以下自考復(fù)習(xí)資料均由浙江自考網(wǎng)整理并發(fā)布，考生想要了解更多關(guān)于浙江自考報(bào)名、考試、成績(jī)查詢(xún)、畢業(yè)、歷年真題、常見(jiàn)問(wèn)答等相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注浙江自考網(wǎng)，獲取浙江自考更多信息。

　　第九章 市場(chǎng)調(diào)研的間接調(diào)查方法

　　常用的調(diào)查方法有：直接調(diào)查法、間接調(diào)查法、委托法。

　　一、間接調(diào)查方法又稱(chēng)為二手資料調(diào)查，或案頭調(diào)查。搜集第二手資料花時(shí)間少，費(fèi)用也少，是市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法。 //由間接市場(chǎng)調(diào)查的作業(yè)可以看出，（資料的搜集）是間接調(diào)查法最核心的問(wèn)題。//搜集來(lái)的調(diào)研素材進(jìn)行篩選，一般要遵守三個(gè)原則，即可*性、適用性和時(shí)間性。//市場(chǎng)調(diào)研人員必須發(fā)揮獨(dú)立思考能力，利用自身的學(xué)識(shí)和能力克服第二手資料的先天不足，不為資料所誤導(dǎo)。二手資料之間往往有中斷、矛盾、互補(bǔ)或互斥的現(xiàn)象，調(diào)研人員應(yīng)運(yùn)用自己的判斷能力，對(duì)資料加以補(bǔ)充、銜接、調(diào)整及融會(huì)貫通，將已有的資料重新賦予生命，提升調(diào)查內(nèi)容的品質(zhì)。

　　二、信息可以搜集得很多很多。如果不對(duì)大量的信息加以篩選、整理，則是一堆“信息垃圾”。如果不對(duì)大量的信息按照調(diào)研的目的進(jìn)行有序化，則可能造成“信息污染”

　　三、市場(chǎng)信息與一般信息比較還有幾個(gè)特點(diǎn)：1、市場(chǎng)信息存在于市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)和影響市場(chǎng)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)中；2、市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)中所產(chǎn)生的信息要*人來(lái)收集和發(fā)送，因而市場(chǎng)信息發(fā)送屬于被動(dòng)發(fā)送；3、市場(chǎng)是一種連續(xù)不斷的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，因此，市場(chǎng)信息是一種連續(xù)的信息；4、市場(chǎng)發(fā)送的市場(chǎng)信息無(wú)序程度較高，它必須經(jīng)過(guò)人工收集和初步加工后再發(fā)送。

　　四、實(shí)現(xiàn)信息的市場(chǎng)價(jià)值：

　　1、非正規(guī)渠道的正規(guī)化：市場(chǎng)上的每一個(gè)人都是信息的擁有者，他們有可能提供各種信息。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研來(lái)說(shuō)，非正規(guī)渠道上的信息往往會(huì)產(chǎn)生也乎意料的良好效果。

　　2、化無(wú)序?yàn)橛行颍盒畔⒌挠行蚧皇侵感畔⒌耐獠考庸ぁ⒄怼⑴帕小⒋尜A。信息有序化是依目標(biāo)分類(lèi)分層進(jìn)行的。是指人們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中按照調(diào)研目標(biāo)不斷整理各種信息的過(guò)程。有序化是在大量信息搜集工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)信息進(jìn)行分析、提純、濃縮、綜合、評(píng)價(jià)，對(duì)信息進(jìn)行更高一個(gè)層次的有序組織。

　　3、主動(dòng)推銷(xiāo)自己，提供服務(wù)：信息產(chǎn)品與其他產(chǎn)品一樣，一定要適銷(xiāo)對(duì)路，找準(zhǔn)需求用戶(hù)，才能實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。總之提供服務(wù)、推銷(xiāo)自己是實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的驚險(xiǎn)一跳，不可等閑視之。

　　第十章 市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)地觀察方法

　　一、直接調(diào)查法中可以分析歸納為三種具體的方法：觀察法；實(shí)驗(yàn)法；訪(fǎng)問(wèn)法。

　　二、觀察方法就是在現(xiàn)場(chǎng)直接觀察或利用 各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)的一種搜集資料的方法。觀察法也可稱(chēng)為實(shí)地研究方法。被調(diào)查者在被調(diào)查的時(shí)候并不感到自己下在被調(diào)查，因此所得到的情況比較真實(shí)。在使用這種方法時(shí)，要盡量利用一些工具、儀器或某些手段，以便從旁觀察和測(cè)試被調(diào)查者的行為與表情，從而獲得信息，以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析和推斷。

