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誘引的特點

第一、 是一種主動行為，它以有意識地影響公眾為根本特點

第二、 是建立在準確認知公眾心理基礎上的行為，是針對性地進行

第三、 具有特定的目標，以影響公眾的特定心理心理為特點

第四、 本身的正確性決定方向的正確性，這是正確導向的前提

第五、 的方法一般不帶有強制性，但不排斥一定的壓力

第六、 的過程中有外部環境的參與，要充分考慮外部自然環境和心理環境的作用]

第七、 誘引最終是通過公眾內部矛盾運動發生的作用的，外因要促成內因的轉變

如何在公共關系工作中使用興趣方面的誘引

1、 凡是正當的興趣，都應給以關心和支持

2、 凡是有意義的工作，都應從興趣方面誘引

3、 凡是興趣方面的誘引，都要在刺激媒介上下功夫興趣中常見的誘引有如下幾種

其一，以利益為媒介的誘引]

其二，以競賽為媒介的誘引

其三，以專家指導為媒介的誘引

其四，以新奇為媒介的誘引

需要方面誘引應注意的問題

一、 應該滿足公眾哪些需要：1、反復出現的一直給以滿足的需要

2、相互比較中出現的合理需要

3、必須給以滿足的剛性需要

4、能夠給以滿足的特殊需要

二、應當激發公眾哪些需要：1、積極參加組織中各種活動的需要

2、主動關心組織發展前途的需要

3、顯示自己才干、能力的需要

4、和組織共同獲得利益的需要

三、怎樣激發公眾的需要：激發公眾需要建立在三個條件基礎上：第一，給以公眾信任感

第二，給以公眾公平感

第三，給以公眾安全感

運用獎懲激發公眾需要就注意的問題

就激發公眾的需要本身來說，最常用的方法是獎勵和懲罰

獎勵不能濫用的，應當注意以下幾個問題

第一 獎勵是公眾某種需要的肯定和勉勵，是一種下面的強化，因此，為什么而獎勵應當讓被獎勵者知曉，否則對被獎勵者，對其他人沒有促進作用

第二 獎勵要獎得合理，確立應獎勵的才獎勵，不能搞湊數，不能搞平均主義，否則獎勵就不成其為獎勵而是一種福利

第三 獎勵是對公同要的某種滿足，獎勵的方式需要有針對性，多樣性，要能滿足不同公眾的不同需要，否則“有獎無勵”，被獎勵者受不到獎勵的刺激作用

第四 獎勵要獎得得當，獎勵太低被獎勵者和其他公眾都沒有激勵

第五 獎勵要注意時效，因為獎勵是對公眾需要的肯定和滿足，兩種需要之間的聯系具有時效性，獎勵來得太晚肯定公眾的需要的功能就淡化，滿足公眾需要的功能也會隨之淡化

懲罰的運用要注意哪些方面的問題

第一， 既要讓公眾知曉懲罰的原因，又要讓公眾知曉懲罰的必要，否則容易使公眾產生今后怎么逃避懲罰的念頭，而不是積極的吸取教訓；

第二， 既要敢于懲罰個別人，又要敢于在必要的時懲罰多數人，否則容易產生“法不責眾”的心理，但在懲罰多數時要有輕重區別對待；

第三， 既要敢于懲罰別人，又要敢于懲罰自己，這們才能使懲罰變成一種積極的手段，使人人感到平等，變成一種教育的手段，使人人樂于接受；

第四， 既要堅持懲罰的負需要有，又要給被懲罰者以滿足需要的希望，要給公眾以出路；

第五， 既要堅持懲罰，又要堅持慎用懲罰，堅持懲罰指的是要形成制度，不能搞短期行為，慎用指的是可用可不用時堅決不用，懲罰運用的嚴厲程度要考慮公眾心理承受能力；

第六， 懲罰要和獎勵結合，重罰要有相應的重獎，有罰有獎，以獎為主，這樣才能更好地實現對公眾需要的，防止單一懲罰帶來的副作用。

組織形象的特點：

一、組織形象的客觀性：

1、組織形象的原形是客觀的

2、組織形象形成的過程是客觀的

3、組織形象形成后的狀況是客觀的

二、組織形象的整體性：

1、它是指組織形象本身具有整體性

2、它是指組織形象在表現上具有整體性

三、組織形象的人為性：

1、組織成員在組織形象的兩種塑造中反映出一定的主觀性，兩種塑造都要經過組織成員主觀能動性的發揮才能進行

2、公眾形成對組織的看法、認識、評價的過程具有主觀性，公眾不是被動的客體，公眾認識事物也有自身的主觀能動性

組織形象的構成要素：

一、組織形象中的人

二、組織形象中的財：1、擁有多少資金、錢財

2、資金、錢財的來源

3、資金錢財的使用

三、組織形象中的物：1、組織存在的空間環境

2、組織擁有的和產、技術設備

3、組織擁有的生活、娛樂設施

4、組織生產的產品

塑造組織形象的意義

1、 塑造組織良好的社會形象，有利于提高組織成員的思想境界，增強組織成員主人翁意識

2、 塑造組織良好的社會形象，有利于調節組織內部的各種矛盾，增強組織成員集體的戰斗力

3、 塑造組織良好的社會形象，有利于增強組織成員的公共關系意識，改進組織成員的工作方法

4、 塑造組織良好的社會形象，有利于把社會效益轉化為經濟效益，更有效地推動組織的發展