第九章 實務（上）
　　1.公關調查主要解決的關鍵問題：A.組織所處的環境B.面對的各類公眾關系的動態C.與某類關系不協調的公眾的矛盾及成因D.與各種媒介組織的關系狀況。
　　2.公關調查的方法有：民意測驗、公眾代表座談會、資料分析等。
　　3.民意測驗：由專業公關機構，長期應用并研究改進后科學化了的公關調查方法。 步驟：A. 確定調查目標和公眾對象B. 抽樣C. 設計問卷D. 實施調查E. 整理資料數據并撰寫調查報告優點：A. 廣泛獲得公眾信息，以制訂或調整公關B. 科學性強，簡便，準確度高C. 便于整理統計。
　　4.抽樣的方式： 隨機抽樣：（方法）A. 間隔隨機抽樣B. 分層隨機抽樣C. 分區多級隨機抽樣D. 整群抽樣配額抽樣：
　　5.問卷的設計形式：封閉式（主要的）和開放式 封閉式的主要形式：A. 兩項選擇B. 多項選擇C. 對比選擇D. 排序選擇E. 意見程度選擇注意的事項：A. 問題不宜過多（不超過30個）B. 問題簡潔、準確、易懂，不帶引導性和強迫性C. 順序按類型、邏輯關系、心理等合理安排。
　　6.實施調查的幾種方法：D. 面訪調查E. 通訊調查F. 電話調查G. 深度調查。
　　7.公眾代表座談會的程序：確定議題、選擇與會代表并印發通知、舉行、整理分析情況并總結 8.新聞傳播的三種方式：A. 撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞單位發表B. 策劃新聞事件，吸引新聞單位報道C. 召開新聞發布會。
　　9.寫好新聞稿的三個要點：A. 結構：導語和事實兩部分B. 導語的寫作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的運用。
　　10.新聞五要素：when where what why who
　　11.制造新聞（策劃新聞）：指策劃具有新聞價值的事件。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件，制造熱點，以提高知名度，擴大影響。
　　12.新聞發布會：組織將消息告知記者，再通過其所屬的大眾媒介告知公眾。 環節：A. 確定主題B. 確定邀請對象C. 會前準備D. 主持會議E. 收集反饋信息。
　　13.慶典：隆重的慶祝典禮。
　　14.展覽：通過實物、文字和圖表等來展現成果或問題的一種宣傳方式。
　　15.贊助：組織舉辦的一項社會活動，獲得的社會各界錢財或物質上的援助。
　　16.社會公益活動：增進社會對企業的好感。
　　17.公關危機的三種形態：組織行為不當引起的危機：組織自身原因引起的類型：A. 嚴重的內部事件B. 工作失誤C. 決策失誤D. 糾紛事件突發事件引起的危機：非預見性、外在因素引起的類型：A. 不可抗力的重大傷亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外來的故意行為失實報導引起的危機：新聞部門的報導失實類型：A. 失實和不全面的報導B. 曲解事實C. 報導失誤。
　　18. 危機的處理對策： 預防危機：A. 靈敏的預警系統B. 完善企業的管理系統C. 模擬準備危機處理過程：A. 果斷采取措施，有效制止事態擴大B. 情況調查，收集信息C. 成立專業機構，制訂對策D. 確定新聞發言人E. 迅速、扎實、全面開展工作，安撫受害者F. 認真做好準備，切實改進工作。