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第一章　緒論

1、人際關(guān)系心理學(xué)的研究對象：是人與人之間的心理關(guān)系，是比行為更為深層的東西，是個體在交往活動中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。

2、人際關(guān)系心理學(xué)研究的理論任務(wù)：就是要全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清楚個人與個人、個人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對人際關(guān)系的影響。建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨(dú)有的概念、術(shù)語、范疇體系，為進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)，為豐富和發(fā)展心理學(xué)理論和方法積累素材，這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。同時，也要使人際關(guān)系心理學(xué)盡快中國化，即適合中國國情，經(jīng)過“選擇－攝取－中國化”的途徑，建立符合我國國情的適合改革開放實(shí)際的人際關(guān)系心理學(xué)體系。

3、人際關(guān)系心理學(xué)研究的實(shí)踐任務(wù)：

（1）正確地處理人際關(guān)系。?。?）有效地調(diào)整人際關(guān)系。

（3）不斷地改善人際關(guān)系?！。?）發(fā)展新型人際關(guān)系。

（5）糾正畸形的人際關(guān)系。

4、人際關(guān)系和社會關(guān)系的關(guān)系：

（1）人際關(guān)系和社會關(guān)系是兩個不同的概念，不能混為一談。人際關(guān)系作為角色間的一種社會關(guān)系和其他任何一種社會關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會關(guān)系中加以考察。同時，也應(yīng)看到，人際關(guān)系是社會關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象。

（2）人際關(guān)系和客觀社會關(guān)系是同時產(chǎn)生的，人際關(guān)系一開始就受到社會關(guān)系的制約影響，社會關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。當(dāng)然，社會關(guān)系同人際關(guān)系是兩個級別的概念，具有不同的理論概括力。社會關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個性方面，而人際關(guān)系則更多地從個體、個性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。人際關(guān)系是在社會關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的，但并不是一回事。社會關(guān)系是社會學(xué)研究的對象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會關(guān)系還包括意識形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系等等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會關(guān)系所制約，是社會關(guān)系的反映，但卻具有某種相對的獨(dú)立性。

5、人際關(guān)系是社會關(guān)系的產(chǎn)物：

（1）任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會關(guān)系中產(chǎn)生的。

（2）人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會形態(tài)的社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的。

（3）人際關(guān)系的變化是由社會關(guān)系的變化所決定的。

（4）個人人際關(guān)系的復(fù)雜性是由社會關(guān)系的復(fù)雜性所決定的。

第二章　人際關(guān)系的研究、理論與方法

1、萊維特的人際溝通模式：

（1）圓形傳遞（無核心，各成員間處于平等距離）

（2）輪式傳遞（以一個成員或信息為中心，向四面八方傳遞）

（3）鏈?zhǔn)絺鬟f（信息一個接一個地傳遞）

（4）Y式傳遞（先進(jìn)行鏈?zhǔn)絺鬟f，然后發(fā)生變化）

2、戴維斯的人際交往模式：

（1）單線型（通過一連串的人，把信息傳播給最終的接受者）

（2）集中型（把信息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人）

（3）偶然型（按偶然的機(jī)會來傳播信息，有些人未接受到信息，與交際面有關(guān)）

（4）流言型（一個人主動將信息傳播給所有與他接觸交往的人）

3、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的類型：生活型、勞動型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動型。

4、霍桑實(shí)驗(yàn)——梅奧：由照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度調(diào)查等組成。p40-43

5、符號相互作用論——米德

（1）把個體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號和語言的作用。

（2）研究個體、群體、社會是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對方對此的反應(yīng)。

（3）從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個公式：即刺激→符號的意義→反應(yīng)。

（4）人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。

符號相互作用重視語言符號在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對他人行為傾向的預(yù)測、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動中所擔(dān)任的角色來行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，所有這些都是有積極意義的。但是它把整個社會關(guān)系和文化簡單歸結(jié)為符號，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動性，人在交往過程中的積極性和主觀性，把社會中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡單化，有機(jī)械主義的傾向。把人的行為僅僅歸結(jié)為是對符號的理解，過分夸大交際符號的作用，這是不足取的。

6、社會交換論——霍曼斯

（1）社會交換論認(rèn)為人際交往活動具有社會性。

（2）認(rèn)為各種交往關(guān)系都會涉及謀劃者的報(bào)酬和代價。

（3）認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。

第三章　態(tài)度及轉(zhuǎn)變

1、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知成分——基礎(chǔ)（2）情感成分——核心（3）行為成分

2、態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能。

態(tài)度的特性：社會性、具體性、協(xié)調(diào)性。

3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：

人際關(guān)系、人際影響、個性心理特征、社會群體與社會組織。

4、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動法、登門拜訪法、團(tuán)體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。

