第一章

1、 現代科學技術的飛速發展引起信息技術的根本變化，其根本動力源于人們為提高生活水平而致力于推動生產力發展的欲望

2、 信息技術的發展主要表現在以下幾個方面：

2 計算機技術的高度發展與計算機的廣泛應用

2 通信技術的高度發展，全球范圍的電話通信系統、光纖與無線通信系統、衛星移動通信系統的建立與廣泛應用

2 計算機技術與通信技術相互滲透、密切結合的產物——計算機網絡的發展，因特網的廣泛應用與全球信息高速公路建設熱潮的興起

3、 在企業組織的發展戰略中，信息技術發揮的作用主要表面在以下幾個方面：

2 產品設計和制造自動化

2 生產過程自動化

2 產品和設備智能化

2 管理現代化

4、 信息技術如何支持企業運作

2 提高管理工作的效率和質量，提高整個企業的管理技術水平

2 可以提高生產的效率和產品的質量

2 作為經營管理的組成部分，提高企業的競爭優勢

2 發展公共關系，為企業贏得良好的信譽和形象

2 作為一種創新手段，使企業獲得新的商業機會

2 提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量

5、 企業信息技術的使用者包括內部授權使用者和外部授權使用。內部授權使用者包括管理者、員工和企業的其它內部用戶；外部授權使用者包括與企業有利益關系的人員。

6、 信息技術的具體使用：辦公自動化系統、全球互聯網絡、計算機集成制造系統、計算機支持協同工作、電子會議技術、工作流程管理軟件、因特網、圖形用戶接口、模型模擬軟件、群集系統技術

7、 信息技術可以提高企業管理的質量，主要有哪幾個方面的作用：

2 降低成本

2 提高效率

2 溝通便捷

8、 作為信息技術引進和開發的領導人應該具備什么樣的素質呢？

2 首先，領導人應該有一些信息技術的基本知識，能知道大概信息技術、通信技術、計算機技術的一般原理及其功能，以及它們所包括的主要設備。

2 其次，企業領導最主要的是應有提高自己的企業管理水平和運用現代管理科學方法的愿望

2 再次，企業領導要了解信息技術引信與開發的步驟和每一步的主要工作

2 最后，企業領導要會用人，會組織隊伍，會安排企業中各類人員協調工作

第二章

1、 當今計算機系統基本是建立在“存儲程序”的概念上。

2、 計算機的發展以及特征：

2 第一代：真空電子計算機，時間大約從1946年到1957年

2 第二代：晶體管電子計算機，時間大約從1958年到期1964年

2 第三代：集成電路電子計算機，時間大約從1965年到1970年

2 第四代：大規模集成電路電子計算機，時間從1970年至今

3、 目前，計算機技術的發展趨勢大體上可分為以下幾種：

2 巨型化：是指發展高速度、大容量的計算機系統。

2 微型化：是指發展體積小、功能強、可靠性高、價格低、適用范圍廣的計算機系統

2 網絡化：是指利用通信線路將分嘏在不同地點的多臺計算機互聯接起來，組成能相互交流信息的計算機系統，可以實現計算機資源共享

2 智能化：是指使計算機模擬人的思維活動，利用計算機的“記憶”和邏輯判斷功能，識別文字、圖像和翻譯各種語言，使其具有思考、推理、聯想和證明等學習和創造的功能

4、 計算機的應用主要表現在哪些方面：

2 計算機在科學計算方面的應用

2 計算機在數據處理方面的應用

2 計算機在實時控制方面的應用

2 計算機在計算輔助工程主面的應用

2 計算機在人工智能方面的應用

2 計算機在辦公自動化的應用

5、 工作站是一種性能更高的微機，它支持用戶進行大量的數學運算或工程上的計算機輔助設計（CAD），并顯示圖形，可用于金融業的投資和證券分析。

6、 微型計算機的應用領導域：文字處理、決策支持、數據庫管理、繪圖、通信、應用開發、工程應用、個人與家庭使用

7、 位（bit）是計算機中最小的數據單位，計算機中最直接、最基本的操作就是對位的操作。字節（byte）是計算機中最基本的單位。為了表示計算機數據中的所有字符，需要8位二進制數。字長由若干字節構成（一般為字節的整倍數），它是計算機處理和運算的單位。

