以下自考復(fù)習(xí)資料均由浙江自考網(wǎng)整理并發(fā)布，考生想要了解更多關(guān)于浙江自考報(bào)名、考試、成績查詢、畢業(yè)、歷年真題、常見問答等相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注浙江自考網(wǎng)，獲取浙江自考更多信息。

第七章  培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)  培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵與目的

1、培訓(xùn)與開發(fā)：是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)而促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效提高。

工作行為的有效提高是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在。

2、實(shí)施人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：

① 當(dāng)組織或個(gè)人的工作績效低于需要達(dá)到的水平時(shí)，培訓(xùn)與開發(fā)可以大大提高工作績效水平。

② 培訓(xùn)與開發(fā)可以增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。

③ 培訓(xùn)與開發(fā)可以提高和增強(qiáng)組織員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬感。

④ 培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任。

第二節(jié)  企業(yè)培訓(xùn)的突出特性

1、培訓(xùn)的經(jīng)常性

2、培訓(xùn)的超前性

3、培訓(xùn)效果的后延性

第四節(jié)  培訓(xùn)的種類和方法

一、培訓(xùn)的分類

1、以對(duì)象的層次分類

① 決策管理層

② 督導(dǎo)管理層

③ 專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層

2、以時(shí)間的階段分類

① 職前培訓(xùn)：分為一般性職前培訓(xùn)與專業(yè)性職前培訓(xùn)。

② 在職培訓(xùn)

③ 職外培訓(xùn)

3、以地點(diǎn)分類

① 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)

② 在崗培訓(xùn)

③ 企業(yè)外培訓(xùn)

二、培訓(xùn)的方法

培訓(xùn)的最主要目的就是改變受訓(xùn)人員的行為，即包括工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能三個(gè)方面。

1、群體培訓(xùn)

① 講授法：是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也稱課堂演講法。

優(yōu)點(diǎn)：同時(shí)可實(shí)施于多數(shù)學(xué)員，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)。

缺點(diǎn)：由于在表達(dá)上受到限制，因此受尋人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)，只能從講授者的演講中，做被動(dòng)、有限度的思考與吸收。（互動(dòng)性差）

② 討論法

參加討論培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過25人。

優(yōu)點(diǎn)：互動(dòng)性好。

缺點(diǎn)：成本高。

討論培訓(xùn)法比較適宜于管理層次人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問題。

③ 案例研討法

適用于中層以上管理人員，目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。

④ 職位扮演法

⑤ 操作示范法

⑥ 管理游戲法

⑦ 視聽法

2、個(gè)體培訓(xùn)

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式強(qiáng)調(diào)單個(gè)的一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別培訓(xùn)，也可稱為師徒式培訓(xùn)。

第五節(jié)  培訓(xùn)開發(fā)的操作程序和要素

培訓(xùn)開發(fā)的操作流程（五個(gè)階段）：

一、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析

培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析來自三個(gè)方面：組織的需求分析、工作任務(wù)的需求分析、人員的需求分析。

二、培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施

三、培訓(xùn)效果的評(píng)估

對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑或方法（即評(píng)價(jià)的模型）有三種：

① 評(píng)價(jià)接受培訓(xùn)的人員之間在工作能力、方法、工作績效等方面的差異，以及在接受培訓(xùn)的人員與非接受培訓(xùn)人員之間的差異，來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。

② 在接受培訓(xùn)的人員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性操作，即應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)開展工作時(shí)，考查培訓(xùn)的效果。

③ 從各方面對(duì)培訓(xùn)的滿意度評(píng)價(jià)如何來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，一次有效