一、我國(guó)旅行社國(guó)際旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
(一)旅行社國(guó)際旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀
盡管旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是豐富多彩的,但長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)旅行社面向國(guó)際旅游者的產(chǎn)品卻形成了團(tuán)體等、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。這種旅游產(chǎn)品的單一性是由我國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件決定的:
1.我國(guó)具有得天獨(dú)厚的旅游資源,許多反映東方文明和神州風(fēng)韻的文物古跡、山水風(fēng)光、民族風(fēng)情具有壟斷性。以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的觀光產(chǎn)品在我國(guó)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模、基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)海外旅游者有非常大的吸引力。因此,發(fā)展文化觀光旅游是我國(guó)的優(yōu)勢(shì)所在。
2.與散客旅游相比,團(tuán)體旅游接待比較簡(jiǎn)單。如團(tuán)體所需的翻譯導(dǎo)游比較少,且在計(jì)價(jià)、結(jié)算等方面都比較簡(jiǎn)單等。
3.與部分包價(jià)及單項(xiàng)服務(wù)相比,全包價(jià)在計(jì)價(jià)、結(jié)算等方面都比較簡(jiǎn)單,也比較適合我國(guó)旅游業(yè)較低的組織水平。
4.標(biāo)準(zhǔn)等與我國(guó)旅行社的供給能力相適應(yīng)。因?yàn)榕c豪華等相比,標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)服務(wù)水平的要求較低。
5.文化觀光適合初次來(lái)華旅游者。
但必須指出的是,20世紀(jì)90年代以來(lái),國(guó)際旅游市場(chǎng)環(huán)境及旅游者的需求已發(fā)生很大的變化,我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)單一觀光產(chǎn)品帶來(lái)的種種問(wèn)題,如市場(chǎng)更趨狹窄,難以滿足多樣化需求,惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)盛行,經(jīng)濟(jì)效益低下等日益凸現(xiàn)。因此,我國(guó)旅行社只有走產(chǎn)品多元化之路,向旅游者提供豐富多彩的產(chǎn)品,才能更為有效地迎接挑戰(zhàn)和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),從而在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。
(二)開(kāi)辟旅行社產(chǎn)品多樣化的新局面
1.旅行社產(chǎn)品多樣化必要性分析。
(1)旅游的大眾化和旅游需求的差異性使旅行社產(chǎn)品多樣化成為必然趨勢(shì)。
(2)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的旅游新產(chǎn)品,是弱化旅行社之間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
2.旅行社開(kāi)發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品的思路。
在綜合考慮供求雙方及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下,我國(guó)旅行社可向市場(chǎng)提供如下幾種產(chǎn)品:
(1)度假休閑產(chǎn)品;
(2)特種旅游;
(3)散客旅游;
(4)豪華等旅游;
(5)區(qū)域旅游。
但必須指出的是,我們強(qiáng)調(diào)旅行社產(chǎn)品多樣化以滿足不同旅游者的需求,并不等于要求每一家旅行社都必須經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品,這在經(jīng)濟(jì)上是不合理的,在實(shí)踐中也是注定要失敗的。要在旅行社健康發(fā)展與滿足旅游者多樣化的需求之間建立平衡,比較可行的辦法是在旅行社之間進(jìn)行必要的分工,通過(guò)專業(yè)化達(dá)到各旅行社之間的相互配合和共同發(fā)展。
二、我國(guó)旅行社國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
(一)旅行社開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)
1.旅游產(chǎn)品主題鮮明。國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品以主題鮮明、活動(dòng)區(qū)域跨度相對(duì)較小而具特色。
2.短、平、快旅游產(chǎn)品較多。
3.旅游產(chǎn)品直接面對(duì)最終消費(fèi)者。
4.旅游產(chǎn)品預(yù)售期短,操作難度大。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游起步晚,市場(chǎng)和產(chǎn)品均不成熟,加上人們無(wú)提前預(yù)訂的習(xí)慣,因而造成游客臨時(shí)敲定的情況普遍、旅行社預(yù)售期短、操作難度大的狀況。
5.旅游產(chǎn)品價(jià)位低。這是由我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平所決定的。
(二)旅行社國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向
目前,國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的需求已發(fā)生了變化,主要表現(xiàn)在:
1.常規(guī)線路景點(diǎn)逐漸失寵,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上推陳出新的特色旅游或?qū)m?xiàng)旅游受歡迎。
2.消費(fèi)心理發(fā)生變化。主要反映在兩個(gè)方面:其一,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求從觀光型向休閑度假和專項(xiàng)旅游型轉(zhuǎn)變;其二,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)、安全、舒適的要求逐漸提高。
3.國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)高檔產(chǎn)品的需求有增無(wú)減。
針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游需求的變化,旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面應(yīng)注意的問(wèn)題是:
1.旅行社應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,增強(qiáng)旅行社產(chǎn)品的針對(duì)性。要使旅游產(chǎn)品適銷對(duì)路,旅行社必須在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,抓好“量體裁衣”、“挑選面料”、“精細(xì)加工原料”這三個(gè)環(huán)節(jié)。
2.旅行社應(yīng)進(jìn)一步完善、優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)品,加大非觀光產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。
3.旅行社應(yīng)實(shí)施名牌戰(zhàn)略,推出名牌旅游產(chǎn)品。目前,旅行社實(shí)施名牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵是制定高檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序,并通過(guò)制定各種嚴(yán)格的制度和措施確保其實(shí)施。
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