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第八章 激勵(lì)

1.員工的能力和天賦并不能直接決定他對(duì)組織的價(jià)值，其能力和天賦的發(fā)揮在很大程度上取決于動(dòng)機(jī)水平的高低。

2.激勵(lì)的理論（至少記8種）

⑴需要層次理論；馬斯洛認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類(lèi)型：

生理需要→安全需要→歸屬和愛(ài)的需要→尊嚴(yán)的需要→自我實(shí)現(xiàn)的需要。隨著員工職位的上升，其需要層次也會(huì)有所變化。而且很有可能需要的層次有所上升，需要滿足方式會(huì)逐步由主要依靠外在獎(jiǎng)勵(lì)和刺激（如薪酬）到主要依靠?jī)?nèi)在的滿足（如工作符合自己的興趣，能夠發(fā)揮自己的潛能）。

⑵X理論和Y理論；比較X、Y理論？麥格雷戈概括了兩種相互對(duì)立的動(dòng)機(jī)理論：X理論和Y理論。X理論認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人，人天生是懶惰的，生活的目的就是追求物質(zhì)方面的滿足，不負(fù)責(zé)任，在允許的條件下會(huì)消極怠工，所以必須強(qiáng)迫他們工作。Y理論是后期比較流行的理論。這種理論認(rèn)為人是自我實(shí)現(xiàn)的人，工作是人們的一種需要，員工通過(guò)工作才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。員工能夠自我監(jiān)督和控制，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)造精神。X理論更適合那些簡(jiǎn)單、機(jī)械、不需要很多創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性低的行業(yè)和工作崗位，如流水線上的工作。Y理論更適合那些工作本身對(duì)個(gè)人具有很大的吸引力，能夠體現(xiàn)個(gè)人能力和才華的工作，如科研設(shè)計(jì)工作。

⑶激勵(lì)-保健理論；赫茨伯格認(rèn)為，滿意的反面是沒(méi)有滿意，不滿意的反面是沒(méi)有不滿。為此，他提出了激勵(lì)因子（滿意的反面是沒(méi)有滿意）和保健因子（不滿意的反面是沒(méi)有不滿）。赫茨伯格的研究發(fā)現(xiàn)：①成就感、別人的認(rèn)同、責(zé)任、進(jìn)步等因素可以歸結(jié)為激勵(lì)因素，具備這些因素可以令人滿足，但不具備也不致招人不滿。②組織、管理者的行政措施、監(jiān)督方式、工作條件等因素可以歸結(jié)為保健因素，具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵(lì)作用。

⑷ERG理論；奧德弗爾提出了ERG理論，認(rèn)為人有三種核心需要：①生存需要：指維持生存的物質(zhì)條件；②關(guān)系需要：指維持重要人際關(guān)系的需要；③成長(zhǎng)需要：指追求自我發(fā)展的欲望。

ERG理論認(rèn)為，各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用，這與馬斯洛主張的低層需要滿足高層需要的先決條件有所不同。而且?jiàn)W德弗爾提出“挫折-退化”理論，認(rèn)為如果較高層次需要不能得到滿足，對(duì)滿足較低層次的欲望就會(huì)加強(qiáng)。

⑸三重需要理論；麥克里蘭提出了三重需要理論，認(rèn)為人有三種重要的需要：①成就需要：追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力，或者在某種標(biāo)準(zhǔn)下追求成就感、尋求成功的欲望。②權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。③親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

⑹認(rèn)知評(píng)價(jià)理論；該理論認(rèn)為激勵(lì)因素可以分為兩類(lèi)：①內(nèi)在激勵(lì)因素：即工作目的就在于工作本身，人是為了工作而工作。②外在激勵(lì)因素：即工作目的不在于工作本身，而在于獲得外部的獎(jiǎng)賞，工作只是獲得獎(jiǎng)賞的工具。

認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，過(guò)分強(qiáng)調(diào)外在的激勵(lì)因素會(huì)導(dǎo)致內(nèi)在激勵(lì)因素的萎縮。當(dāng)員工是出于喜歡某種工作而非常投入地工作，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可能會(huì)導(dǎo)致員工工作動(dòng)機(jī)下降。對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)可以會(huì)使員工感到自己是為了物質(zhì)利益而工作，而不是為了自己的愛(ài)好和興趣，從而導(dǎo)致員工工作動(dòng)機(jī)的下降。

⑺目標(biāo)設(shè)置理論；洛克提出目標(biāo)設(shè)置理論，認(rèn)為工作目標(biāo)的明確性可以提高工作的績(jī)效。特點(diǎn)：①當(dāng)目標(biāo)相對(duì)于員工的能力有一定難度，但又是通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的，這種目標(biāo)能提供一種挑戰(zhàn)性。②該理論非常強(qiáng)調(diào)及時(shí)地給予員工工作情況的反饋，使得員工對(duì)自己的工作完成情況有清楚的認(rèn)識(shí)。

⑻強(qiáng)化理論；認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身有強(qiáng)化作用，注重行為及其結(jié)果。

⑼公平理論；①縱向比較：包括員工在同一組織中把自己的工作和待遇與過(guò)去的相比較，也包括員工將自己在不同的組織中的待遇進(jìn)行比較。②橫向比較：包括員工在本組織中將自己的工作和報(bào)酬與其他人進(jìn)行比較，也包括與其他組織員工的工作與報(bào)酬進(jìn)行比較。

⑽期望理論；弗羅姆提出。

動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平=期望（效果的可能性）×效價(jià)（效果的價(jià)值）

如果員工認(rèn)為達(dá)到這一指標(biāo)的可能性很小，則不會(huì)付出較大的努力。

⑾能力和機(jī)遇