1、企業管理的產生：客體的需要；咨詢主體的產生；咨詢手段的完善。
2、企業管理咨詢的發展：主體、客體、內容、層次、時限。
3、我國企業管理咨詢的發展：主體的變化、客體的增多、內容的增多、層次的提高。
4、管理咨詢的性質：服務性、知識性、智能性的行業。從中把握：管理咨詢是一種服務性的活動、咨詢的客體或服務的對象是尋求咨詢服務的企業建立在自愿的基礎上、咨詢的主體或承擔者有豐富的管理知識與的管理咨詢專業人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業的素質增強企業的環境適應能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應。
5、企業管理咨詢的特點：科學創造獨立的藝術、系統合作艱苦和機動性。
6、為完成管理咨詢的任務應做好以下工作：搞清客戶行業的特點、了解客戶行業的特點、判明咨詢課題的性質、正確選擇咨詢工作的方式。
7、管理咨詢的一般任務和具體任務：一般是：為實現企業管理咨詢的目的從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業的癥結所在，并采取適宜的方式幫助企業解決問題。具體任務：一般傳統的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案。現代咨詢的要求：幫助企業形成協商參與的氣氛、培訓教育、改善組織的效率
8、咨詢工作課題性質的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現實與潛在問題、一般與戰略問題、專業與綜合問題、常規與非常規問題、純技術問題與非純技術問題
9、咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓、推進變革。
10、咨詢工作的作風類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參與式的工作作風。
11、咨詢工作作風選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業的內部人際關系、咨詢顧問與 客戶領導的關系。
12、咨詢的類型：按咨詢的內容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業外來人員咨詢、企業內部人員 咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業的咨詢、對企業群的咨詢。
13、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復、深入商談）、預備咨詢階段（預備調查、確定課題、簽署協議）、正式咨詢階段（深入調查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導實施、總結工作）。
14、咨詢組織機構設計遵循的原則：服從公司的發展戰略、適合公司的發展階段、保持高度的適應性、考慮人員的素質能力關系等問題。
15、咨詢工作規范：指的是咨詢人員的職業道德規范和比尋遵守的性為準則。具體包括：具有正確的政治觀點、必須嚴格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴守企業的機密、必須堅持公正的立場采取科學的態度從事工作、必須保持正派的作風、堅持以接受邱娥的利益為自己工作的出發點、謙虛謹慎平等待人
16、咨詢人員的素質：政治思想和道德思想品質方面的素質（敏銳的政治洞察力、強烈的事業心、高度的責任感和負責精神、創新精神、作風正派）、智力素質（一般知識、專業知識和、學歷程度、自學能力、較高的智商）、技術能力、身體心理素質。
17、咨詢人員的管理：招聘（標準、方式）、培訓（原則因人實教突出重點注重實踐能力、內容、方式）考核獎懲。
18、考核獎懲的內容：考核主要是對工作人員的工作數量、質量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項目數、參與咨詢的態度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可*的程度、在咨詢工作中做出的業績。
