以下自考復習資料均由浙江自考網整理并發布，考生想要了解更多關于浙江自考報名、考試、成績查詢、畢業、歷年真題、常見問答等相關信息請關注浙江自考網，獲取浙江自考更多信息。一、公共關系的概念和作用
公共關系是指企業通過與公眾溝通信息，使企業與公眾相互了解，以提高企業的知名度和聲譽，為企業的市場營銷活動創造一個良好的外部環境的活動。
公共關系有三個明顯的作用：（1）有利于美化企業形象，提高企業信譽；（2）有利于企業與公眾相互理解，消除誤會，維護企業聲譽；（3）有利于協調企業內部關系，增強企業的凝聚力。
二、公共關系的對象
公眾是指對企業的經營活動具有現實的或潛在的利害關系或一定影響力的群體或組織。企業所面臨的公眾主要有：
（一）內部公眾
內部公眾主要是企業內部的員工，他們是企業開展公共關系的基礎。
（二）金融公眾
（三）新聞媒介公眾
（四）政府公眾
（五）社區公眾
（六）消費者公眾
這是企業所面臨的數量最多、范圍最廣的一類公眾。
（七）其他公眾
三、公共關系的主要活動方式。
公共關系活動的方式靈活多樣，但以下八種是主要活動方式：（1）宣傳報道；（2）虛心聽取和處理公眾對本企業各方面的意見；（3）建立與政府機構、供應商、中間商等到有關組織的聯系；（4）建立與有關社團及社會名流的聯系；（5）編發宣傳材料；（6）倡導、舉辦或參加有關社會福利活動；（7）以實際行動向公眾表明本企業不斷進步，努力為社會作貢獻；（8）開展同企業職工的公共關系。
四、公共關系的基本原則
企業的公共關系活動應遵循以下四項基本原則：
1、實事求是宣傳、介紹企業的情況；
2、把維護和增進公眾的利益放在首位；
3、把長期目標與短期活動相結合；
4、把開展全方位的公共關系與抓住重點相結合。