝通。

    在面對面的人際溝通中,人們多數采用口頭言語溝通的方式,例如,會談、討論、演講以及對話等。口頭言語溝通可以直接地及時地交流信息、溝通意見。這個過程取決于由"說"和"聽"構成的言語溝通情境,說者在溝通過程中積極地對信息進行編碼,然后輸出信息。同時, 聽者也要積極地思考說者提供的信息,進行信息譯碼,從而理解信息源所發(fā)送的信息,將它們儲存起來并對信息源做出反應。

    在間接溝通過程中,書面言語用得比較多。書面言語溝通的好處是它不受時空條件的限制,還有機會修正內容,并便于保留,所以溝通的信息不容易造成失誤,溝通的準確性和持久性都較高。同時,由于人們通過閱讀接受信息的速度通常高于通過聽講接受信息的速度,因而在單位時間里的書面言語溝通的效率會較高。但是,書面言語溝通往往缺乏信息提供者的背景資料,所以對目標靶的影響力不如口頭言語溝通的高。

2.非言語溝通
    主要指說和寫(語言)之外的信息傳遞,包括手勢、身體姿態(tài)、音調(副語言)、身體空間和
表情等。非言語溝通與言話溝通往往在效果上是互相補充的。有人認為,在人所獲得的信息總量中,語詞的只占了7%,聲音的占了38%,而來自于身體語言,主要是面部語言的信息大約占
了55%左右。

    人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通,而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸,甚至他們站的與別人有多近進行溝通。言語與非言語信息并不一定要一致--有時它們是沖突的,所以要想知道哪個消息是"真的"是很難的。一般來說,人們能夠很好地掌握信息的言語內容,但對非言語渠道的信息內容就很難掌握。例如,撒謊就可以通過非言語線索加以偽裝。可見,要了解對社會敏感觀點的潛在態(tài)度的確應該分析非言語線索。非言語渠道傾向于強調情感和形象狀態(tài)的交流,以及它們對雙方輪流談話的整合。
非言語溝通的類型主要有以下幾種。

(1)表情:人類祖先為了適應自然環(huán)境,達到有效溝通的目的,逐漸形成了豐富的表情,這些表
情隨著人類的進化不斷發(fā)展、衍變,成為非言語溝通的重要手段。人們通過表情來表達自己的情感、態(tài)度,也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度,學會辨認表情所流露的真情實感,是人類社會化過程的主要內容。埃克曼等人進行的面部表情的跨文化研究證實,不同文化背景的人們對面部表情的判斷具有高度的一致性,如表9.3所示。

表9.3 不同民族個體對六種表情判斷的正確性(%)

	表情的種類	愉快	厭惡	驚奇	悲哀	憤怒	恐懼
判斷者
巴西人（N=40）		95	97	87	59	90	67
美國人（N=99）		97	92	95	84	67	85
阿根廷人（N=168）		98	92	95	79	90	54
智利人（N=110）		95	92	93	88	94	63
日本人（N=29）		100	90	100	62	90	66

  (2)眼行為:俗話說,眼睛是心靈的窗戶。可見,眼行為被認為是表達情感信息的重要方式。在
人際溝通中,眼行為的作用是巨大而強烈的。目光接觸往往能夠幫助說話的人進行更好的溝通。彼此相愛的人和仇人的目光是完全不同的,前者含情脈脈,后者則怒目而視。當我們喜歡一個人的時候,我們就會與他有更多的目光接觸。在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平均時間約為3秒,但相互注視約為1秒。長時間的注視會引起生理上和情緒上的緊張,對此人們通常會很快做出回避行為,以減少緊張。
眼行為的功能主要有：注意、勸說、調節(jié)和表達情感。

(3)身體語言或身體動作:在日常生活中,我們也經常采用身體姿勢或身體動作來與別人交流
信息,傳達情感。比如,擺手表示制止或否定;搓手或拽衣領表示緊張;拍腦袋表示自責;聳肩表示不以為然或無可奈何;觸摸也能表達一定的情感和信息,因而也常被人們用作溝通的方式。但是身體的接觸或觸摸是受一定社會規(guī)則和文化習俗限制的。
身體語言大致可分為四類。