19、管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業是社會經濟的承擔者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫術的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯系相互作用的有機整體。
20、咨詢客體的分類:按所有關系分（公有、私營、公私混合－股份、中外合資）、按企業的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團企業）按企業的經營規模：大中小、按照涉外經營成都劃分：單純國內經營企業和涉外企業、按企業的成長階段分為由不成熟到成熟5個階段（第一階段容易產生領導和內部秩序危機－創造、第二階段專制危機和戰略危機－指導、第三階段控制危機－授權、第四階段喪失活力危機－綜合協調、第五階段－協作創新）
21、企業咨詢課題的主要方向：從企業投入轉換產出的結果中去發現系統運行的癥結即從人財物信息中尋找突破口、從要素流和各轉換功能活動中尋找系統的癥結、從系統的總體管理和局部專業管理中尋找系統運行的病因、從系統的運行規則和機制與其環境和內部特征的協調性中尋找系統運行的病因。
22、咨詢主體與客體的基本關系：服務與接受服務的關系、變革的內因與外因的關系、主客體之間的經濟關系工作關系人際關系。
23、各階段主客體關系及處理的問題：接洽階段：樹立咨詢形象（務實、耐心、積極、機靈）判斷客戶的誠意、衡量受理的條件；預備咨詢階段要研究客戶企業的各種資料了解客戶企業的全面情況明確經營管理的關鍵問題和癥結所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協議具體包做好事前準備、打開調查局面（釋疑、安排、自律）明確問題的實質、確定咨詢的課題（協商定題、確定介入方式、確定咨詢費用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調查研究（溝通 、親躬、審核）、擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）、提出咨詢共組成果報告（報告準備、預備發表、正式發表、決策）、方案實施階段：引導變革的欲望（引起注意、發生興趣、產生愿望、采取行動）、排出實施的障礙（避免反復、防止倒退、抵制）、培訓人員（培訓目的、培訓方式、培訓內容）。
24企業戰略管理的特點：高層性、目的性、適應性、競爭性、風險性、整體性和綜合性、科學性和民主性、長期性和全程性。企業戰略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢人員根據客戶企業的生存和發展的要求通過對國內外環境的調查研究所掌握的各種信息為企業高級管理層制定、實施、評價戰略方案，后修改戰略方案提供對策建議或提供完整的戰略方案。
25、戰略管理的作用：有利于促進企業提高戰略管理水平、有利于推動企業合理配置資源增強競爭優勢、有利于推動企業進行改革，增加企業對環境的適應能力。
26、戰略管理咨詢的特點：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設計改善方案的困難性、設計戰略改善方案的創新性、咨詢時間以及實施去的成果的困難性。
27、戰略管理咨詢的內容：戰略問題的判斷（問題的重要性、問題的關聯性、問題的緊迫性）、咨詢問題的分類（四類問題三個層次）關于企業使命和戰略目標的咨詢是企業最高層次的戰略課題；關于企業總體經營戰略的咨詢是屬于企業戰略體系中高層次的戰略咨詢課題；企業經營單位戰略咨詢對大中型的企業二級經營單位事業部、子公司分公司的戰略咨詢；企業職能戰略咨詢對企業有關專業職能部門的戰略所進行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。
28、戰略咨詢的基本程序：分析企業戰略管理的現狀、判斷企業戰略管理方面的主要問題、確定戰略管理咨詢的課題、設計戰略管理的改善方案并指導實施。
