名詞解釋
1、旅游者投訴
2、個性
3、刻板印象
名詞解釋答案
1、旅游者投訴：旅游者主觀上認為(1分)由于旅游服務工作的差錯(1分)，損害他們的利益(1分)，而向有關人員和部門進行反映或要求給予處理(1分)。
2、個性：即人格(1分)，指個人所具有的一定傾向性的各種心理品質的總和(1分)。個性具體包括兩大組成部分：個性傾向性和個性心理特征(2分)。
3、刻板印象：指對某類事物或人物持有的共同的、固定的、籠統的看法和印象(2分)。刻板印象不是個體現象，反映的是群體的共識(2分)。
簡答題
1、改善人際關系的方法有哪幾類?
2、旅游者的情緒情感分哪幾類?
3、消遣型旅游者的心理需求特點是什么?
簡答題答案
1、(1)感情投資法(1分) (2)心理吸引法(1分)
(3)深層了解法(1分) (4)中和互補法(1分)
(5)求同存異法(1分) (6)排難解紛法(1分)
2、(1)根據性質分類：喜悅(1分)、恐懼(1分)、憤怒(1分)、悲哀(1分)
(2)根據狀態分類：心境(1分)、熱情(1分)、激情(1分)
注：答對其中任意六個都可得滿分。
3、(1)外出旅游的季節性強(1分) (2)擁有較大程度的選擇自由(1分)
(3)在旅游目的地停留時間一般較大 (4)由于自費緣故，大都對價格較為敏感
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