一、人際關(guān)系的重要性
在旅游企業(yè)單位，人際關(guān)系的好壞，對職工的積極性和生產(chǎn)、工作的效率有重要的影響。
二、人際關(guān)系的類型和行為模式
人際關(guān)系的類型有好和壞兩大類。好的人際關(guān)系可分為協(xié)調(diào)、友好、歡樂、親熱等幾個等級；壞的人際關(guān)系可分為不協(xié)調(diào)、緊張、敵對等幾個等級。
人際關(guān)系的行為模式共有八種
(1) 由管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致尊敬和服從
(2) 由幫助、同情、支持等行為，導(dǎo)致信任和接受
(3) 由合作、同意、友好等行為，導(dǎo)致協(xié)助和溫和。
(4) 由尊敬、信任、贊揚、請求幫助等行為，導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助。
(5) 由害羞、禮貌、敏捷、服從等行為，導(dǎo)致驕傲和控制。
(6) 由反抗、疲倦、懷疑等行為，導(dǎo)致懲罰和拒絕。
(7) 由攻擊、刑罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對和反抗。
(8) 由激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致不信任和自卑
三、人際關(guān)系的構(gòu)成要素
人際關(guān)系主要有三種要素構(gòu)成：
(1) 方對關(guān)系；
(2) 聯(lián)系媒介；
(3) 交往方式
四、良好人際關(guān)系的形成過程
良好人際關(guān)系的形成過程一般要經(jīng)歷四個階段
(1) 定向階段；
(2) 探索情感交往階段；
(3) 情感交換過程；
(4) 穩(wěn)定情感交換階段
五、良好人際關(guān)系的形成條件
(1) 空間因素；
(2) 相似因素；
(3) 需要的互補；
(4) 儀表；
(5) 能力和專長；
(6) 情境因素，指社會環(huán)境、自然環(huán)境和心情環(huán)境。
六、改善人際關(guān)系的途徑
(1) 建立堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子
(2) 創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和良好的氣氛
(3) 建立合理的組織機構(gòu)和采取必要的組織措施
(4) 提高全體成員的自我修養(yǎng)