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2023年4月浙江自考工程心理學串講資料七

時間:2022-12-23 11:49:25 作者:儲老師

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  第十章 人-計算機交互作用

  1.與計算機有關的工程心理學的工作,我們可以簡單地把它分為硬件設計和軟件界面設計兩大類課題。

  軟件界面設計是指我們能看到或聽到由計算機提供的信息,而且我們能夠通過向計算機輸入信息來控制計算機的工作。

  2.軟件的一系列可用性的標準:易學性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。

  ①易學性是指一個新的用戶能學會使用系統的速度。易學性實際上就是可用性的代名詞。

  ②有效性是指在用戶熟悉系統后能在多大程度上提高用戶的工作績效。

  ③易記性是非常重要的,相對來講較易測量。

  ④錯誤率通常是低可用性的主要標識;

  ⑤滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。

  3.諾曼提出的“活動的七階段”模型:(了解)

  該模型認為不管是什么任務,用戶都是通過一系列的活動來完成的,這些活動大致可以分為七個步驟或階段:

  ①提出目標;

  ②形成一個意向;

  ③確定活動順序;

  ④執行該活動;

  ⑤覺察系統狀態;

  ⑥解釋這種狀態;

  ⑦根據目標和意向評價這種系統狀態。

  4. GOMS模型:目標(Goals)、操作(Operators)、方法(Methods)、選擇性原則(Selection rules)模型,簡稱GOMS模型。

  該模型假設通過方法和選擇性規則,形成一些目標和子目標。

  5.運用得最廣泛的是用GOMS語言描述軟件的功能和界面特征。設計者通常要做的是:

  ①確定并列出用戶的目標和子目標;

  ②弄清楚所有可能用來實現每個目標或子目標的方法

  ③寫出選擇規則,確定哪些條件下應該用哪種方法。

  5.心理模型是一個關于系統成分的動態模型,它描述該系統如何工作,各成分之間如何連接,內部過程是什么,它們是如何影響這些成分的。

  6.提高軟件可用性原則有哪些?

  可用性是指一個系統易學、易用、有效、較少出錯、容許修復錯誤。

  提高軟件可用性有八大原則:

  ①將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉,這也是軟件界面必須應用用戶所熟悉的概念、思想和比喻的原因。

  ②使界面保持一致,包括與系統內部和任何現存的外部標準保持一致;

  內部一致性:是指,設計的內容在整個界面上都以相同的方式進行顯示。

  ③系統狀態的可視性也是大家較為熟悉的;

  ④用戶控制和容錯性的原則;主要是說用戶能夠在界面上自由移動。他們需要在進行錯誤操作時能夠撤銷此次操作,能夠從不小心而“錯誤闖入”的地方退出來。

  ⑤錯誤和錯誤的修復;生活中每個計算機用戶都會犯錯誤,最小的錯誤如按錯了鍵盤。軟件必須設計能將用戶的錯誤減到最小。

  ⑥記憶;人類的記憶并不是總可以依賴的。工作記憶中不能放置太多的信息。

  ⑦靈活性和使用的高效性;

  ⑧簡潔性和一致性的設計目標:將會使用戶覺得該系統易學易用,這反過來又會使他們更深刻認識軟件的獨特功能,并樂于使用它。

  7.軟件界面采用的基本的對話方式包括:

  ①菜單;

  ②填空;

  ③問答;

  ④命令語言;

  ⑤功能鍵;

  ⑥直接操作;

  ⑦有限的自然語言。

  8.用戶支持系統包括下列輔助機制:

  ①軟件手冊;

  ②在線幫助;

  ③標準的自學程序;

  ④在線的或內容敏感的自學程序;

  ⑤派人幫助。

  8.梅霍總結的軟件界面設計模式:

  階段1:確定范圍。

  ⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃;

  ⑵對用戶的情況進行描述,給出用戶的特征;

  ⑶確定軟件和硬件平臺,列出這些平臺支持的界面技術。

  階段2:確定功能。

  ⑷進行任務分析;

  ⑸設置用戶的界面目標,它應包括可接受的最低的操作水平;

  ⑹定義訓練方法和各種所需文件。

  階段3:設計。

  ⑺虛構一個用戶界用。

  ⑻開發方式指導。

  ⑼進行詳細的用戶界面設計。

  ⑽開發界面原型。

  ⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。

  ⑿進行標準的用戶界面測試,然后作改設計,再測試。

  階段4:開發。⒀進行訓練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。

  階段5:檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。

  在設計過程中很重要的一點是,在每一個階段都必須有用戶的積極參與。

  9.軟件的可用性測量指標包括:

  ①有效性。任務完成的百分率;成功與失敗的比例;特征或命令使用的數量;負荷大小。

  ②高效性。完成任務的時間;學習時間;花在錯誤上的時間;錯誤的百分率或錯誤量;尋求幫助的頻率;無效命令的重復量。

  ③用戶滿意感。

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