第一章 公共關系的概念

　　一、簡述公共關系具有代表性的七種定義？

　　答：公共關系作為一門綜合性的應用學科和一種正在發展中的管理功能，它具有代表性的定義包括以下七種：

　　1、“管理說”認為，公共關系是一種獨特的管理職能。

　　2、“傳播學”認為，公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播管理。

　　3、“傳播管理學”認為，公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

　　4、“學”認為，公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的共同利益。

　　5、“關系學”認為，公共關系是我們所從事的各種活動，所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。

　　6、“協調說”認為，公共關系主要是協調組織與公眾之間的社會關系。

　　7、“形象說”認為，公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播，溝通手段來影響公眾的科學與藝術。

　　二、為什么說組織是公共關系活動的主體？

　　答：組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者，實施者和行為者。公共關系是一種組織的活動，而不是個人的事務和技巧；公共關系涉及組織的目標、戰略等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關系處理的是組織的關系和輿論，而非私人的關系和事務；公共關系追求整體的公關效應和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。組織作為公共關系的主體，有其總體目標和需要。公共關系是從屬于組織總目標的，是組織整體功能中的一個有機構成部分，是組織職能系統中的一個子系統。公共關系學主要將組織作為傳播溝通主體來進行研究。任何組織都是一個傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。

　　三、為什么說公眾是公共關系傳播溝通的對象？

　　答：公共關系的過程是組織與公眾之間經過傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程。“公眾”是任何公關活動不可缺少的一個方面，任何組織在計劃和實施自己的公關工作的時候，都必須首先確定自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，根據公眾對象的特點去制定公共關系工作的目標和計劃，隨著公眾對象的變化去調整自己的公關和行為。公眾作為公共關系的對象、客體，并不是完全被動的，也不是隨意受擺布的。各種公眾對公關主體的、行為作出相應的反應，從而對公共關系主體形成社會壓力和輿論壓力。公共關系學對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標公眾的具體特點，研究影響公眾行為和輿論的心理，文化等因素，研究不同的公眾類型及其對公關政策和活動的影響，研究一些主要的公眾關系對組織的作用和意義。

　　四、簡述公共關系觀念的主要內容？

　　答：公共關系觀念主要包括：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念和服務觀念等內容。

　　1、公共關系的“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資、形象管理和形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。

　　2、公共關系的“公眾觀念”表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經營方針和管理政策的重要原則。

　　3、公共關系的“傳播觀念”表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自學地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任和好感。

　　4、公共關系的“協調觀念”表現為善于調節、平衡和統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素