第一章市場調研項目的確立
　　
　　一、市場調研就是系統地、客觀地收集、整理和分析與市場營銷有關的資料和數據，用以幫助管理人員制定有效的市場營銷戰略或策略。
　　
　　“系統地”，就是要對調查進行周密的計劃和思考，并且有條理地組織實施調研工作。
　　
　　“客觀地”，就是調研人員必須是公正的和中立的，對所有的信息資料均應保持客觀的態度，對發現的結果也應保持坦誠的、公正的態度，避免主觀和偏見。
　　
　　二、市場調研的類型
　　
　　根據市場調研的原則目標可以劃分為：探索性研究、預測性研究、描述性研究和因果關系研究。
　　
　　⒈探索性研究：是企業對市場中可能遇到的問題一無所知，或對市場研究的問題或范圍還不甚明確時，可采用探索性的調查研究。它的主要作用是探索市場，發現市場；另一個作用是發現問題，查明問題產生的原因，找出問題的關鍵，為進一步深入研究打下基礎。`如新產品上市；
　　
　　⒉預測性研究：與探索性研究很類似，也要通過搜集一些歷史性資料和間接資料，或請教專家、內行，或參照類似問題的實際例子來進行研究。所不同的是需要作一些定量的預測計算；
　　
　　⒊描述性研究：是對研究的問題作如實的反映和具體的回答；
　　
　　⒋因果關系研究：主要目的是要弄清楚原因和結果之間的數量關系。
　　
　　三、市場調研的內容：⒈市場環境調查：外部不可控因素，環境因素；⒉市場營銷調查：內部條件的調查，可控
　　
　　四、市場調研方案的策劃：要根據調研的目標和內容，畫個“總圖”。
　　
　　⒈確認調查項目
　　
　　第一手資料又稱原始資料，是專門為正在研究的問題去設計調查問卷而收集來的。很費時、費力、費錢，但一般準確對路，信息的可用性強。
　　
　　第二手資料往往不是專門為解決手頭的問題而收集的，經濟、省時，卻可能不很對路。
　　
　　應考慮的內容有：⑴調查項目的選擇分析；⑵假說的設定與調查項目的關系；⑶調查目標與調查項目的關系；⑷對調查項目重要程度的分析。
　　
　　⒉確認資料搜集方法；⒊經費計劃；⒋調查計劃。
　　
　　市場調查的基本步驟
　　
　　⒈確立調查目的階段：⑴分析問題所在及問題焦點⑵調查問題的明確化⑶確立調查目的⑷設定調查假定
　　
　　⒉調查前準備階段：⑴決定調查方法⑵設計調查問卷⑶設計抽樣計劃⑷訓練訪問員⑸試調查
　　
　　⒊實地調查階段：⑴排列日程⑵控制進度⑶維護調查質量
　　
　　⒋綜合分析階段：⑴資料整理及統計⑵資料統計分析⑶解釋資料間相互關系
　　
　　⒌提出報告與追蹤階段：⑴提出結論與建議⑵口頭報告⑶報告實施狀況追蹤及問題解析
　　
　　第二章創立市場調研用信息系統
　　
　　一、市場調查人員必須具備的基本能力
　　
　　⒈意識和能力。⑴開拓發展能力。對信息進行開拓挖掘是市場調研人員能力的集中表現；⑵分析綜合能力；⑶語言與寫作能力；⑷交際和溝通能力。
　　
　　⒉知識和技巧。⒊非智力因素。個人的文化修養、業務水平、氣質風度以及察顏觀色和審時度勢等非智力因素，往往成為獲取信息的關鍵。
　　
　　二、信息源的基礎建設
　　
　　⒈百科全書；⒉年鑒；⒊手冊、圖冊；⒋公司名錄與組織機構指南；⒌市場研究報告；⒍年報、樣本和公司廣告。
　　
　　三、開通各種信息渠道。⒈利用各種傳播媒介了解最新情況；⒉利用計算機網絡搜索前沿情況；
　　
　　⒊官方信息機構與大型國際組織；⒋各國的商會、協會與學會；⒌專利局和圖書館。
　　
　　第三章市場調研行業
　　
　　一、市場調研組織機構。
　　
　　⒈市場調查公司。這是一些精通采訪技術的公司，對市場調查特別在行，是市場調查行業的骨干和核心。
　　
　　⒉資料分析公司。專門分析實地調查公司搜集來的數據資料，具有自己的特長和專業性，擁有一些訓練有素的分析專家。
　　
　　⒊廣告公司。其服務對象為廣告主，同時也接受一般企業的市場調查業務。市場調查工作是廣告公司的重要工作，廣告前后均應做市場調研。
　　
　　⒋聯合服務公司。定期地收集市場信息，并向他們的客戶出售信息。
　　
　　⒌營銷顧問公司與企業