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　　第十章 人—計算機交互作用

　　一、填空

　?、?Norman提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務，用戶都是通過一系列的活動來完成的。包括：

　　⑴提出目標；  ⑵形成一個意向；  ⑶確定活動順序；  ⑷執行該活動；

　?、捎X察系統狀態；⑹解釋這種狀態；  ⑺根據目標和意向評價這種系統狀態。

　?、?GOMS模型：Card、Moran和Newell提出的 ①目標（Goals）、②操作（Operators）、③方法（Methods）  ④選擇性原則（Selectionrules）模型，簡稱GOMS模型。該模型假設通過方法和選擇性規則形成一些目標和子目標。

　?、?兩個最普遍使用的支持機制：手冊和在線幫助。

　　⒋ 進行任務分析時，用戶需要的四種類型為：

　?、?用戶知道需要提取的信息片段的確切標簽；

　?、?用戶知道一些所需項目的總特征；

　?、?用戶想知道在數據庫中與某個領域有關的內容有哪些

　?、?用戶只是簡單地想知道數據庫的總體結構。

　　二、簡答論述

　?、避浖捎眯詷藴视心男?？

　?、?易學性：是指一個新的用戶能很快學會使用系統；

　?、?有效性：是指在用戶在熟悉系統后能在多大程度上提高用戶的工作績效。一個可用性不強的系統將會降低或無助于人們對任務的操作；

　?、?易記性：是非常重要的，因為許多產品，尤其是一些計算機軟件，通常都是由一些偶然用戶來作用；

　?、?錯誤率：通常是低可用性的主要標識；

　　⑸ 滿意感：是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標，尤其是從市場營銷的角度來看，常用的測量用戶對某系統或產品是否滿意的方法是直接詢問他們。

　?、?提高可用性原則有哪些？

　　⑴ 將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉；

　?、?使界面保持一致：包括與系統內部和任何現存的外部標準保持一致。內部一致是指設計的內容在整個界面上都以相同的方式進行顯示；

　　⑶ 系統狀態的可視性也是大家較為熟悉的；

　?、?用戶控制和容錯性的原則：是說用戶能夠在界面上自由移動。需要在進行錯誤操作時能夠撤銷此次操作；

　　⑸ 錯誤和錯誤的修復：生活中每個計算機用戶都會犯錯誤，最小的錯誤如按錯了鍵盤。軟件必須設計成能將用戶的錯誤減到最小。其次是將錯誤的負面效果降到最低；

　　⑹ 人類的記憶并不總是可以依賴的：工作記憶中不能放置太多的信息，長時記憶通常不能提取我們所需要的信息；

　　⑺ 靈活性和使用的高效性。

　?、?設計步驟的構成有哪些？

　　在人——計算機交互作用方面，也可以采用同樣的設計方法。在設計步驟上，主要的構成有下列幾種：

　　⑴ 使用設計指南和設計原則；

　?、?在整個設計周期中都應該有用戶的參與；

　?、?在設計的早期就反復進行可用性測試。

　?、?設計數據庫時應注意哪些問題？

　　⑴ 搜索時間短：

　　⑵ 方向迷失：隨著數據庫越來越復雜和普及，接踵而來的問題是在信息空間中迷失方向。數據庫必須是按照與用戶的心理模型相一致的方式在空間上組織起來的。

　?、?更新率：即使在正常的計算機使用中，及時更新不斷變化。