第十章 實(shí)務(wù)（下）
　　1.禮儀：指禮節(jié)和程序兩個(gè)方面。
　　2.需要注意禮儀的場合：
　　A. 見面與介紹
　　B. 探訪與接待
　　3.公關(guān)廣告：帶有廣告特征，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為。
　　4.公關(guān)廣告的類型：
　　A. 形象廣告：以提高組織知名度，樹立整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。
　　B. 公益廣告：為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ?
　　C. 觀念廣告：通過提倡或灌輸某種觀念，以試圖改變公眾的看法、態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。
　　D. 響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會(huì)各界有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。
　　5.口頭語言交流的一般特點(diǎn)：
　　Ａ。直接性
　　Ｂ。隨時(shí)性
　　Ｃ。雙向性
　　Ｄ。反饋性
　　Ｅ。情感性
　　Ｆ。主觀性
　　6.演講的三大要素：演講者、演講內(nèi)容、聽眾
　　7.演講傳播的優(yōu)勢：
　　Ａ。較強(qiáng)的勸服效果
　　Ｂ。有效的信息交流
　　Ｃ。表現(xiàn)力較強(qiáng)
　　Ｄ。有助于提高聲望
　　Ｅ。直接宣傳組織的觀點(diǎn)
　　Ｆ。直接提供權(quán)威性資料
　　8.會(huì)議：圍繞一定的目的，進(jìn)行有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的***，有關(guān)人士圍繞一個(gè)主題發(fā)言、提問、答疑等方式，交流信息，交換意見，討論并解決問題。
　　Ａ。召開會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要
　　Ｂ。明確目標(biāo)和主題
　　Ｃ。做好準(zhǔn)備工作
　　Ｄ。引導(dǎo)會(huì)議的順利進(jìn)行
　　Ｅ。可策劃配套宣傳活動(dòng)，以突出意義和加強(qiáng)影響。
　　9.談判：指就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。
　　六個(gè)階段：導(dǎo)入－概說－明示－交鋒－妥協(xié)－協(xié)議