旅行社產品是指旅行社為滿足旅游需求而向旅游者提供的各種產品和服務。旅行社出售的產品，不論是包價的還是非包價的，均不是由旅行社自行生產的，旅行社只是預售或現售這些服務或服務組合。因此，旅行社產品有其自身的特點。同時，旅游需求呈現多樣化的特征，因而旅行社產品的形態也是多種多樣的。

正確認識和準確把握旅行社產品的特性和形態，是開發適銷對路的旅行社產品、制定正確的產品策略的前提。

一、旅行社產品的特性

１．不可感知性。

也稱無形性，是旅行社產品最重要的特性。

２．公共性。

旅行社產品的公共性，是指旅行社產品不具專利性、排他性，一旦其產品推向市場，其他旅行社可競相效仿，無條件受益。

３．非均質性。

旅行社產品的非均質性，是指旅行社提供服務的構成內容及其質量水平是無法恒定的，且質量標準難以統一界定。

４．娛樂性。

娛樂性是旅行社產品區別于其他產品的重要特征。因為“求樂”是旅游者目的性需求的主流。

此外，和其他旅游產品（如飯店產品）一樣，旅行社產品具有綜合性、生產與消費同一性、不可儲存性等特點。

二、旅行社產品的形態

（一）單項服務

單項服務也稱零星代辦業務，或委托代辦業務。它是指旅行社根據旅游者的具體要求而提供的各種有償服務，如導游服務、代訂飯店客房、代辦簽證等。零散旅游者是單項服務的主要需求者。

在此，考生應記住：我國第一家專門經營單項服務的旅行社——浙江粵星國際旅游公司于１９８７年成立。

（二）包價旅游

１．團體包價旅游（全包價）。

團體包價旅游是指參加旅游團（一般由１０人或以上人數組成）的旅游者采取一次性預付旅費的方式將各種旅游服務全部委托一家旅行社辦理。團體包價旅游是我國旅游發展初期向海外市場推出的主導產品。

２．散客包價旅游。

散客包價旅游是指參加１０人以下旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅游服務全部委托一家旅行社辦理。

（三）半包價旅游

半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式，其目的在于降低旅行社產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也是為了更好地滿足旅游者在用餐方面的不同要求。

（四）小包價旅游

小包價的名稱是針對團體綜合包價提出來的，外國旅游者常稱之為可選擇性旅游。小包價不像大型綜合包價旅游團那樣組團人數在２０至３０人以上，

而是以零散客人居多。小包價旅游一般由兩部分構成，即非選擇部分和可選擇部分。非選擇部分包括接送、住宿和早餐等，旅游費用由旅游者在出游前預付。可選擇部分包括導游、節目欣賞、風味餐等項目，旅游者可根據自己的時間、興趣等自由選擇，費用既可預付，也可現付。

（五）自由包價旅游

自由包價旅游又稱零包價旅游。自由包價旅游是指所有旅行時間由旅客自己支配的旅游包價形態。參加這種旅游的旅游者必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由。近年來，這種旅游形態走俏發達國家，尤其是日本。

從市場分層看，自由包價在家庭主婦中最流行，單身漢和單身女性也很鐘情自由包價，選擇比例為５９.１％。

（六）組合旅游

組合旅游是指旅游者分別從不同的地方來到旅游目的地，然后由當地事先確定的旅行社組織活動的一種旅游產品形式。