    象征:不同民族、不同文化背景的人們通常對身體語言有不同的理解,他們約定俗成的身體語言也具有不同的象征意義。例如,有的地方用點頭表示不同意,用搖頭表示同意,而大多數地區(qū)對此的象征意義則正好相反。
    說明:身體語言或身體動作常常作為言語溝通的補充說明。
    調節(jié):身體語言或身體動作在溝通過程中能夠調節(jié)溝通過程,強化或弱化溝通者傳達的意義、節(jié)奏和情感。
    情感表露:在溝通中,溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達著很多的信息,特別是情感信息。例如,情感親密的人坐在一起的時候就會面對面,形成一個包圍的小圈子,以排除外來人的干擾或介入。而相互憎恨的人之間的動作則大大不同,他們往往會有更高的說話聲調,動作會比較激烈等等。

(4)服飾:我們從服裝的質地、款式、新舊上往往可以看出一個人的身份、地位、經濟條件、
職業(yè)線索和審美品位等,這說明服飾也在為溝通者傳達著信息,也可以起到交流的作用。

(5)講話風格:有聲語言包括許多社會符號,它在溝通過程中起著重要作用,它告訴我們在什么
背景下什么人在對什么人說什么。例如,緩慢的、細心的講話表示我們在與一個小孩子、一個老人人或一個外國人說話。輕聲小心的講話(比如用升調,用加強的語氣、閃爍其詞,附加問題等)表示我們面前出現了一個高地位的人。社會符號也告訴我們許多有關群體成員關系的信息,例如社會階層、種族、性別、年齡等。

(6)人際空間：人與人之間的距離也是表露人際關系的"語言",也能傳遞大量的情感信息，
通常親密則相互之間具有較近的人際距離,人疏遠則相互之間具有較遠的人際距離,人際距離傳達的意義也具有文化特色,受環(huán)境的限制,有的民族喜歡雙方保持近距離,而另一些民族則與之相反，通常陌生人之間的空間距離會較大,但在特定情況下則不一樣，或在在擁擠的公共汽車上或擁擠的電梯上，人們由于距離太近，會產生緊張感，會避免面對面或目光接觸。]
雖然非言語符號在人際溝通中起著很大的作用,但是非言語符號系統在使用時具有較大
的不確定性,它往往與溝通情境,溝通者的身份、年齡、性別、地位等有關,所以,非言語溝通符號在使用過程中一定要注意內容、氣氛、條件等因素。一般情況下,非言語符號系統的使用總是與言語溝通交織在一起的。

小視窗

有效的傾聽技術
    聽與傾聽是完全不同的。聽只是對聲波振動的獲得,而傾聽則是弄懂所聽到的內容的意義,它要求對聲音剌激給予注意、解釋和記憶。下面8種行為與有效的傾聽技術有關。

1.保持目光接觸。與別人交流時保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。
2.展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。有效的傾聽者會對所聽到的信息感興趣,那么,通過你的動作和表情把你的興趣表現出來吧。
3.避免分心的舉動或手勢。在傾聽時,應該盡量避免看表、心不在焉的翻閱文件、亂寫亂畫等動作,這樣會使說者認為你對他講的話題不感興趣,也會使你的精力不集中。
4.提問。在傾聽時進行提問,可以使自己更準確地理解內容,還會增強交流者雙方的互動。
5.復述。用自己的話重復所聽的內容,既可以使自己的注意力集中于交流內容上,也可以檢驗自己對所聽內容理解的準確性。
6.避免打斷說話者。在別人說話時盡量耐心聽，等別人說完了自己再說。
7.不要多說。大多數人都樂于滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應該能夠克制自己,多聽別人說的,而自己少說。
8.自覺轉換聽者與說者的角色。雖然有效的傾聽者應該全神貫注于說者所表達的內容,但有效的傾聽者不應該固著自己的角色,而應該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉換十分流暢。
資料來源：Stephen P·Robbins,1996