29、戰略管理咨詢的課題：①企業使命與戰略目標的咨詢（關于企業使命的咨詢：關于企業的性質、關于企業的成長方向、企業經營目的的咨詢、企業經營哲學的咨詢、企業經營方針的咨詢、企業的社會責任咨詢；戰略目標的咨詢：企業目標體系的咨詢內容層次時間、戰略目標水平的咨詢、重點戰略目標）、②企業總體經營戰略咨詢（企業經營態勢戰略咨詢－企業根據經營現狀和未來的產銷變化趨勢結合企業戰略目標的要求面對企業的發展速度和產銷水平所作出的總體謀劃與方略有發展型戰略、穩定型戰略、緊縮型戰略；企業規模經營戰略：小大中超大；企業經營事業戰略：單一化經營、多樣化、全領域經營戰略；企業經營空間戰略咨詢：本地化、區域化、區際化、全國化、國際區域、全球化經營戰略）③企業經營單位戰略咨詢（基本競爭戰略：成本領先、差異化、重點化；投資戰略：積極投資開發期、追加投資成長期、不投資或少投資成熟期、負投資衰退期）④企業智能戰略（市場戰略：按實力與市場吸引了組合不同分成長型市場戰略、維持型和退出型；按產品開發與市場的組合不同分：市場滲透型、市場開發型、市場創新型、混合型；按市場的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區域劃分：本地市場、地區市場、區際市場、全國市場、國際區域市場、全球市場等；產品戰略：按產品的壽命周期分：投入期有以新領先新產品完善新品形象、成長期有：生產擴大化、新品名牌戰略；成熟期有：改進或改革、優質低價、產品差異化戰略、衰退期有集中化、收益戰略、減產或淘汰戰略；按產品開發的新穎度分：全新型產品開發、換代型、改進型；按開發的范圍水平分：地區級、國家級、國際級世界級；按開發方向分：產品功能化開發、規格化開發、精密對開發、節能開發、特色開發；按產品的結構優化內容分：產品服務方向、產品用途、產品技術結構、檔次、材質結構優化、序列結構優化等方案）
30、企業戰略咨詢方法：外部環境分析法（一般環境影響分析法、行業概貌分析法）、企業內部條件分析法（企業的資源和能力分析法、戰略管理能力分析法包括：領導班子確定企業使命和戰略目標的能力分析、領導班子的整體素質和能力結構分析、戰略領導者的管理風格）。

31、企業總體經營戰略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法
32、企業經營單位戰略咨詢方法：行業結構分析法5種力量、行業內戰略集團分析法、行業壽命周期分析法
33、企業智能戰略分析法：市場戰略咨詢的方法：市場細分法、市場結構分析法；產品戰略咨詢方法：產品壽命周期分析法、獲利能力分析法。
34、企業戰略設計的要求：要對企業使命戰略目標設計多種可行方案供企業領導研究和選擇、要對企業需要解決的重大問題設計戰略方案、咨詢組織對設計的多種可行的戰略方案應進行論證和分析概括每個方案的有缺點提出建議性選擇。
35、企業戰略調整的方法：微調的方法、局部調整的方法、全劇調整的方法
36、企業戰略規劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規劃重心上加加以落實的方法。
37、企業管理組織的特征因素：關鍵職能、人員數量及結構、職業化程度、地區分布、分工形式、專業化程度、規范化程度（標準化）、制度化（正規化）管理層次和管理幅度、集權化程度
38、影響企業權變的因素：企業戰略、企業環境、企業規模、人員素質、企業技術、企業生命周期所處的階段。
39、企業管理咨詢的特點：全局性、系統性、策略性
40、企業管理組織咨詢的作用：對觀測實施企業戰略的保障作用、對各個層次部門各崗位都能高質量高效率的完成大量日常業務活動具有組織保障作用。
41、企業管理組織咨詢的內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構、職權結構）和組織運行兩個方面。
42、企業管理組織咨詢的課題：企業職能結構的咨詢、企業縱向組織結構的咨詢、企業橫向組織結構的咨詢、企業管理規范的咨詢。
43、企業的管理歸法包括：管理制度和企業標準兩個方面。其中管理制度包括基本管理制度（領導經濟民主）、專業管理制度和責任制度（部門和崗位責任制度）。企業標準包括：技術標準（生產技術標準、規程、定額標準）和管理標準（管理業務標準、工作標準、方法標準、崗位定員標準等）。
44、企業管理組織變革的因素：企業經營環境改變、企業本身成長的需要、企業內部條件的變化。
45、企業管理咨詢的基本原則：任務目標原則、精干高效原則、分工協作原則、指揮統一、有效幅度原則、集分權原則、穩定與適應結合原則、執行與監督分設原則。
46、職能分析的方法：基本職能設計和調整的方法、關鍵職能設計和調整的方法。