5、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素：

（1）溝通者?。?）溝通內(nèi)容　（3）溝通對象

第四章　行動與態(tài)度

1、認(rèn)知之間的關(guān)系：

（1）認(rèn)知無關(guān)：一個認(rèn)知與另一個認(rèn)知沒有關(guān)系

（2）認(rèn)知失調(diào)：一個認(rèn)知與另一個認(rèn)知相對立

（3）認(rèn)知協(xié)調(diào)：一個認(rèn)知能推出另一個認(rèn)知

2、認(rèn)知失調(diào)的因素：

（1）認(rèn)知失調(diào)失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。

（2）失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加增加。

（3）失調(diào)程度與個體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比。

（4）失調(diào)程度還必須考慮各個認(rèn)知的重要性。

3、減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性。

　3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個步驟：

（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。

（2）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個別差異，這些個別差異影響了因果推論。因果歸因的一個基本維度：內(nèi)控性－外控性。

5、對人的歸因偏見：

（1）行為中心偏見－“行為”吞沒“場”

原因：

①是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會規(guī)范是人們應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。

②是當(dāng)我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

（2）顯著性偏見

（3）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見

原因：

①是基礎(chǔ)概率信息的抽象性。

②是人們認(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。

了解人們在他人行動的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見　。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進(jìn)行分析時人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個人的行為時要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯誤。

6、歸因理論的應(yīng)用

（1）心理健康

（2）績效評價（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。

（3）沖突

第七章　自我知覺

1、貝姆的自我知覺理論：認(rèn)為人們常常不了解自己的態(tài)度、情感和情緒。認(rèn)為我們不是從外界獲得這些知識的，而是通過觀察自己的行為來獲得的。

對自我歸因過程的限定：

（1）自愿選擇。

（2）當(dāng)內(nèi)在線索是模糊或者微弱的時候，我們才利用外在行為來推論自己的態(tài)度。

（3）當(dāng)缺乏有關(guān)個人態(tài)度的外在反饋源時，我們利用外在行為來推論自己的態(tài)度。

2、凱利的自我歸因理論：實(shí)體的特異性、一致性反應(yīng)、一貫性。

3、沙赫特和辛格的情緒理論：

情緒有兩個因素組成：（1）生理上的激起；?。?）認(rèn)知標(biāo)簽。

4、自我知覺中的偏見：行動者與觀察者偏見、自我服務(wù)偏見。

5、行動者與觀察者偏見的原因：

（1）是行動者與觀察者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的結(jié)果。行動者容易把行為歸因于不相同的情景，在情景中求得解釋。而觀察者只看到行動者的一種即時的行動，以此來判斷行動者。他不知道行動者在過去的不同情景下的行動。因而，觀察者常常對這種行動加以泛化，以為行動者的行為在許多情景下都是一致的。結(jié)果，觀察者往往傾向于把行為的原因歸因于行動者的內(nèi)在傾向性。

（2）在于看問題的角度不同。每個人會利用最顯著、可利用性最高的那類信息。從行動者角度，行動者的注意力集中在環(huán)境方面，所以更可能利用環(huán)境提供的線索來作為歸因的基礎(chǔ)。相反地，從觀察者的角度來說，環(huán)境成了背景而行動者的行動成了注意的中心，行動吸引了觀察者作出因果解釋。所以，觀察者與行動者相比，觀察者更會利用行動者的行為作為歸因的基礎(chǔ)，來推論出他相應(yīng)的內(nèi)在傾向性。

行動者與觀察者的歸因偏見啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一代人的行為表現(xiàn)和作出推論。要考察一個人在不同場合不同表現(xiàn)，綜合進(jìn)行評價，不能就事論事；對待我們自己，則要經(jīng)常進(jìn)行自我反省，自我批評，要注意本人的內(nèi)在特征在歸因中所起到的作用，如果一個特定和環(huán)境引起了自己的特定結(jié)果，其原因可能是環(huán)境的，但如果在不同環(huán)境中，自己的行動是一貫的，那就應(yīng)該審查自己內(nèi)在特征的作用。

6、自我服務(wù)偏見：

自我服務(wù)偏見最容易發(fā)生的條件：

（1）當(dāng)行動者高度介入到一種活動中去的時候；

（2）當(dāng)行動者自愿選擇從事一種活動的時候；

（3）當(dāng)行動者的成績公開的時候。

第九章　人際影響

1、遵從行為的分類：

（1）群體中個人行為的分類（遵從、非遵從①反模仿即反遵從②非模仿即獨(dú)立）

（2）群體中遵從行為的分類（簡單的服從、內(nèi)心接受、認(rèn)同）

2、遵從的理論：個性理論、群體理論

3、影響遵從的因素：個體的特點(diǎn)、群體的特點(diǎn)、任務(wù)的特點(diǎn)