二、人際吸引的條件

    人類具有強烈的依附于他人的需要,我們通過歸屬于群體和發(fā)展親密的人際關系來滿足
這種需要。如果社會性交往被剝奪,就會造成嚴重的社會適應不良(從孤獨癥到處在心理疾病的邊緣)。社會隔離對人類個體來說實際上是一種潛在的懲罰。大量的研究顯示,幾乎我們關于我們自己的所有知識,我們的技巧、能力、知覺和態(tài)度,都來自于我們在與他人進行交往時所進行的社會比較過程。在人際交往中,交往者有進一步接觸的傾向,互相在態(tài)度上能夠獲得接受,在情感上得到互相肯定,就會表現為互相喜歡,互相喜歡的個體就表現為彼此吸引。影響人際吸引的主要條件有:

(一)相似性與互補性

    我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態(tài)度和價值觀的人,并與之表現相互吸引。他人與自己的觀念、態(tài)度的相似或一致,不僅是對自己觀點的支持,而且也是對自己觀點正確性的證實,所以,人們會更喜歡那些與自己具有相似性的人進行交往。通常年齡、性別、社會背景、教育水平、職業(yè)、經濟收入等方面的相似性都會影響到個體間的相互喜歡。在相似性的諸多因素中,態(tài)度是最主要的因素,人們更容易喜歡那些對社會上的重大事件的看法都與自己比較一致的人,在感情上更加融洽的人。紐康姆(T.Newcomb,1961)曾對相似性對人際吸引的影響進行了研究,他發(fā)現,彼此相似的人如果相互接觸的機會較多的話,則增加彼此的喜歡,不相似的人如果彼此接觸很多的話,仍然難以改變他們彼此的態(tài)度。在人們的交往初期,信念、價值觀和個性特點的相似性的作用往往還顯示不出來,這時年齡、社會地位、外貌的相似性,以及空間距離等因素起更重要的作用,隨著交往的加深,信念、價值觀、需要互補等方面的因素就會突出出來,甚至成為壓倒其他一切因素的影響因素。

    一般來說,相似性在人際吸引中起著決定性的作用,但是,當交往者雙方的角色不同時,當交往者雙方的需要不同時,交往者對對方的期望也就不同,這時,人們傾向于喜歡那些行為與其角色相符合的人。由于交往雙方的角色不同,因此,他們的行為也就不同,這時,人們喜歡那些與自己能夠互補的人。比如,支配型的男性通常能夠與順從型的女性搭配成很好的夫妻,獨立性較強的人往往喜歡與依賴性較強的人在一起,脾氣急躁的人往往喜歡與脾氣溫和的人相處,這樣一般能夠使雙方的關系更為協調,使交往者各自的個性品質和行為方式上的某些相反的、互補的特征滿足相互的需要,所以,能夠引起彼此的喜歡。在感情深厚的朋友之間,特別是在異性朋友或夫妻之間,互補性能夠增進人際吸引的效應更為顯著。

(二)個人品質

    隨著人際交往的深入,外在的因素變得越來越不重要,而交往者的內在品質卻變得越來越重要。安德森(N.H.Anderson,1968)曾向100名大學生展示了表現性格的555個形容詞的詞表,詢問大學生對各種性格的人的喜歡或厭惡程度,讓他們對各個詞進行評價,并按照自己對它們的喜歡程度排出順序。結果發(fā)現,熱情是令人喜歡的重要個性品質,一個開朗的人總是比冷淡的人具有吸引力。另外一些內在的個人特性,比如真誠、幽默、有涵養(yǎng)、禮貌、有能力、聰明等等,也是影響人際吸引的重要因素。其次才是外表的特點,比如容貌、體形、服裝等因素。盡管如此,外貌特點對人際交往的影響在大多數情況下是顯而易見的,人們都喜歡那些外表漂亮、有吸引力的人。但是外貌這個因素在人際交往中也具有輻射效應。蘭迪等人(D.Landy&H.Sigall,1974)的一項研究就發(fā)現了有趣的現象,他們讓男性被試評價有關電影影響社會的短文,告訴被試短文的作者是女性。文章的客觀質量有好有壞,文章的作者也分為有魅力組、無魅力組和控制組。有魅力組的短文所附的作者照片是有魅力的女性,無魅力組的短文所附的作者照片是無魅力的女性,控制組的短文不附照片。實驗結果如表9.4所示。由于輻射的作用,同樣的文章,當被認為是有魅力的作者寫的時候,得到的評價更高,文章本身質量并不好的時候,這種效應更明顯。

