以下自考復習資料均由浙江自考網整理并發(fā)布，考生想要了解更多關于浙江自考報名、考試、成績查詢、畢業(yè)、歷年真題、常見問答等相關信息請關注浙江自考網，獲取浙江自考更多信息。

第五章  考核管理

第一節(jié)  績效考核的步驟

績效考核主要包括三個步驟：

① 設定工作的標準。

② 根據工作標準對員工的工作表現(xiàn)進行評價。

③ 給予員工反饋，促使員工改善工作的不足或者達到更高的標準。

第二節(jié)  績效考核的原因

1、對員工進行評價和比較

① 決定員工的薪金。

② 決定員工的提升。

③ 有效地診斷不達標的工作表現(xiàn)。

2、對員工進行激勵和開發(fā)

第三節(jié)  有效的考核體系的特點 [論]

1、考核標準：

① 必須是和工作相關的。

② 是具體化的。

③ 是可測量的。

④ 是可以達到的。

⑤ 是可信的。

⑥ 可以根據考核目的不同而有所不同。

2、考核制度：

① 是實際可行的。

② 考核有明確的時間進度表。

③ 不受和工作表現(xiàn)無關的因素的影響。

④ 是公開和開放的。

3、考核結果有區(qū)分度。

第五節(jié)  績效考核的方法

一、客觀標準

又叫硬指標法，主要根據一些確定的數據來做出評價。常用的客觀標準有：

① 工作的數量

② 工作的質量

③ 出勤率

④ 工作的安全性

二、主觀標準

1、圖式化的評定量表法

2、要素評語法

3、等級評定法

4、工作表現(xiàn)分布量表法

5、強迫分布法

6、對偶比較法

7、關鍵事件法

8、敘事量表

9、日記法

10、固定行為評價量表（行為錨定法）

11、行為觀察量表

12、迫選量表

13、混合標準量表

14、固定行為的紀律量表

15、行為差別測評法

16、目標管理法：是一種管理過程，在這一過程中通過使主管人員和下屬共同參與制訂雙方同意的目標、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。[名]

目標管理的一般程序：

① 設定組織的目標。

② 設定部門的目標。

③ 討論部門的目標。

④ 設定員工的個人目標。

⑤ 工作表現(xiàn)回顧。

⑥ 提供反饋。

目標管理法的核心在于將組織的目標首先分解為部門的目標，再分解為員工的目標。

第六節(jié) 360度的反饋體系（綜合性評估方法）

360度評價：采用多種來源的評價，如員工自評、同事評價、客戶評價、下級評價等。[名]

一、自評

二、同事評價

三、評價委員會

四、客戶和下級評定

五、多層次、多維度的評價及其注意事項

比較傳統(tǒng)上級評價和360度反饋系統(tǒng)[簡、論]

1、傳統(tǒng)上級評價