8、 ASCII碼是當前使用最為普遍的編碼，它是美國標準信息交換碼，已被國際標準化組織確定為世界通用的國際標準。ASCII碼有7位版本和8位版本兩種。7位ASCII碼是用7位二進制數表示字符的一種編碼，它表示數的范圍為0——127，最多可以表示128種字符。8位ASCII碼就是使用8位二進制數進行編碼，當最高位為0時，稱為基本ASCII碼，當最高位為1時，形成擴充ASCII碼，它表示數的范圍為128——255，可表示128種字符。

9、 一級漢字按拼音字母順排列，二級漢字按部首順序排列

10、 漢字編碼體系：

2 漢字的輸入碼：是為了將漢字輸入計算機而編制的代碼

2 漢字的機內碼：即國際碼在計算機內存儲時的編碼

2 機內碼與國際碼的區別是：機內碼兩個字節的最高位均為1，而國際碼實則為兩個體7位二進制的編碼

2 漢字的字模碼：是有關漢字字形的編碼，用于漢字的顯示和打印，大多用數字式，即點陣式形成漢字。常見的有16*16點陣、24*24點陣、48*48點陣和64*64點陣

11、 存儲程序的三個特點：

2 存儲程序：是將要執行的程序以編碼的形式存放在存儲器中，以實現計算機的自動計算

2 順序控制：是計算機控制器通過反復執行三種操作，使程序連續不斷地執行（取出指令、分析解釋指令、執行完成指令）

2 指令和數據都以二進制數據的形式表示

12、 中央處理器，簡稱CPU，主要由控制器、運算器和數據通路（總線）部分組成（另外還包括一些寄存器），控制器和運算器是計算機的核心

13、 運算器可以完成各種運算的處理，它是由哪五部分組成？

2 加法器：用來完成加法運算，它由多位加法器構成

2 輸入選擇電路：用于選擇不同來源的數據進入加法器進行運算，差控制數據進入加法器的數碼制類型

2 輸出控制器：主要完成移位操作，并對加法器的輸出進行控制

2 累加器：在進行運算時，加法器的一個輸入數據來自累加器，而加法器輸出的中間結果也大多送到累加器中，因此它是一個存儲中間結果的寄存器

2 通用寄存器：通用寄存器組由若干個寄存器組成，主要是用來暫存參加運算的中間結果，以免使中間結果在存儲器和運算器之間來回傳送，影響運算速度。

14、 控制器的工作步驟為：第一，將從內存中取到的指令經總線送到CPU的指令寄存器內保存；第二，將指令傳送到指令譯碼器，分析指令；第三，將分析結果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發出操作控制命令；第四，當各部件執行完畢，“反饋信息”，使程序計數器地址“+1”，指向下一條指令地址。

15、 微型計算機總線是由哪三部分組成？

2 數據總線（DB）：用于在CPU、存儲器和輸入/輸出設備之間傳遞數據

2 地址總線（AB）：用于傳送存儲單元或輸入/輸出接口的地址信息

2 控制總線（CB）：用于傳送控制器的各咱控制信號

16、 計算機中所有的數據都放在存儲器中，根據存儲器與CPU的關系，可分為內存與外存。內存是CPU可能直接訪問的存儲器，內存按性能和特點，又可分為只讀存儲器和隨機存儲器。外存是指硬盤、軟磁盤、光盤和磁帶存儲器等存儲設備。外存儲器與內存的最大區別就是不能為CPU直接訪問。

17、 輸入設備是向計算機輸入信息（程序、數據）的設備。微機上常用的輸入設備是鍵盤。此外，還有鼠標器、光筆、圖形掃描儀、語音輸入裝置、數字點化儀、點觸式設備、跟蹤球、磁帶、條形碼等。輸出設備是從計算機中輸出信息（程序、數據）的設備。常用的輸出設備有顯示器、打印機、繪圖儀、語音輸出設備等。

18、 光盤存儲器的結構與特點：與磁盤存儲器相比，光盤存儲器具有存儲容量大、存儲密度高、存儲介質易換、數據保存壽命長、工作穩定、便于攜帶、單位存儲器信息價格便宜等優點，這些優點使其成為一種咱新型的微機外存儲器。磁盤存儲器只能按順序的方式存取數據。磁盤存儲器的最大缺點是存取速度慢，且不能進行隨機存取，其主要優點是磁帶介質價格便宜、存儲容量大、體積較小、可裝卸、便于攜帶，因而可作為脫機存儲設備。