表9.4 魅力對短文評價的影晌

短文的客觀質量	作者的外表吸引力			總計
	有魅力	控制組	無魅力
好	6.7	6.6	5.9	6.4
不好	5.2	4.7	2.7	4.2
總計	6.0	5.5	4.3

    然而,進一步的研究表明,人們對有魅力的人所做的判斷并不總是朝向有利的一面。西格爾等人(H.Sigall&N.0strove,1975)的一項研究就顯示了這種現象。研究者讓被試閱讀詳細的案件材料,讓他們設想自己是法官,要對罪犯判刑。分為三種情況,第一種情況是漂亮的女性罪犯照片附在案例上,第二組所附照片是無魅力的女性罪犯,第三組是控制組。而案件又分為兩種類型,一種是詐騙,另一種是偷竊。表9.5是這項研究的結果。

表9.5 被試給罪犯判刑的評價年數

罪行	作者的外表吸引力
	有魅力	無魅力	控制組
詐騙	5.45	4.35	4.35
偷竊	2.80	5.20	5.10

   顯然,對于被認為與魅力有關的詐騙罪,被試傾向于對有魅力的罪犯給予重判,平均刑期明顯長于其他兩組,而其他兩組間沒有明顯的差別。另一方面,在與外表魅力無關的偷竊罪方面,具有外表魅力的罪犯卻得到了同情,平均給予的判刑年數低于其他兩組。可見,盡管在一般情況下漂亮的外表能夠使人們做出更為積極的評價,但是,當人們感到有外表魅力的人在濫用自己的美貌時,則會反過來傾向于做出更不利的判斷。

(三)接近性與熟悉性

    空間上距離較近的個體,相互間接觸的機會較多,能夠增進彼此的了解,所以他們在人際交往中容易成為知己,特別是在交往的初期更是如此。比如,學生在排定座位后,同座的和鄰座的同學就有了更多的接觸機會,因而多半能夠互相吸引,成為好朋友。住在一起的鄰居也是如此。

    費斯廷格(L.Festinger,1950)曾以麻省理工學院已婚學生為研究對象,多次研究他們之間的吸引力與彼此居住距離的關系,結果發(fā)現,相互溝通的多少與彼此居住距離的遠近有關,人們選擇的新朋友多為隔壁鄰居(41%),其次是隔一個門的鄰居(22%),再次是住在同一層的鄰居(10%)。另外一些學者在其他大學里所做的類似研究,也得到了同樣的結果。
但是,接近性這個因素隨著時間的推移,其作用將越來越少,尤其是當交往者雙方的關系緊張時,空間距離越接近,彼此的反應會越消極。

三、人際關系的測量

    任何一個群體的內部,都會形成自己獨特的人際關系結構,而這種人際關系結構對于整個
群體的活動效率具有重要意義。如果群體成員之間在心理上關系十分融洽、親密,那么,就會促進整個群體的力量發(fā)揮,否則,就會破壞整個群體的權威性,并且使群體處于四分五裂的狀態(tài)。所以,了解群體內部的人際關系結構,對群體內部人際關系進行有效的測量,有助于更好地發(fā)揮群體的整體力量。

    了解人際關系的內部結構及其特征的方法很多,例如,我們可以統計成員之間相互溝通的次數,了解彼此之間的態(tài)度、價值觀的一致性, 各歸屬群體的性質和特征等等,而在這一領域中最常用的方法是社會測量法。社會測量法是由心理學家莫雷諾(J.C.Moreno,1934)所首創(chuàng)的,這種方法從群體的角度揭示了成員在人際交往與相互作用的過程中,形成喜愛、冷淡或反感的人際關系狀況,并且,通過數量化指標的確立,這種方法還可以研究群體的結構、群體中的威望和權力的分配方式與形式,從而診斷群體的積極性水平等等。目前,這種方法廣泛地應用于多種領域。