4、偏離和獨(dú)立的理論：

（1）對抗理論（如果個體完成這些行為的自由受到威脅或被減弱了的話，他就會體驗(yàn)到要重新獲得這種自由的一種動機(jī)上的“激起”，這種動機(jī)上的激起稱為“對抗”）

（2）去個性化（指處在群體中的個體不是以個人的方式來行動而是溶化于群體中，喪失個體可辨別性的一種狀態(tài)。）

（3）個人特質(zhì)信任學(xué)分理論

5、發(fā)生感染的四個條件：

（1）觀察者受到激勵，想要以一定的方式行動；

（2）觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；

（3）觀察者看到了一個榜樣完成了這種行為；

（4）觀察了榜樣之后，觀察者完成這種行為。

6、班杜拉認(rèn)為模仿有三種功能：

（1）使原有的行為得以鞏固或改變；

（2）學(xué)到新的、原來不會的行為動作；

（3）使原來潛伏存在的而未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)。

7、時尚的特點(diǎn)：在于它的時間性強(qiáng)，在于它的變化的方向，在于新、奇、特。

8、時尚現(xiàn)象按其發(fā)生發(fā)展的過程，分為陣熱、流行和時狂。

9、研究時尚具有現(xiàn)實(shí)意義

第十章　利他行為

1、決策過程的五個步驟：

（1）對緊急事態(tài)的注意。

（2）正確地解釋情景。

（3）對個人責(zé)任的決定。

（4）對恰當(dāng)介入方式的決定。

（5）執(zhí)行助人行為。

2、影響利他行為的情景因素：

（1）旁觀者效應(yīng)（2）情景的模糊性（3）榜樣人物的作用

（4）求助者的特點(diǎn)（依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任）

3、影響利他行為的助人者個體因素：

（1）助人者的心境?。?）同情和內(nèi)疚　（3）責(zé)任和承諾?。?）個性

4、利他行為的理論：

（1）生物學(xué)理論

（2）社會規(guī)范理論（社會責(zé)任規(guī)范：指我們對于需要幫助和人負(fù)有社會責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人；回報(bào)規(guī)范：也稱互惠規(guī)范，指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。）

（3）學(xué)習(xí)和模仿理論（改變利他行為的概率、利他行為作為強(qiáng)化來源、獎勵和代價、模仿）

第十一章　人際吸引

1、人際吸引理論：

（1）強(qiáng)化理論：以強(qiáng)化概念（指行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，也就是通過不斷地改變環(huán)境的刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過程）為核心，揭示情感強(qiáng)化和人際吸引之間的關(guān)系。

（2）相互作用論：著重探討交往雙方間相互影響、相互制約對人際吸引的影響，這是西方社會心理學(xué)互動理論的一種，是一種“真相倚”情形。

（3）得失理論（先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)）－阿倫森。

（4）相等理論（認(rèn)為以最小的代價來換取最大的報(bào)酬是天經(jīng)地義的事，是一般人所孜孜以求的行為目標(biāo)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是以代價和報(bào)酬的相等來衡量自己周圍的人際關(guān)系的。）

2、影響人際吸引的因素：

(一)外貌與好的個性品質(zhì) 

容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度、行為等因素在決定人際情感上起很大作用。人們喜歡美的東西。這是一種自然傾向。外貌美容易造成一種好的印象，產(chǎn)生一種光環(huán)作用，使人們產(chǎn)生一種接近的傾向。但是，當(dāng)實(shí)際與本人面對面接觸時，或者是當(dāng)雙方有了更多的交往時，這種光環(huán)作用就會減小。在長期交往中，好的個性品質(zhì)（主要是指：人的能力、才智、品德）所起的作用更大。

(二)相似性 

研究表明，人們喜歡那些和自己相似的人。相似性包括：(1)信念、價值觀和個性特征的相似性；(2)吸引力的相似性；(3)社會地位的相似性；(4)年齡的相似性。這里值得注意的一點(diǎn)是，這里的相似性不是實(shí)際的相似性，而是感知到的相似性。在實(shí)際生活中，因人們在初次交往中不可能涉及到信念、價值觀、態(tài)度等較深的層次，此時年齡、社會地位，外貌的相似性往往起主要作用。隨著交往的加深，人們之間的了解加深了，這時信念、價值觀和個性特征的相似性就變得非常重要，決定著人們是否會繼續(xù)深入交往。所謂“物以類聚，人以群分”，“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，說的就是這種現(xiàn)象。

（三）需要互補(bǔ) 

