群體動力

群體的定義：群體是通過人們彼此之間的相互影響、相互作用而形成起來的一種組織形態。確切地說，群體是與客體相對應的組織形式。

群體動力：群體動力是研究群體活動的內部機制的理論，主要研究群體對人的行為的影響以及群體的行為規律。研究內容包括群體規范、群體壓力、群體內聚力、群體士氣、群體競爭與沖突的因素影響下所發生的基本反應。
一、群體規范與壓力
(1)群體規范
群體規范是由全體成員們建立起來的行為標準。這些標準起著約束成員行為的作用。
建立適合于某一群體的規范時，要注意以下幾點。
① 群體成員的個性特征
② 群體構成
③ 群體的任務
④ 物理環境
⑤ 組織規范
⑥ 群體效績
衡量規范是否合理的標準：
① 是否有利于調動員工工作積極性
② 是否有利于提高顧客滿意度
③ 是否有利于企業效益、形象和長遠發展。
(2) 群體壓力
群體壓力是指群體規范對其成員所具有的無形的約束力。這種約束力會使個體成員在心理上很難的抵抗，從而產生一種不安、緊張、孤獨、恐懼的心理狀態。
群體對其成員施加壓力方法有以下五種
① 理智壓力：用“擺事實，講道理”的方法，使成員接受群體的意見和觀點。
② 感情壓力：采用“動之以情”的方法，關懷愛護其成員，以真摯情感來打動對方，使其順從群體。
③ 輿論壓力：利用輿論對其成員形成一種壓力。
④ 心理隔離：使用斷絕其成員心理上的溝通和行為上的接觸，使其形影孤單，陷入完全被 動的狀態。
⑤ “暴利”壓力：采用強制手段，如扣獎金、解雇等。
群體壓力給成員帶來的后果：
對期望較高的職工在壓力面前，會保持一種積極態度，有激勵感覺；對期望比較低的的職工在壓力面前，會持有消極態度，感到苦惱。員工的消極態度表現有三種：“愚”、“惰”、“反”。
針對員工在群體壓力的不同反應，應采取不同的管理策略：
① 對持積極態度的員工，管理者應進一步鼓勵，并為其提供支持和幫助
② 對持消極態度的員工，應區分情況，有針對性地采取措施。
二、群體的內聚力與士氣
(1)群體的內聚力
群體的內聚力是指群體對成員的吸引力與成員與成員之間的吸引力，具有“向心力”和“內部團結”的雙重含義。
影響群體內聚力的因素有：
① 群體的領導方式，在“民主式”領導下的群體內聚力最高。
② 群體的社會地位：社會地位越高，內聚力越大。
③ 群體的溝通方式：在群體內部，全方位溝通內聚力高，單向溝通內聚力低。
④ 群體的外部影響，當群體受到外部壓力時，內聚力增強。
⑤ 群體內部的獎勵的方式：研究表明，個體與群體相結合的獎勵方式有助于增強群體的內聚力。
(2)群體的士氣
士氣的定義：
企業群體的士氣是指企業組織中群體成員的工作精神狀態與相互認同、協作的群體意識。
群體士氣與生產效率的關系：群體士氣是提高生產效率的必要條件，但不是全部條件。群體是氣只有同高度的生產性相結合，才能對提高生產效率、實現組織目標，產生真正的價值和積極意義。
三、群體競爭與沖突
群體的競爭：
群體的競爭是指群體中個人與他人之間，為了達到有限的目標，力求超過別人取得優勢地位的心理狀態。
群體競爭的必要性：
在群體中，沒有競爭就沒有比較，就沒有發展和創造。競爭是企業發展的動力因素之一。
創造競爭的條件：
① 目標有限程度和資源稀缺程度：目標越有限，資源越稀缺，越容易產生競爭。
② 群體與成員的價值觀：價值觀一致、認同感強烈的群體，容易產生競爭。
③ 群體成員的合作性：集體意識強、關系融洽、團結合作的群體，容易產生競爭。
④ 目標與現實的差距：兩者有一定差距，實現目標有一定難度情況下容易產生競爭。
競爭會對群體內部關系產生積極的影響，歸結起來有四點
第一，內部沖突減少，團結加強；
第二，成員對群體目標和步調容易趨于一致；
第三，成員對集體榮譽關心，工作主動；
第四，群體趨于高度組織化。
群體沖突：
沖突是指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容和互相排斥，從而產生心理上和行為上的矛盾。
產生群體沖突的主要原因：
① 溝通因素：在群體內部如果溝通不良，容易使群體成員發生誤解，造成沖突。
② 結構因素，如果群體結構規模大、層次多、分工復雜，信息容易被委屈，容易造成沖突。
③ 個人行為因素：在群體內部個人之間的差異也是沖突的來源。
減少群體內部沖突的策略：
第一，設置超級目標。超級目標是高水平的目標，會使沖突的雙方加強合作，為了共同的利益而一起努力。
第二，采取行政手段。例如，把造成沖突的人員和領導調離原崗位。
第三，采用托馬斯沖突處理的二維模式。（關于托馬斯沖突處理的二維模式，請參閱課本）
在企業管理中，適時地引起適當的沖突，對企業發展有重要的作用。管理學家羅賓斯提出了引進沖突的幾種具體方法：
第一，委托開明的管理者
第二，鼓勵競爭
第三，重新編組