一、旅行社工作的特點

（一）服務的直接性

旅行社屬于服務行業(yè)，它提供的旅游產品就是旅游者在旅游過程中所需的各種服務。旅游產品的生產過程實際上就是旅游服務的消費過程，旅行社必須直接與旅游者接觸，面對面地向他們提供服務。而且，在提供服務的過程中，既有信息的交流，也有情感的交流。

（二）工作的繁雜性

旅行社提供的產品，涉及行、住、食、游、購、娛等六大方面，具有綜合性的特點。而且旅行社必須針對旅游者千差萬別的需求調整旅游產品結構和內容，這使得旅行社的工作更加繁雜。

（三）知識的廣博性

旅行社的業(yè)務具有較高的知識含量。旅行社工作人員不僅要了解各種旅游信息，掌握相關的專業(yè)知識，而且擔負著傳播文化的重任，這對旅行社工作人員知識的廣博性提出了更高的要求。

（四）業(yè)務的時效性

旅行社經營的季節(jié)性、決策的高效性及業(yè)務的程序化要求旅行社業(yè)務具有時效性。時效性可保證旅行社在旅游旺季抓住市場機會。提前呈報價格的慣例要求旅行社在迅速判斷市場行情的基礎上，進行高效的價格決策。旅行社流水線式的服務過程要求各部門不拖延，以免影響下一個環(huán)節(jié)服務的提供。

（五）聯(lián)系的廣泛性

旅行社要保持旅游產品的連續(xù)供給，維持自身的正常運行，必須同旅游局與飯店，以及餐飲、交通、水電、郵政等部門保持良好的聯(lián)系。

二、旅行社經理人員素質要求

（一）從業(yè)動機

不同的從業(yè)動機往往影響著人們對自身職業(yè)的態(tài)度，以及對在工作中取得的成就和勝利的態(tài)度。

從事旅行社行業(yè)最大的優(yōu)勢在于有機會接觸各種各樣的人。

（二）知識結構

作為一個旅行社經理，其知識結構的主體為廣博的經營管理知識和豐富的旅游知識。經營管理知識主要包括企業(yè)管理學、旅游市場營銷學、旅游經濟學、旅行社經營管理、旅游心理學等方面知識。而旅游知識則內涵更廣，它既包括國家有關旅游發(fā)展的及法規(guī)，旅游業(yè)的發(fā)展狀況及發(fā)展趨勢，旅行社行業(yè)的結構狀況與競爭態(tài)勢，旅游客源市場的動向與旅游需求狀況，當地旅游資源與旅游服務設施供給狀況等，也包括各種旅游常識。

（三）自身能力

旅行社經理的自身能力主要體現在五個方面，即決策能力、業(yè)務開拓能力、知人善任能力、應變能力和人際交往能力。其中應變能力和人際交往能力尤為重要。

（四）身心條件

健康的體魄和良好的心理素質是勝任旅行社經理的必備條件。良好的心理素質包括對工作的熱情、耐心與決心，樂觀的態(tài)度和自我控制能力等。