47、基本職能設計和調整的方法有：按行業特點進行設計和調整是否有必要增加細化簡化和強化某些職能。按企業技術特點進行設計和調整：技術水平的提高將引起基本職能的增加和細化、技術實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求（強化經營決策職能、健全并強化人力資源開發職能、由于技術力量的薄弱技術開發的重點內容是技術引進和技術協作吸收和消化先進技術）按外部環境的特點進行設計和調整：分析企業俄在外部環境作用下是否應該增加有關加強對外聯系的基本職能、分析各項基本職能應充實那些業務活動內容，才能加強企業與外部環境各影響之間的聯系和諧調。按其他影響因素進行設計與調整：企業規模的影響，企業組織形式的影響。
48、關鍵職能設計和調整的方法：為了到達企業目標哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會使企業遭受嚴重的損失甚至生存。企業的經營宗旨是什么？關鍵職能有：以質量管理為關鍵職能的組織結構（家電企業）、以技術開發為關鍵職能的結構（電子計算機精密儀器）、以市場營銷為關鍵職能的組織結構（日用消費品）、以生產管理為關鍵職能的結構（短線產品煤炭電力石油等）。
49、影響集權與分權的因素：產品的結構及生產技術特點、環境條件及經營戰略、組織規模與組織形式、企業管理水平和干部條件等。
50、企業的管理模式有：集權的職能結構U型（Unity Form）稱直線－職能結構。特點是：企業的二級機構按不同的職能實行專業分工如生產銷售開發等職能來劃分部門和設置機構、實行直線－參謀制、企業的管理權高度集中、整個企業統負盈虧。這種結構主要適用于中小企業，產品單一技術發展緩慢外部環境變換穩定！分權的事業部制結構（Multispanisional Form）稱為聯邦分權制特點是：企業的二級機構是按所經營的事業包括按產品地區顧客等來劃分形成專業化的經營單位即事業部、實行分權化管理統一分散經營的原則處理各個公司同事業部之間的關系、事業部是一個利潤中心公司總部是投資中心事業部所屬的工廠是成本中心。子公司制分權型（Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關系而是資產上的連接關系、子公司與事業部不同在法律上具有法人地位的獨立企業。這種結構適合跨行業的多種經營的大型集團公司。
51、部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區劃分部門、按產品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項目劃分部門、按項目與職能劃分部門相結合。
52、業務活動分析的方法：貢獻分析法①提供成果的活動如：直接提供收益的活動開發、與銷售有關的活動財務活動；為成果做出貢獻的活動：人員訓練、物資供應、日常技術工作等；信息活動②支援性活動如咨詢教育法律顧問專利部門的活動等。③后勤服務活動稱為保健和與廠務有關的活動④高層管理活動。關系分析法：工作負荷分析法
53、繪制管理業務流程度的程序與方法：選擇繪圖對象、調查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負責的崗位或部門、反復核實和修正草圖、附上有關的要求和說明繪出正式的業務流程圖。
54、流程圖的改進程序：找出所要改善的目標議題、現狀分析和調查研究，確定流程問題、設計改進方案繪制改進的流程圖、實施改進方案。
55、流程圖改進的方法：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）調序（Rearrange）簡化（Simplify）自動化（Automate）一體化（Integrate）
56、企業組織變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規劃、職工參加）
57、科技管理的重要性：企業的科學技術管理簡稱科技管理是指對技術進步產品開發和工程技術活動的組和管理工作的總稱。他包括科學研究的管理和技術開發的管理。其重要性體現在：加強科技管理設計科學技術自身發展的需要、是保證科學技術充分發揮作用的必然要求、是保證企業正常秩序的必要條件、是減輕與消除科技發展帶來的一些不良后果的重要手段。
58、科技管理的任務：推動科技與技術的開發順利進行促進企業技術進步、合理組織企業的日常技術工作，保證生產的正常進行。
59、科技管理咨詢的特點：較強的專業性、科學的前瞻性。