第三章

1、 信道是指傳送數據和信息的物理通道，信道的通信能力是以帶寬劃分的，是信道上能夠傳輸信號的最大頻率范圍，也就是通道的寬度，它決定了通道最大的數據傳輸率。數據傳輸率是信道的重要特征，一般用位/秒（bps）來表示。

2、 數據通信按信號的傳輸方向，可以分為單工通信、半雙工通信和全雙工通信。

2 單工通信方式中，信號只能向一個方向傳播，任何時候都不能改變信號的傳送方向

2 在半雙工通信方式中，信號可以雙向傳遞，但必須是交替進行，一個時間只能向一個方向傳送

2 在全雙工通信方式中，信號可以同時雙向傳送

3、 在數據通信過程中，是以數字信號方式傳送，還是以模擬信號方式傳送，主要取決于選取用的通信信道所允許直接傳輸計算機所產生的數字信號，那么就需要在發送端將數字信號變換成模擬信號，而解調就是在接收端再將模擬信號還原成數字信號，這個過程叫調制解調。

4、 通信介質是通信中連續收發雙方的物理通路，也是通信中實際傳送信息的載體。

通信介質的特性：物理特性、傳輸特性、連通特性、地理范圍、抗干擾性、相對價格

有線介質：雙絞線、同軸電纜和光纜

無線介質：紅外線、衛星通信、微波

5、 計算機網絡的特點：

2 計算機網絡主要是實現了計算機資源的共享

2 互聯的計算機是分布在不同地理位置的多臺獨立的計算機。

2 網絡內的計算機，必須遵守網絡協議

6、 計算機網絡數據處理的模式可以分為三種：集中式、協作式和分布式

2 集中式計算的優點是：數據資源容易備份和管理，可以集中處理，集中管理，安全可靠，系統成本低。集中計算的缺點是：網絡訪問速度慢，提供的選擇較少

2 分布式計算的優點是：可以快速訪問、多用戶使用。缺點是：對病毒比較敏感，備份困難

2 協作式數據處理同分布式計算處理。

7、 網絡的服務功能有哪些？

2 計算機軟件、硬件資源的共享

2 文件傳輸

2 電子郵件

2 分布式數據庫

2 網絡管理

8、 網絡的分類：

2 根據網絡覆蓋的范圍可分為局域網（LAN）、城域網（MAN）和廣域網（WAN）

2 按照網絡中資源被訪問的方式，網絡可以分為對等網絡和基于服務器的網絡

2 按照網絡的使用目的分類，網絡可以分為共享資源網、數據處理網和數據傳輸網

2 按照網絡中通信線路的物理連接方式分類，網絡可分為環形、星形、總線形

2 按傳輸介質分類，網絡可以分為有限網、無限網和光纖網

2 計算機網絡要完成數據處理與數據通信兩大基本功能，在邏輯結構上可以分成資源子網和通信子網

9、 網絡的組成：終驗、通信控制處理理、計算機、遠程通信信道和介質

10、 網絡協議：計算機網絡要實現多臺計算機和通訊設備之間的數據交換，這實際上是一個很復雜的技術過程，為了能順利和準確進行數據交換，需要制定能使各種設備都可以接受的一定的規則，這就是網絡協議。

11、 目前網絡操作系統主要有：NOVELL公司的Netware、微軟公司的Windows NT、IBM公司的LAN Server和太陽微系統公司的UNIX。

12、 OSI參考模型：

2 物理層：實現網絡設備之間的物理連接

2 數據鏈路層：以幀為單位提供一種可靠的傳輸數據方法

2 網絡層：實現路由選擇和控制信息的中間轉發

2 傳輸層：主要是為一對通信用戶建立端點到端點的連接，并提供數據傳輸服務

2 會話層：主要組織和管理兩個用戶之間的對話，規定了網絡物理地址與邏輯地址之間的轉換，即用遠程地址讓用戶在設備之間建立連接

2 表示層：主要是進行不同信息表示方法之間的轉換，協商和建立數據交換的格式

2 應用層：管理和執行應用程序進行傳輸文件、發送電子郵件和其它需要在網絡上進行的任何事情

13、 局域網的組成：網絡服務器、網絡工作站、網卡、中繼器、集成線、傳輸介質

14、 路由器是用于連接多個邏輯上分開的網絡。網關是一種把兩個具有不同網絡體系結構的計算機網絡連接起來的連接設備。它可以實現不同網絡之間的轉換。路由器和網關是實現局域網—廣域網互聯的主要設備。

