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第一章　公共關(guān)系的概念

  1、“公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations，也可稱為“公眾關(guān)系”。

  2、公共關(guān)系的定義：

  Ａ、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

  Ｂ、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克）

  Ｃ、傳播管理說：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

  美，詹姆斯。格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

  Ｄ、說：PR的決策功能。《墨西哥宣言》

  Ｅ、關(guān)系說：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）

  Ｆ、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。

  Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。

  3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。

  4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：

  Ａ、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

  Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。

  組織 傳播溝通 公眾

  （主體）　　　　　　　　　　（客體）

  現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

  現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

  “傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

  5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：

  Ａ、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

  Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

  （現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）

  Ｃ、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

  （總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）

  6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）

  7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

  8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

  9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

  10、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。

  11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過程和方式。

  ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。

  組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。

  12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。