60、科技管理咨詢的作用：對企業技術進步起指導作用、對企業俄管理變革起推動作用、度企業競爭力起強化作用。
61、科技管理咨詢的內容：發展型創新性科技管理咨詢是以推動技術進步擴大企業科技儲備為目標以科技戰略為重點圍繞客戶企業的科學研究、技術開發、技術改造的等內容開展的科技管理咨詢、鞏固型穩定性科技管理咨詢：以提高產品質量降低產品成本為目標為生產順利進行提供技術條件與博阿正為重點的內容的咨詢，具體圍繞企業生產過程中的日常技術管理所開展的科技管理咨詢。
62、科技管理咨詢的課題：企業科技戰略咨詢、企業科技開發管理咨詢、企業產品開發管理咨詢、企業日常技術管理咨詢。
63、科技戰略是指：企業為實現其總體經營戰略，圍繞企業發展的目標從科學技術角度，通過科技開發技術引進技術改進等活動，推動企業技術進步產品升級、效益提高、所作出的長遠性的謀劃與方略。這一戰略具有：超前性、創新性、風險性。
64、可供企業選擇的科技戰略：按企業的技術類型分有6種戰略（勞、技、知、）、按技術進步的目標不同分4種（地區、國家）、按技術在競爭中的地位不同分4種（領先、配角）、按技術進步的方式不同分3種（獨立開發、技術引進、技術改造）
65、企業科技開發管理咨詢包括：企業科研管理咨詢和企業技術開發咨詢。
科研管理咨詢應做好以下工作：①科研課題的選擇是否恰當；②科研條件的分析（是否有一支比較龐大的科研隊伍即具有一定數量和質量結構合理的科技人員群體；科研經費是否充足1.5％；科研所需的技術裝備是否齊備和完善測試設備、工藝設備、一般設備等；科研場所是否具有一定的規模；科技信息的掌握情況分析。）；③科研組織管理分析（科研組織形式是否合理按課題分組形成松散的組織還是按專業分工形成較為固定的組織；科研管理是否符合科研勞動的特點探索性、創造性、繼承性、連續性、智能性）④科研成果管理分析（是否組織由有關專家組成的學術委員會對申報的科技成成果進行公正客觀的評議和鑒定；科研成果是否得到及時的推廣和應用、科技成果的獎勵工作是否重視）
66、技術開發管理咨詢：技術開發對象的選擇和分析、技術開發的途徑分析、技術結構調整和優化的分析、企業技術壽命周期分析。
67、技術開發的對象分析主要分析：產品的開發、生產工藝開發、設備與工具的開發、能源和原材料的開發、改善生產環境和技術開發等
68、技術結構是不同類型技術之間質的組合和量的比例關系，企業技術結構優化的內容有：①技術的要素結構既要素內部之間質的差別和量的比例關系如物資形態和智能形態技術之間的關系、②技術的層次結構即先進技術中間技術和初級技術之間的比例關系③技術的相關結構即主體技術與共有技術相關技術之間的關系④技術的序列結構即產品的設計技術測試技術工藝技術檢驗技術操作技術保養和維修技術等之間的關系。
69、產品的技術開發管理的內容有：整頓和改革老產品的分析、對老產品改造措施分析、老產品改革的組織工作分析。
70、新產品開發管理分析：新產品開發方向分析、新產開發方式分析（自行研發、聯合開發）、新產品開發設計管理分析、新產品開發過程分析（8個步驟：市場調查、征集構思、篩選構思、領導決策、新產品設計、新產品試制、新產品試驗和評價鑒定、新產品市場開發）
71、企業日常技術管理咨詢內容有：工藝管理分析、環境管理分析、
72、工藝管理分析主要分析：是否開展了產品設計的工藝性分析和審查、是否編制了工藝方案并進行經濟評價、工藝技術文件的編制分析、工藝設備的設計分析、日常工藝管理分析。
73、環境管理分析主要分析：是否高度重視環境保護工作，是否有保護環境的指導思想、是否建立了相對獨立的機構來專門負責環境管理工作并制定了相應的組織職能、是否制定和采取了切實可行的強有力的環境管理措施、是否開展了環境監測工作、環境管理是否建立了有關的評價考核指標。
74、企業科技戰略咨詢的方法：科技發展趨勢預測法（因果性原理、相關性原理、連續性原理）因素分析法、定量分析法。
75、企業技術開發管理咨詢的方法：因素分析法、技術結構分析法
76、產品開發管理咨詢的方法：產品壽命周期分析法（設想、設計、試制、投入期、成長期、成熟期、衰退期）、產品工藝分析法
77、日常技術管理咨詢的方法：環境管理指標分析法和對比分析法。其中環境管理指標有：經濟性指標（環保投資占企業總產自的百分比、處理單位產品污染的凈費用）、資源利用指標（工業水循環指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環保設施管理指標如開工運轉率、工藝操作指標平穩率；文明生產指標如泄漏率、綠化率）