15、 企業中業務處理可分為：

2 數據輸入

2 業務處理（批處理活動、實時處理）

2 文件、報告的生成

2 查詢處理

16、 電子通信的應用目標包括：地理方面、速度方面、成本方面、戰略意義方面

17、 Internet所提供的網絡信息服務主要有：

2 電子郵件服務

2 萬維網

2 遠程登錄服務

2 文件傳輸服務

2 新聞討論組服務

2 名址服務、文檔查詢索引服務

第四章

1、 軟件的特點：

2 軟件是一種邏輯實體而非物理實體，它可以是一個實際問題處理過程的抽象表示

2 軟件的開發可是不依賴計算機硬件而編制，但是軟件和硬件的功能可以相互影響、相互轉化和相互促進發展

2 軟件的開發至今為止還沒有完全擺脫手工開發的方式，但是它已經向著簡化過程的方向發展

2 軟件開發是一項高智力的群體活動

2 軟件的開發是昂貴的

2、 軟件的發展：

2 20世紀50年代是程序設計的初級階段，用指令編寫程序，主要使用機器語言編程序

2 60年代主要是以使用符號語言和語言編譯系統為代表的系統程序設計階段，并開始組裝程序

2 70年代則進入了程序設計方法學及重點研究軟件工程的階段，出現操作系統，開始使用高級語言編程

2 80年代出現了所謂的第四代語言

2 90年代出現了自然語言的概念，圖形接口軟件包、專家輔助軟件包等都得到了廣泛的應用

3、 常用的高級語言：BASIC、FORTRAN、COBOL、PASCAL、C語言

4、 第四代語言的特點：

2 第四代語言比其它語言更接愛用戶，對用戶是界面友好

2 第四代語言是非過程化語言，傳統語言是面向問題求解過程的，即規定計算機必須如何做，而非過程性語言則只需用戶告訴它做什么，不必告訴它如何去做

2 第四代語言接近于人類的自然，以自然語言為核心，編程將越來越簡單化和專業化，類似于直接的口頭或書面的人類自然語言指令

2 第四代語言面向對象的概念也是相對于高級語言面向過程的一次革命（JAVA）

5、 操作系統的五個基本功能：處理器管理、內存管理、設備管理、作業管理、磁盤文件管理

6、 常用的操作系統有：DOS操作系統、WINDOWS操作系統、UNIX操作系統

UNIX操作系統的特點：

2 精巧的核心和豐富的實用層

2 使用靈活的命令程序設計語言SHELL

2 層次式文件系統

2 文件和設備統一看待

2 良好的可移植性

UNIX的缺點是缺少實時控制、分布式處理、網絡處理能力；其核心是無序模塊結構，應用程序的可移植性不能完全實現

7、 軟件危機：傳統的計算機軟件開發方式，幾乎都是手工方式，它存在著軟件開發效率低、周期長、費用高、軟件的質量低等缺點，隨著計算機應用領域的不斷擴大，要求建立的計算機軟件系統越來越復雜，功能也越來越高。要采用傳統的手工方式來設計軟件已相當困難，不能滿足實際的需要了，這就稱不“軟件危機”

8、 數據庫是一個以一定方式、有組織地、動態地存儲關于某一些相關事物的大量數據。它與文件系統的區別是，數據具有充分的獨立性和共享性，便于多個用戶交叉房問。數據庫一般存儲在計算機的外存儲器中。

9、 數據庫管理系統的主要功能包括以下幾個方面：

2 數據庫的建立和數據定義。一般由數據庫定義語言提供支持，可以對數據結構、存儲結構和信息格式進行定義

2 數據庫運行管理

2 數據庫的維護

2 數據庫通信功能

10、 數據庫系統的特征：

2 數據的獨立性，所謂的獨立性是指數據的操作與數據的存儲是彼此獨立互不影響的

2 數據的共享性，它可以同時被多個用戶共享

2 數據的安全性，數據庫中數據的安全性是非常重要的，要保證數據不被破壞，不被非法獲取，這是整個數據庫系統正常運行的基礎

2 數據的完整性，是指數據的內容，格式等要求正確一致

11、 數據庫系統的構成分為三級模式結構：內層模式、概念模式和外層模式

12、 典型的關系數據庫系統：Dbase、FoxBASE、ORACLE、INFORMIX、UNIFY

第五章

1、 辦公自動化的構成：硬件設備（傳真機、掃描儀、復印機）；軟件環境（文字處理軟件、表格處理軟件、日程安排軟件、文檔管理軟件、通信軟件）；常用通信系統（可視圖文系統、電子會議系統）