人們有喜歡那些與自己相似者的一面，也有喜歡那些與自己個性品質(zhì)相反者的一面。這樣雙方不同的心理品質(zhì)，可以使對方得到心理上的補(bǔ)償。也就是說，當(dāng)雙方的需要以及對于對方的期望正好呈互補(bǔ)關(guān)系時，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。例如，日常生活中常有的急性人和慢性人合作得很好，愛聽的和愛說的成了朋友的現(xiàn)象。 

相似性和互補(bǔ)性看上去似乎是矛盾的，實(shí)際上二者有時也是一致的。例如，在戀愛、婚姻中往往支配型的男性和順從型的女性彼此有吸引力。這是因?yàn)樗麄儗δ信P(guān)系中的男女角色看法一致，認(rèn)為男性應(yīng)起支配作用，女性應(yīng)順從。概括地說，相似性原則在喜歡中起重要作用，但有時候，當(dāng)兩個人的角色作用不同時，互補(bǔ)性原則起重要作用。在這些場合人們喜歡那些行為與角色相符合的人。

（四）熟悉性 

熟悉能增加喜歡的程度。社會心理學(xué)家梅塔（T.Mita)曾做過一個有趣的實(shí)驗(yàn)：他要求被試看自己的兩張照片，問他們喜歡哪一張。兩張照片是一樣的，只是一張是正像，一張是鏡像。同時，也要求他們的朋友表明喜歡哪一張。結(jié)果是，被試自己更喜歡鏡像，而他們的朋友則更喜歡正像。因?yàn)樽约撼３？吹阶约旱溺R像，而朋友則常常看到正像。 

看到的次數(shù)會增加喜歡程度，但次數(shù)也有一定界限，超過一定界限會產(chǎn)生厭煩的感覺。另外，次數(shù)的作用只表現(xiàn)在積極的或中性刺激物上，而對反面的東西即使增加見到的次數(shù)，也不會導(dǎo)致對這個東西的喜歡。

（五）鄰近性 

鄰近性指如果其他條件相等，則人們喜歡鄰近的人。住得很近的人容易建立友誼也是這個原因。而鄰近性之所以起作用是與交往頻率有關(guān)。處于同一環(huán)境的人，常常見面，容易產(chǎn)生吸引力。常常見面的人容易彼此了解，這也是鄰近性起作用的原因。 

鄰近性也有一定的局限。我們所喜歡的人往往是鄰近的，但我們所厭惡的人往往也是鄰近的人。所以鄰近是吸引的必要條件，但不是充分條件。

（六）相互性 

相互性指我們喜歡那些喜歡我們的人，我們不喜歡那些不喜歡我們的人。但這不是絕對的。有時我們喜歡一個不喜歡我們的人，或者不喜歡一個喜歡我們的人。但在一般情況下，我們的確喜歡那些 喜歡我們的人。

第十二章　人際合作與沖突

1、社會交換理論——用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。

社會交換理論是互動理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個理論，每次人們彼此打交道時，必須付出某些代價，也獲得一定的獎勵?；ハ嘧饔玫慕Y(jié)果可以用這樣一個公式來表示：結(jié)果 ＝獎勵—代價。按照社會交換理論，對于任何一種人際交互作用，都可以從代價、獎勵和結(jié)果來考察。這個理論認(rèn)為，一個人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會延續(xù)多久以及令人滿意的程度。

不足：

首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價而獲得較大的獎勵，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。

其次，在交往結(jié)果＝獎勵—代價，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。

2、研究合作與沖突的情景類型：

（1）社會兩難情景（模擬社會兩難的游戲、公共利益兩難情景）

（2）囚徒兩難情景

3、合作的理論：

（1）權(quán)力理論——卡普羅　p353-355

（2）合作的協(xié)商理論——科默利達(dá)和切科夫　p355

4、影響合作的因素：（1）回報(bào)　 （2）對他人動機(jī)的知覺　（3）溝通

（4）威脅　 （5）群體規(guī)?！?（6）個人傾向性

5、在社會交換情景中有四類行為形式：

（1）競爭者（動機(jī)是為了取勝）

（2）合作者（動機(jī)是社會交換中涉及到的所有人獲得的獎勵能達(dá)到最大）

（3）個人主義者（動機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個人利益達(dá)到最大）

（4）平衡者（動機(jī)是在特定社會交換情景中如何縮小所有人所得獎勵之間的差異，使之平衡。）

6、沖突的形式：

（1）個人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）

（2）人際沖突（“零－總和”沖突、“非零－總和”沖突）

7、沖突的原因：

（1）對稀有資源的競爭　（2）歸因　（3）報(bào)復(fù)?。?）信息溝通不良