　　三、外型觀察：是對(duì)消費(fèi)者的動(dòng)作、穿戴、外型。如在設(shè)計(jì)鋪面及進(jìn)行柜臺(tái)、櫥窗裝飾時(shí)，設(shè)計(jì)者到各種類(lèi)型的店鋪、櫥窗進(jìn)行觀察，研究出最能吸引顧客的設(shè)計(jì)項(xiàng)。

　　四、店鋪觀察：在調(diào)查研究消費(fèi)品的包裝、商標(biāo)。櫥窗陳列經(jīng)及店面擺設(shè)、布置對(duì)顧客的吸引力時(shí)主要用店鋪觀察。

　　五、流量觀察：在選擇店鋪地址及研究某一街道的商業(yè)價(jià)值時(shí)經(jīng)常需要作流量觀察。調(diào)查者要觀察在該位置上相關(guān)的店鋪的顧客流量、流速，以便分析設(shè)店的價(jià)值。

　　六、實(shí)地觀察方法的手段：1、痕跡觀測(cè)：是通過(guò)對(duì)某些留下的實(shí)際痕跡觀測(cè)來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查研究。2、儀器儀表手段。3、親身經(jīng)歷法：是典型的觀察方法，不是市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)驗(yàn)方法。目前西方國(guó)家使用的“神秘調(diào)查法”就是一次規(guī)范了的親身經(jīng)歷法，主要用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。

　　七、社會(huì)學(xué)者曾討論過(guò)實(shí)地研究者的四種不同角色：完全觀察者、參與的觀察者、觀察的參與者和完全參與者。//完全觀察者對(duì)社會(huì)過(guò)程做純粹觀察而并不打算成為這個(gè)過(guò)程的一部分。//參與的觀察者以研究者的身份出現(xiàn)，與社會(huì)過(guò)程的參與者交往，而并不裝扮為參與者。//觀察的參與者，參與全部活動(dòng)同時(shí)說(shuō)明自己在做研究。//完全參與者可以是真正參與者或裝作是一個(gè)真正的參與者。

　　八、觀察調(diào)查法具在相當(dāng)高的準(zhǔn)確性，在既定的事項(xiàng)當(dāng)中，經(jīng)常可以除去所有的推想、猜測(cè)，并且可以減少交談時(shí)可能出現(xiàn)的成見(jiàn)。

　　第十一章 市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)驗(yàn)方法

　　一、“實(shí)驗(yàn)”是先作商業(yè)試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)取得市場(chǎng)反饋信息，再由點(diǎn)到面進(jìn)行推廣。

　　二、實(shí)驗(yàn)法在搜集市場(chǎng)研究資料中應(yīng)用很廣，特別是在因果關(guān)系的研究中，實(shí)驗(yàn)法是一種非常重要的工具。

　　三、多數(shù)的實(shí)驗(yàn)方法均需考慮三對(duì)主要內(nèi)容：1、自變量與因變量；實(shí)驗(yàn)的基本內(nèi)容是檢查自變量對(duì)因變量的影響。通常自變量是實(shí)驗(yàn)中的刺激因素。2、事前測(cè)驗(yàn)與事后測(cè)驗(yàn)；在最簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們先用因變量來(lái)研究對(duì)象，比如事前測(cè)驗(yàn)在正常經(jīng)營(yíng)情況下的銷(xiāo)售額；然后經(jīng)過(guò)實(shí)施了某自變量變化這一刺激因素；最后用因變量來(lái)重新度量研究對(duì)象，進(jìn)行事后測(cè)驗(yàn)。3、實(shí)驗(yàn)組與控制組：在一些實(shí)驗(yàn)中，除設(shè)置實(shí)驗(yàn)組外，還要設(shè)置一個(gè)對(duì)其不施行刺激因素的控制組。

　　四、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查的變化技巧：1、展銷(xiāo)與看樣訂貨。2、門(mén)市部與專(zhuān)柜試銷(xiāo)。3、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)。4、試吃、試用、試看。

　　五、實(shí)驗(yàn)方法實(shí)施的步驟：1、真對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的目的，分析采用確用何種實(shí)驗(yàn)方法。2、確定實(shí)驗(yàn)的自變量和因變量。3、要明確實(shí)驗(yàn)的環(huán)境。4、要根據(jù)調(diào)研目的制定實(shí)驗(yàn)方案。5、提出實(shí)驗(yàn)結(jié)論是否還有必要進(jìn)行。