2、 信息技術集成的優缺點：

2 使人力資源得到更好的利用，不僅減少了人員的數量，而且提高每個人員的勞動效率和工作質量

2 提高信息處理和交換的效率，通過應用先進的信息處理技術，使得文書資料更加完整準確，格式嚴謹，提高了管理水平，提高了日常事務和服務性工作的質量。

2 促進機構和制度改革

2 提高經濟效益和社會效益

信息技術集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技術集成伴隨著軟件、硬件升級所需支出的增加，對軟件、硬件有較高的要求；對人員的素質有較高的要求；辦公自動化代替了許多人工工作，影響了人員的積極性和創造性；需要重新協調人員之間的相互關系，短期內有可能導致混亂，甚至降低了人為控制的能力等

3、 電子商務又叫網絡商務，以網絡通信和電子數據交換為基礎，專門針對商貿領域中的業務發生過程和數據處理過程。它是指企業與企業之間、企業與消費者之間利用現代信息化網絡，按照一定的標準所進行的各類商貿活動。其特點主要有：

2 首先，電子商務是一咱最先進的買賣方式

2 其次，電子商務是一個資源豐富的信息庫

2 第三，電子商務是廠商進行廣告宣傳的有效渠道

4、 電子商務的分類：

2 按交易對象，電子商管務分為四類（企業與消費者之間的電子商務、非特定企業的電子商務、特定企業內的電子商務、企業與政府方面的電子商務）

2 按商務活動的內容，電子商務分為間接電子商務和直接電子商務

2 按照網絡類型的不同，電子商務分為三種類型（EDI網絡、Internet網絡、Intranet網絡）

5、 傳統的支付方式（現金、票據、信用卡）

電子支付方式（電子現金、智能卡、電子支票）

6、 電子支付中存在的問題：安全問題、支付方式統一問題、跨國交易中的貨幣兌換問題、法律問題

7、 生命周期開發分為六個階段：系統調查、可行性研究、系統分析、系統設計、系統實施、系統評價和維護

第六章

1、 信息系統：是指輸入數據，經過加工處理，輸出信息的系統。

信息系統的功能包括：

2 數據的收集和輸入，批把分散在各地的數據收集并記錄下來，整理成信息系統所要求的格式或形式

2 數據傳輸，主要有兩種方式，一是計算機網絡形式，二是盤片傳輸

2 數據存儲，是將大量數據保存在磁盤磁帶等存儲設備上

2 數據加工處理，指對數據進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、分配、生成和計算等處理

2 數據輸出，根據不同需要，將加工處理后的數據以不同的方工進行輸出

2、 信息系統的類型：

2 數據處理系統：早期簡單的計算機系統，完成機械數據處理任務

2 事務處理系統，用計算機處理程序代替手工事務處理

2 管理信息系統，提供用于管理和決策過程分析的信息

2 決策支持系統，為決策提供信息、方案和模型，并成為實際決策過程的一個組成部分

2 專家系統，在特定的范圍內利用專家水平的比較集中的知識或去解決一個專門領域內的問題

3、 決策的結構化、半結構化和非結構化

2 所謂決策過程是人們為實現一定目標而而制定行動方案，并準備組織實施的活動過程，這個過程也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策過程包括四個基本階段，即確定決策目標（也就是明確問題的活動）；設計方案（擬定若干可行方案的活動）；評價方案（方案確定活動）；最后實施方案

2 所謂結構化決策，是指在日常工作中執行的程序化的決策。

2 非結構化決策是指問題不能按現有的程序決策，沒有預先設計的方法，一般是非常規的、所涉及的因素沒有明確的相關關系的決策

2 半結構化決策是在結構化和非結構化決策之間，一方面具有標準程序的特色和部分程序化內容，另一方面還要依靠人的知識、和直覺來判斷和選擇

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