(一)社會測量法的原理與假設

    莫雷諾認為,在每一個群體中,成員與成員之間由于存在著交往和相互作用的關系,所以,他們的心理上必然會產生相互影響,而這種相互影響也一定會反映在他們彼此之間的行為上。那么,如果考察成員之間在特定情境下的相互選擇行為或行為意向,就應該能夠了解成員之間的心理聯系狀況。比如,成員相互之間進行肯定選擇,那就意味著他們之間在心理上是相互接納的關系,如果他們之間進行否定的選擇,那就說明他們之間在心理上是相互排斥的關系。所以,可以假設,在一個群體中,成員在不同評價意義上進行肯定或否定選擇的時候,就反映出了這些成員之間在該評價意義方面的人際關系狀況。因此,只要測定成員在群體中對其他人的選擇和他自己被選擇的情況,就可以了解成員與他人的關系狀況,也可以了解該成員在群體中的地位以及整個群體的結構狀況。

(二)社會測量法實施的步驟

    社會測量法最基本的技術包括兩個步驟,其一是社會測量問卷或訪談,其二是對問卷或訪談結果的分析處理。在社會測量問卷或訪談中,要讓被試指出三個或五個在一個群體中自己最喜歡和他坐在一起(或一起吃飯、成為親密的朋友、住在隔壁、一起出去旅游、組成一個學習小組和工作小組等)的人。對每一個所選擇的人,要按照自己選擇的喜好順序進行排列。

    例如:"我過生日最愿意請的朋友,第一是________，第二是________,第三是________。"

    選擇的人數最好限制在5人以內,如果選擇的人數太多,結果的處理的工作量就會很大。選擇也可以是反向的,例如提出最不喜歡的人,但這樣做的副作用較大,容易引起群體內部的隔閡和矛盾,所以,一般不提倡用反向選擇的方法。

    對選擇結果的處理,需要先根據群體總人數〈n〉制成n×n行列表,表內記入各成員的選擇關系或排斥關系,最喜歡的給3分,其次給2分,再次的給1分(如表9.6)。這樣就可以從表中一目了然地知道群體中誰是最被大家所喜歡的人,或誰是最被大家所不喜歡的人了,還可以看出誰與誰之間是互選的,以及整個群體中的心理氣氛和人員之間的結構關系等等。

表9.6 人際關系矩陣表

	被選者	A	B	C	D	E	F	G
選者
A			3	2	1	3	1	2
B		1		1	1	2	3	2
C		2	3		2	2	1	3
D		3	3	1		3	2	1
E		2	2	2	1		3	3
F		1	3	2	1	2		2
G		3	3	2	1	2	2
分類合計		12	17	10	7	14	12	13

      
    從表9.6中可以看出,"B"最被人喜歡,"D"被人喜歡的最少。通過這樣的矩陣表,就可以將一個群體內部的人際關系的大致狀況顯示出來了。

    做好人際關系矩陣表以后,還可以再做出更直觀的人際關系圖。圖中的每一個小圓圈表示一個成員,箭頭表示選擇的方向,雙箭頭表示互選,單箭頭表示單選,被箭頭指向最多的個體就是明星,不被箭頭指向的個體就是孤立者(如圖9.3所示)。
圖9.3中,X就是一名群體中的孤立者,Y就是兩個互選且排他的好朋友,Z則是三個互選的成員組成的小群體,0顯然是群體中的明星。

圖9.3 人際關系圖

(三)社會測量法的應用

    社會測量法主要可以了解群體內部三個方面的問題:即了解群體中最受歡迎的人,群體中有無非正式小群體,了解群體內部的人際關系整體狀況。這種方法,可以把群體成員心理上的結合加以數量化,而且揭示出的群體內的人際關系狀況是不被當事人所覺察的,比如成員之間的好感或情緒方面的聯系等。另外,運用這種方法了解一個群體內的人際關系狀況相對比較節(jié)省時間,因而,社會測量法一經問世,就受到許多心理學家、社會學家的廣泛注意,被廣泛運用于工廠、機關、學校等團體的各個方面的人際關系測查和人員選拔、人事推薦等。大量的研究者還為社會測量法的發(fā)展作了很多工作,提出了一系列測量方法的改進措施,如現在被廣泛運用于兒童群體人際關系測量的"同伴提名法",用于測查群體成員選擇動機和被成員所重視的人員范圍的"參照測量法"和"關系測量法"等。